Technicien(ne), Support aux utilisateurs (niveau 1)
Top Benefits
About the role
Nous recrutons un(e) Technicien(ne), support aux utilisateurs (niveau 1)
Prendre soin de votre bien-être est essentiel, pour vous comme pour nous : Rémunération compétitive et gamme complète d’avantages sociaux, dont l’accès à la télémédecine (dès le jour 1) REER collectif avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 4% Programme d’aide aux employés (la santé physique et mentale des employés nous tient à cœur) Programme de développement professionnel et opportunités d’avancement de carrière Bistro et gym avec programme d'entraînement personnalisé Un calendrier d’activités gratuites toute l’année, grâce à notre club social Modèle de travail : Travail hybride ou en présentiel Pourquoi travailler pour nous?
Depuis plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les professionnels de la santé afin qu’ils puissent se concentrer sur le plus important : le bien-être des Canadiens. Transformez votre carrière et combinez votre expertise à nos ambitions ! Nous détenons une forte croissance et de nombreuses possibilités s’offrent à vous.
MAINTENANT QUE NOUS AVONS PARLÉ DE NOUS, PARLONS DE VOUS!
Le/la Technicien(ne) Support Niveau 1 est le premier point de contact pour les utilisateurs et joue un rôle clé dans la qualité du service TI au quotidien. Responsable de la prise en charge des incidents et des demandes, vous assurez un support rapide, efficace et professionnel, tout en contribuant à la stabilité des opérations et à une expérience utilisateur optimale. Ce rôle s’inscrit dans un environnement en croissance où le service, la rigueur et l’amélioration continue sont essentiels. Ce poste requiert une présence sur site.
Ce que vous ferez au quotidien : Être le premier point de contact TI pour accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, que ce soit par tickets, appels ou en personne. Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, aux accès, aux applications et aux outils Microsoft 365. Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques et périphériques, tout en contribuant à la gestion du parc informatique. Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact, assurer un suivi clair et respecter les standards de qualité de service. Participer à l’amélioration continue du service TI en identifiant les irritants récurrents, en appliquant les bonnes pratiques de sécurité et en contribuant à la documentation. Profil recherché pour réussir dans ce poste : Diplôme en informatique ou expérience équivalente 1 à 3 ans d’expérience en support TI ou stage pertinent Connaissance des environnements Windows et Microsoft 365 Expérience avec un outil de ticketing (atout) Bilinguisme (français et anglais) pour communiquer régulièrement, verbalement ou par écrit, de façon efficace avec l'ensemble de nos partenaires situés à l'extérieur de la province du Québec Compétences requises : Forte orientation service à la clientèle Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Bon sens de l’analyse et de résolution de problèmes Esprit d’équipe et sens de l’organisation
Nous savons reconnaître les opportunités et acquérir les talents au sein du Groupe JAMP Pharma lorsque nous les rencontrons.
Le Groupe JAMP Pharma souscrit au principe de l’égalité à l’emploi et favorise un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif.
Seules les candidatures retenues seront contactées.
Not the right fit? Search for Technicien , Support aux utilisateurs jobs in Boucherville, Quebec, Canada
About JAMP Pharma Group
JAMP Pharma, including its affiliates, is a privately owned Canadian company whose head office is located in Boucherville, 20 minutes from Montreal. Having experienced phenomenal growth, we are among the leading players in the generic pharmaceutical industry in Canada, with close to 345 molecules in our portfolio. JAMP Pharma also owns the natural health products Wampole, Laboratoire Suisse, Cosmétique Import and prescription products from Orimed Pharma.
With the primary goal of providing quality health products, the departments of sales, research and development, logistics, customer service, quality assurance, regulatory affairs, market access, marketing, business development and export are committed to provide excellent customer service on a daily basis.
Our employees stand out for their willingness to go the extra mile for our customers. We foster a work environment where innovation, teamwork and recognition are present. Our values are based on performance, passion, open communication, respect, integrity and customer satisfaction.
With a turnover that has been growing steadily for more than 10 years, encouraging the promotion of our employees internally and the growth of our workforce, JAMP Pharma is regularly looking for talented candidates who want to thrive in a stimulating work environment.
As part of JAMP Pharma, you will be able to:
- Achieve your professional goals while having a significant impact on the success of the company.
- Perform in a fast, agile, entrepreneurial and friendly environment.
- Work with talented and multicultural professionals in order to achieve common goals.
- Be part of a stable, successful and ambitious company at the forefront of innovation
- Take advantage of our new, bright and welcoming offices.
- Get involved socially with employees as well as the community.
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Ce que vous ferez au quotidien : Être le premier point de contact TI pour accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, que ce soit par tickets, appels ou en personne. Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents de niveau 1 liés aux postes de travail, aux accès, aux applications et aux outils Microsoft 365. Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques et périphériques, tout en contribuant à la gestion du parc informatique. Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact, assurer un suivi clair et respecter les standards de qualité de service. Participer à l’amélioration continue du service TI en identifiant les irritants récurrents, en appliquant les bonnes pratiques de sécurité et en contribuant à la documentation. Profil recherché pour réussir dans ce poste : Diplôme en informatique ou expérience équivalente 1 à 3 ans d’expérience en support TI ou stage pertinent Connaissance des environnements Windows et Microsoft 365 Expérience avec un outil de ticketing (atout) Bilinguisme (français et anglais) pour communiquer régulièrement, verbalement ou par écrit, de façon efficace avec l'ensemble de nos partenaires situés à l'extérieur de la province du Québec Compétences requises : Forte orientation service à la clientèle Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Bon sens de l’analyse et de résolution de problèmes Esprit d’équipe et sens de l’organisation
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