Chef(fe) de division - Bureau de projet et soutien aux opérations
Top Benefits
About the role
Titre d'emploi Chef(fe) de division - Bureau de projet et soutien aux opérations
Organisation Service de la concertation des arrondissements et de l'expérience citoyenne
Destinataires Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes
Type d'emploi à pourvoir Emploi régulier
Période d'inscription Du 29 août au 12 septembre 2025
Salaire
Échelle salariale (2025) : 114 265 $ à 142 830 $ | Classe FM-08 Avis de modification
Catégorie d'emploi: Cadre administratif
Horaire: 37,5 h/semaine (selon modalités prévues aux Conditions de travail des cadres) - possibilité de télétravail
Adresse: 740 rue Notre Dame Ouest, Montréal
Ce processus vise à pourvoir 1 poste régulier (220520). Il pourrait servir à pourvoir d’autres postes de cet emploi ou de la même famille d’emplois dont le profil recherché est similaire, au sein du Service de la concertation des arrondissements et de l'expérience citoyenne.
NOTRE OFFRE Vous êtes passionné par la livraison et la prestation de services? Vous désirez être un acteur clé dans la transformation de votre organisation notamment dans le rehaussement des expériences employés et citoyennes? Vous êtes reconnue comme un leader inclusif, rassembleur et innovateur?
La Direction de l'expérience citoyenne et du centre de services 311 est à la recherche d'un(e) chef(fe) de division bureau de projets et de soutien aux opérations afin de la soutenir dans la transformation de son unité d'affaires dédiée au service de la population montréalaise de la Ville de Montréal.
Pour en apprendre davantage sur le Service de l’expérience citoyenne et des communications, c'est ici !
Votre mandat Vous aurez à exercer votre leadership auprès d’une équipe de 25 employés spécialistes dédiés aux projets et au soutien des opérations de la direction. Vous serez appelé à contribuer activement aux projets de transformation, d’amélioration de la performance organisationnelle et des expériences citoyennes et employés, de même qu’à soutenir l’ensemble des opérations de la direction.
Au sein de l’équipe de direction qui est composée de 4 divisions, dont la division de l’expérience citoyenne, celle du centre de service 311 et de l’intervention rapide et prioritaire et celle de stratégies et expérience numériques, vous serez appelé à être un acteur important dans la mise en place d’un nouveau modèle d'affaires et des fondations nécessaires à la gestion de la performance des opérations de la direction.
Au quotidien, vous serez appelé à collaborer et à rallier les différentes parties prenantes autour de la réalisation des changements, vous aurez également à stimuler les réflexions et la prise de décisions basés sur la donnée en tenant compte des impacts sur les employés, la population montréalaise et la Ville.
Plus spécifiquement, vous serez responsable de :
- Gérer les différentes plateformes d’interactions dédiées à la réponse citoyenne;
- Gérer la planification des effectifs et la continuité des affaires;
- Gérer les projets de transformation et d’optimisation du centre de service 311;
- Gérer la connaissance, le contenu et l’information dédiés à la réponse citoyenne et la performance organisationnelle dont le soutien de 2ième ligne aux agents du 311.
En cas de question, merci de contacter Joséphine Waels ( [email protected] ).
PROFIL RECHERCHÉ
- Diplôme universitaire en administration, en technologies de l’information ou tout autre domaine pertinent
- 6 années d'expérience en lien avec les responsabilités du poste, notamment d'évolution du modèle d'affaires d'un centre de relation client et en implantation de stratégies d'affaires
- Expérience dans l'implantation d'outils de gestion de la relation client (CRM), souhaitable
- Connaissance des méthodologies, des outils et des livrables en gestion de projets, souhaitable
- Expérience en pilotage (conception et déploiement) d'un projet d'envergure en centre d'appels, un atout
Ces exigences pourraient être adaptées au besoin.
NOS AVANTAGES
- Des défis d'envergure
- Une carrière au service de la population montréalaise
- Une rémunération et des avantages concurrentiels
- La conciliation travail-vie personnelle
- La possibilité de faire progresser votre carrière
Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal , c'est plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.
POSTULEZ MAINTENANT! En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines et des communications utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique de confidentialité .
Considérant la diversité comme une véritable richesse, la Ville de Montréal invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Merci de vous identifier lors de la postulation. Pour en savoir plus sur nos processus de recrutement, visitez https://montreal.ca/carrieres . Pour toute autre question, écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de l’offre d'emploi en objet.
Les employés cols bleus de la Ville de Montréal peuvent se référer à l’Intranet pour plus d’informations concernant les nouvelles règles de convention collective en lien avec les différents types d’affichages.
Assurez-vous de joindre tous les documents attestant que vous rencontrez les exigences et d'inscrire toutes informations pertinentes pour votre candidature directement dans votre curriculum vitae. Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.
DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.
Avec son programme d'accès à l'égalité en emploi et ses programmes d’intégration en emploi , la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au sein de ses équipes de travail.
Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande.
Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise!
About Ville de Montréal
Montréal est la plus grande ville francophone d’Amérique et elle se distingue par sa vitalité culturelle exceptionnelle et des forces créatrices reconnues mondialement.
Elle se développe un peu plus chaque jour en une ville contemporaine, inclusive et dynamique sur les plans économique, culturel et social.
Visant à offrir aux Montréalaises et aux Montréalais un lieu de vie agréable et prospère, la Ville de Montréal veut rester à l’écoute des besoins changeants de sa population afin de s’y adapter de façon continue. Pour ce faire, elle mise sur les compétences et l’expertise de ses 28 000 employés au service de 1,8 million de citoyens.
Chef(fe) de division - Bureau de projet et soutien aux opérations
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Titre d'emploi Chef(fe) de division - Bureau de projet et soutien aux opérations
Organisation Service de la concertation des arrondissements et de l'expérience citoyenne
Destinataires Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes
Type d'emploi à pourvoir Emploi régulier
Période d'inscription Du 29 août au 12 septembre 2025
Salaire
Échelle salariale (2025) : 114 265 $ à 142 830 $ | Classe FM-08 Avis de modification
Catégorie d'emploi: Cadre administratif
Horaire: 37,5 h/semaine (selon modalités prévues aux Conditions de travail des cadres) - possibilité de télétravail
Adresse: 740 rue Notre Dame Ouest, Montréal
Ce processus vise à pourvoir 1 poste régulier (220520). Il pourrait servir à pourvoir d’autres postes de cet emploi ou de la même famille d’emplois dont le profil recherché est similaire, au sein du Service de la concertation des arrondissements et de l'expérience citoyenne.
NOTRE OFFRE Vous êtes passionné par la livraison et la prestation de services? Vous désirez être un acteur clé dans la transformation de votre organisation notamment dans le rehaussement des expériences employés et citoyennes? Vous êtes reconnue comme un leader inclusif, rassembleur et innovateur?
La Direction de l'expérience citoyenne et du centre de services 311 est à la recherche d'un(e) chef(fe) de division bureau de projets et de soutien aux opérations afin de la soutenir dans la transformation de son unité d'affaires dédiée au service de la population montréalaise de la Ville de Montréal.
Pour en apprendre davantage sur le Service de l’expérience citoyenne et des communications, c'est ici !
Votre mandat Vous aurez à exercer votre leadership auprès d’une équipe de 25 employés spécialistes dédiés aux projets et au soutien des opérations de la direction. Vous serez appelé à contribuer activement aux projets de transformation, d’amélioration de la performance organisationnelle et des expériences citoyennes et employés, de même qu’à soutenir l’ensemble des opérations de la direction.
Au sein de l’équipe de direction qui est composée de 4 divisions, dont la division de l’expérience citoyenne, celle du centre de service 311 et de l’intervention rapide et prioritaire et celle de stratégies et expérience numériques, vous serez appelé à être un acteur important dans la mise en place d’un nouveau modèle d'affaires et des fondations nécessaires à la gestion de la performance des opérations de la direction.
Au quotidien, vous serez appelé à collaborer et à rallier les différentes parties prenantes autour de la réalisation des changements, vous aurez également à stimuler les réflexions et la prise de décisions basés sur la donnée en tenant compte des impacts sur les employés, la population montréalaise et la Ville.
Plus spécifiquement, vous serez responsable de :
- Gérer les différentes plateformes d’interactions dédiées à la réponse citoyenne;
- Gérer la planification des effectifs et la continuité des affaires;
- Gérer les projets de transformation et d’optimisation du centre de service 311;
- Gérer la connaissance, le contenu et l’information dédiés à la réponse citoyenne et la performance organisationnelle dont le soutien de 2ième ligne aux agents du 311.
En cas de question, merci de contacter Joséphine Waels ( [email protected] ).
PROFIL RECHERCHÉ
- Diplôme universitaire en administration, en technologies de l’information ou tout autre domaine pertinent
- 6 années d'expérience en lien avec les responsabilités du poste, notamment d'évolution du modèle d'affaires d'un centre de relation client et en implantation de stratégies d'affaires
- Expérience dans l'implantation d'outils de gestion de la relation client (CRM), souhaitable
- Connaissance des méthodologies, des outils et des livrables en gestion de projets, souhaitable
- Expérience en pilotage (conception et déploiement) d'un projet d'envergure en centre d'appels, un atout
Ces exigences pourraient être adaptées au besoin.
NOS AVANTAGES
- Des défis d'envergure
- Une carrière au service de la population montréalaise
- Une rémunération et des avantages concurrentiels
- La conciliation travail-vie personnelle
- La possibilité de faire progresser votre carrière
Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal , c'est plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.
POSTULEZ MAINTENANT! En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines et des communications utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique de confidentialité .
Considérant la diversité comme une véritable richesse, la Ville de Montréal invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Merci de vous identifier lors de la postulation. Pour en savoir plus sur nos processus de recrutement, visitez https://montreal.ca/carrieres . Pour toute autre question, écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de l’offre d'emploi en objet.
Les employés cols bleus de la Ville de Montréal peuvent se référer à l’Intranet pour plus d’informations concernant les nouvelles règles de convention collective en lien avec les différents types d’affichages.
Assurez-vous de joindre tous les documents attestant que vous rencontrez les exigences et d'inscrire toutes informations pertinentes pour votre candidature directement dans votre curriculum vitae. Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.
DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.
Avec son programme d'accès à l'égalité en emploi et ses programmes d’intégration en emploi , la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au sein de ses équipes de travail.
Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande.
Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise!
About Ville de Montréal
Montréal est la plus grande ville francophone d’Amérique et elle se distingue par sa vitalité culturelle exceptionnelle et des forces créatrices reconnues mondialement.
Elle se développe un peu plus chaque jour en une ville contemporaine, inclusive et dynamique sur les plans économique, culturel et social.
Visant à offrir aux Montréalaises et aux Montréalais un lieu de vie agréable et prospère, la Ville de Montréal veut rester à l’écoute des besoins changeants de sa population afin de s’y adapter de façon continue. Pour ce faire, elle mise sur les compétences et l’expertise de ses 28 000 employés au service de 1,8 million de citoyens.