Agente opérationnelle bilingue ou Agent opérationnel de Future bilingue, Groupe d’enquête sur les dépôts (CDP/CDE),- FR
Top Benefits
About the role
Description Du Poste
Description du poste
À titre d’agente opérationnelle bilingue ou d’agent opérationnel bilingue, vous faites partie de l’équipe Enquêtes. Vous devez prendre en charge les enquêtes ou recours hiérarchiques clientèle au premier point de contact pour les comptes de dépôt RBC, et devez travailler à résoudre le problème à la source, en faisant appel à votre supérieur au besoin, conformément au protocole de recours hiérarchique établi. Vous devez analyser efficacement les dossiers et assumer la responsabilité de traiter les demandes clients en prenant des décisions judicieuses.
Responsabilités
Assurer un service de premier ordre à nos clients et partenaires, en le rendant simple, rapide et efficace. Toujours faire preuve d’empressement dans l’exécution de ses activités quotidiennes et d’une excellente compréhension de l’incidence sur la clientèle. Prendre connaissance de l’ensemble des communications, y compris des modifications apportées aux politiques et aux procédures de RBC. Respecter les processus décrits dans les politiques et procédures. Assumer la responsabilité de la qualité et de l’exactitude de l’exécution des tâches quotidiennes, en vous assurant de maintenir un juste équilibre entre Expérience client, efficience et efficacité, risque opérationnel et conformité.
Éléments clés à la réussite
Exigences
Solide connaissance et expérience des divers produits, processus et services de RBC, permettant de répondre aux demandes de renseignements des clients Pensée analytique, souci du détail et capacité de mener de front plusieurs tâches parallèlement Grande motivation et état d’esprit de croissance Capacité de travailler du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, et de faire des heures supplémentaires au besoin Solides compétences en informatique et capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément Esprit d’initiative, créativité et sens de l’urgence développé Agilité, souplesse et désir de croissance continue. Blinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.
Atouts
Connaissance pratique de l’ODAC, du Tableau de bord des applications, du système OnDemand, du SGSED, du SGHED, de RBC Express, de la Plateforme de service et de PeopleSoft.
Connaissance des prêts, des prêts hypothécaires et de la Marge Proprio RBC
Expérience dans les services aux entreprises ou en succursale
Avantages pour vous
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration Occasions de relever des défis
Compétences professionnelles
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
Ville
Montréal
Pays
Canada
Nombre d’heures de travail par semaine
37.5
Type d’emploi
temps plein
Secteur d’activité
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
Type de fonction
Régulier
Type d’échelle salariale
Salarié
Date d’affichage
2026-07-06
Date limite des candidatures
2026-08-15
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Nos occasions d’emploi
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.
Joignez-vous à notre communauté de talents
Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.
Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.
RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.
Not the right fit? Search for Agente opérationnelle bilingue ou Agent opérationnel de Future bilingue, Groupe d’enquête sur les dépôts , jobs in Montréal-Ouest, Quebec, Canada
About RBC
Royal Bank of Canada is a global financial institution with a purpose-driven, principles-led approach to delivering leading performance. Our success comes from the 94,000+ employees who leverage their imaginations and insights to bring our vision, values and strategy to life so we can help our clients thrive and communities prosper. As Canada's biggest bank and one of the largest in the world, based on market capitalization, we have a diversified business model with a focus on innovation and providing exceptional experiences to our more than 17 million clients in Canada, the U.S. and 27 other countries. Learn more at rbc.com. We are proud to support a broad range of community initiatives through donations, community investments and employee volunteer activities. See how at www.rbc.com/community-social-impact.
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être, guidée par des principes et orientée vers l'excellence en matière de rendement. Notre succès est attribuable aux quelque 94 000+ employés qui mettent à profit leur créativité et leur savoir faire pour concrétiser notre vision, nos valeurs et notre stratégie afin que nous puissions contribuer à la prospérité de nos clients et au dynamisme des collectivités. Selon la capitalisation boursière, nous sommes la plus importante banque du Canada et l'une des plus grandes banques du monde. Nous avons adopté un modèle d'affaires diversifié axé sur l'innovation et l'offre d'expériences exceptionnelles à nos plus de 17 millions de clients au Canada, aux États Unis et dans 27 autres pays. Pour en savoir plus, visitez le site rbc.com/francais
Nous sommes fiers d'appuyer une grande diversité d'initiatives communautaires par des dons, des investissements dans la collectivité et le travail bénévole de nos employés. Pour de plus amples renseignements, visitez le site www.rbc.com/collectivite-impact-social.
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Responsabilités
Assurer un service de premier ordre à nos clients et partenaires, en le rendant simple, rapide et efficace. Toujours faire preuve d’empressement dans l’exécution de ses activités quotidiennes et d’une excellente compréhension de l’incidence sur la clientèle. Prendre connaissance de l’ensemble des communications, y compris des modifications apportées aux politiques et aux procédures de RBC. Respecter les processus décrits dans les politiques et procédures. Assumer la responsabilité de la qualité et de l’exactitude de l’exécution des tâches quotidiennes, en vous assurant de maintenir un juste équilibre entre Expérience client, efficience et efficacité, risque opérationnel et conformité.
Éléments clés à la réussite
Exigences
Solide connaissance et expérience des divers produits, processus et services de RBC, permettant de répondre aux demandes de renseignements des clients Pensée analytique, souci du détail et capacité de mener de front plusieurs tâches parallèlement Grande motivation et état d’esprit de croissance Capacité de travailler du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, et de faire des heures supplémentaires au besoin Solides compétences en informatique et capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément Esprit d’initiative, créativité et sens de l’urgence développé Agilité, souplesse et désir de croissance continue. Blinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.
Atouts
Connaissance pratique de l’ODAC, du Tableau de bord des applications, du système OnDemand, du SGSED, du SGHED, de RBC Express, de la Plateforme de service et de PeopleSoft.
Connaissance des prêts, des prêts hypothécaires et de la Marge Proprio RBC
Expérience dans les services aux entreprises ou en succursale
Avantages pour vous
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration Occasions de relever des défis
Compétences professionnelles
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
Ville
Montréal
Pays
Canada
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37.5
Type d’emploi
temps plein
Secteur d’activité
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises
Type de fonction
Régulier
Type d’échelle salariale
Salarié
Date d’affichage
2026-07-06
Date limite des candidatures
2026-08-15
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Nos occasions d’emploi
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.
Joignez-vous à notre communauté de talents
Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.
Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à jobs.rbc.com.
RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.
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Royal Bank of Canada is a global financial institution with a purpose-driven, principles-led approach to delivering leading performance. Our success comes from the 94,000+ employees who leverage their imaginations and insights to bring our vision, values and strategy to life so we can help our clients thrive and communities prosper. As Canada's biggest bank and one of the largest in the world, based on market capitalization, we have a diversified business model with a focus on innovation and providing exceptional experiences to our more than 17 million clients in Canada, the U.S. and 27 other countries. Learn more at rbc.com. We are proud to support a broad range of community initiatives through donations, community investments and employee volunteer activities. See how at www.rbc.com/community-social-impact.
La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être, guidée par des principes et orientée vers l'excellence en matière de rendement. Notre succès est attribuable aux quelque 94 000+ employés qui mettent à profit leur créativité et leur savoir faire pour concrétiser notre vision, nos valeurs et notre stratégie afin que nous puissions contribuer à la prospérité de nos clients et au dynamisme des collectivités. Selon la capitalisation boursière, nous sommes la plus importante banque du Canada et l'une des plus grandes banques du monde. Nous avons adopté un modèle d'affaires diversifié axé sur l'innovation et l'offre d'expériences exceptionnelles à nos plus de 17 millions de clients au Canada, aux États Unis et dans 27 autres pays. Pour en savoir plus, visitez le site rbc.com/francais
Nous sommes fiers d'appuyer une grande diversité d'initiatives communautaires par des dons, des investissements dans la collectivité et le travail bénévole de nos employés. Pour de plus amples renseignements, visitez le site www.rbc.com/collectivite-impact-social.