Conseiller superviseur, Gestion des expériences (Consultation)

Description de l'emploi

Numéro d’identification de la demande: 1629019

Chez EY, nous sommes All in pour façonner votre avenir en toute confiance.

Nous vous aiderons à réussir au sein d’un puissant réseau d’équipes diversifiées connectées à l’échelle mondiale et à mener votre carrière là où vous le souhaitez.

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La possibilité

En tant que conseiller superviseur, Gestion des expériences, vous serez appelé à appuyer le déploiement, le perfectionnement et la gestion des capacités des professionnels de service à la clientèle du groupe Consultation. Vous serez chargé de répondre aux exigences en matière de rapports afin de déployer efficacement les professionnels de service à la clientèle et de leur fournir des expériences professionnelles significatives. Chaque jour, vous recevrez une supervision régulière afin de définir des priorités appropriées.

Le conseiller superviseur, Gestion des expériences, apportera son soutien au groupe Consultation Canada à titre de membre de l’équipe nationale de Gestion des expériences.

Vos principales responsabilités

Déploiement

• Organiser la planification complexe des affectations en fonction des compétences attribuées.
• Effectuer des recherches sur les compétences et les profils et CV pour faire correspondre les exigences des projets et les compétences, les opportunités de perfectionnement et les risques liés au projet.
• Participer à la création et à la tenue à jour du calendrier exact des mandats des membres du personnel et des projets clients.
• Identifier de manière proactive les ressources qui deviendront bientôt disponibles (c.-à-d. au cours des deux ou trois prochaines semaines).
• Surveiller et identifier de manière proactive les ressources non affectées afin de réduire au minimum les heures sans affectation.
• Communiquer régulièrement les changements de planification importants au gestionnaire des expériences approprié.
• Communiquer régulièrement avec l’équipe Gestion des expériences en ce qui concerne l’état des exigences de dotation en personnel.

Travail d’équipe

• Faire preuve d’esprit d’équipe au sein des équipes canadiennes du groupe Consultation et des diverses équipes de gestion des expériences des diverses gammes de services, en répondant aux requêtes de manière proactive et créative.
• Participer à des projets ponctuels, au besoin (groupes de travail, rapports, comités responsables de l’amélioration des processus, manuels de formation, etc.).
• Trouver des façons d’améliorer les processus de gestion des expériences.
• Participer à l’orientation des nouvelles recrues en fournissant un survol de la fonction Gestion des expériences et du modèle opérationnel.
• Collaborer avec l’équipe Talents, Consultation (c’est‑à‑dire les RH) dans le cadre des initiatives axées sur la gestion de la performance.
• Disposer d’un haut niveau d’expertise à l’égard des outils et des systèmes de gestion des expériences y compris, sans s’y limiter, ProFinda, Retain/MERA, EYA, EY Discover, Mercury et SuccessFactors.
• Travailler en collaboration avec les membres du groupe Consultation de diverses régions en contribuant aux priorités, aux groupes de travail ou aux projets relatifs à la gestion des expériences.

Communication de l’information

• Agir à titre de personne‑ressource en ce qui a trait aux outils et aux documents de référence de gestion des expériences.
• Participer à la création de rapports sur la gamme de services, le marché ou les compétences, notamment des analyses sur les taux d’utilisation, les prévisions, l’analyse des différences et la gestion des capacités.
• Créer des rapports et des tableaux croisés dynamiques pour les données de déploiement.

Compétences et qualités pour réussir

• Baccalauréat ou expérience de travail équivalente
• Expérience en matière d’affectation des rôles et des professionnels de consultation
• Connaissance avancée de Power BI et de Microsoft Excel
• Maîtrise des autres applications Microsoft
• Solides compétences analytiques et souci du détail
• Compétences linguistiques en anglais – excellente communication écrite et verbale
• Solide feuille de route en matière de service à la clientèle, capacité à résoudre des problèmes rapidement et à faire preuve de diligence
• Fortes compétences en résolution de problème
• Flexibilité sur le plan de l’adaptation aux priorités en constante évolution
• Bon esprit d’équipe et fortes compétences en relations interpersonnelles
• Confiance dans sa capacité à travailler de manière indépendante et autonome
• Habileté à exécuter plusieurs tâches simultanément et excellent sens de l’organisation
• De 3 à 5 ans d’expérience de travail pertinente
• De l’expérience au sein d’une société de services professionnels, un atout

Idéalement, vous avez aussi :

• Une connaissance du français est considérée comme un atout

Ce que nous offrons Le régime d’avantages sociaux qu’offre EY est conçu pour soutenir votre bien‑être sur le plan physique, émotionnel, financier et social. Il comprend une couverture complète de soins médicaux, de soins dentaires et de médicaments d’ordonnance, ainsi qu’une garantie au titre de la santé mentale, un solide programme d’aide aux employés et des régimes d’épargne collective, le tout pour favoriser votre bien‑être général. Nous offrons de généreuses politiques sur les congés, y compris des journées personnelles, des vacances, des congés supplémentaires à l’échelle de la Société, ainsi que la possibilité d’acheter des jours de vacances additionnels. Les membres du personnel peuvent bénéficier des programmes d’apprentissage exclusifs d’EY, adaptés à leurs besoins. Nous offrons également des possibilités internes d’avancement professionnel, qui vous permettent de vous épanouir au sein de la Société. Engagez‑vous en tant que bénévole dans le cadre du programme EY Ripples pour générer des retombées positives et significatives.

Apprenez‑en davantage sur notre engagement en matière de DEI en cliquant ici : https://www.ey.com/fr_ca/about-us/corporate-responsibility/equity

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Informations salariales pour la région de la Colombie‑Britannique et de l’Ontario (seulement si l’offre est publiée en Colombie‑Britannique)

La fourchette salariale pour ce poste en Colombie‑Britannique est comprise entre $75 600 et $113 400. À l’intérieur de cette fourchette, les salaires individuels sont déterminés en fonction de divers facteurs, y compris, sans s’y limiter, les études, l’expérience, les connaissances, les compétences et l’emplacement du bureau.

La diversité et l’inclusivité chez EY

La diversité et l’inclusivité sont au cœur de qui nous sommes et de la façon dont nous travaillons. ...