Gestionnaire opérations (Service Client)
Top Benefits
About the role
Lieu : Saint-Jean-sur-Richelieu
Vous êtes reconnu pour votre leadership inspirant et votre capacité à faire rayonner une équipe? Vous aimez optimiser les processus tout en plaçant le client au cœur de vos décisions? Cette opportunité est pour vous.
Ce que vous ferez
- Superviser et optimiser les opérations liées au service client, en assurant une expérience client exceptionnelle.
- Encadrer, mobiliser et développer une équipe performante, tout en créant un environnement de travail positif et collaboratif.
- Contribuer à la gestion des ressources humaines : participation au recrutement, intégration, formation et développement des compétences, en collaboration avec les RH.
- Assurer le respect des politiques internes et de la convention collective, en veillant à maintenir un climat de travail harmonieux.
- Proposer et définir des indicateurs de performance clés (KPI) pour les agents du service à la clientèle, fixer des objectifs clairs et mesurables, et en assurer le suivi régulier pour garantir l’atteinte des résultats visés
- Identifier des opportunités d’amélioration et participer activement à des projets stratégiques.
- Planifier et optimiser l’utilisation des ressources pour soutenir la performance globale de l’organisation.
Ce que nous recherchons
- 5 ans d’expérience en gestion d’équipes dans un contexte d’opérations et/ou de service client.
- Expérience en gestion des ressources humaines (embauche, intégration, coaching, développement des talents).
- Un leader positif, mobilisateur et orienté résultats.
- Une communication claire et professionnelle, en français et en anglais.
- Une forte capacité d’organisation et d’analyse.
- Expérience en milieu syndiqué ou en centre d’appels (un atout).
Ce que nous offrons
- Poste permanent à temps plein à Saint-Jean-sur-Richelieu.
- Salaire compétitif selon expérience.
- Assurances collectives, régime de retraite et congés payés.
- Trois semaines de vacances dès la première année, en plus de journées personnelles.
- Un rôle clé où vos idées et votre leadership auront un impact réel.
Prêt à relever le défi? Postulez dès maintenant et contribuez à bâtir une expérience client exceptionnelle.
J’autorise ORA Partenaires à conserver mes informations personnelles recueillies dans le cadre de ses activités pour des fins en lien avec sa mission et dans le respect de sa Politique de confidentialité qui se trouve sur son site web.
#emploi
About ORA Partenaires
Chez ORÄ Partenaires, notre mission est d’être votre allié dans le déploiement du rayonnement de votre marque employeur. Actuellement, les enjeux de recrutement sont grands et représentent un réel défi pour les entreprises. Quelles sont vos stratégies pour maximiser votre visibilité à l’externe? Que faites-vous à l’interne pour créer un climat de travail agréable et motivant, de façon à ce que vos employés donnent leur maximum, afin de contribuer au succès de l’entreprise ? Toutes ces approches définissent votre marque employeur et vous aideront non seulement à fidéliser vos employés, mais aussi devenir attractif lorsque vous aurez des besoins à combler.
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- Encadrer, mobiliser et développer une équipe performante, tout en créant un environnement de travail positif et collaboratif.
- Contribuer à la gestion des ressources humaines : participation au recrutement, intégration, formation et développement des compétences, en collaboration avec les RH.
- Assurer le respect des politiques internes et de la convention collective, en veillant à maintenir un climat de travail harmonieux.
- Proposer et définir des indicateurs de performance clés (KPI) pour les agents du service à la clientèle, fixer des objectifs clairs et mesurables, et en assurer le suivi régulier pour garantir l’atteinte des résultats visés
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