Responsabilités principales

Relevant du (de la) GESTIONNAIRE, SERVICE À LA CLIENTÈLE ET CAMPAGNES DE SOLLICITATION , le (la) coordonnateur(trice), opérations billetterie et campagnes de sollicitation est responsable d’assurer le bon déroulement des activités quotidiennes de la billetterie et de la campagne de sollicitation en cours. Il (elle) soutient le (la) gestionnaire dans l’encadrement de l’équipe de travail afin de répondre aux besoins des opérations et de la clientèle, et de contribuer à l’atteinte des objectifs. Il (elle) réalise ses activités courantes dans le respect des valeurs et attitudes de l’OSM.

Rôles et responsabilités

Assister le gestionnaire, service à la clientèle et campagnes de sollicitation dans la supervision des activités courantes et quotidiennes de l’équipe du service à la clientèle ;

Assurer le maintien d’un haut niveau de qualité de l’expérience-client et rechercher des pistes d’amélioration continue, en collaboration avec le (la) gestionnaire, service à la clientèle et campagnes de sollicitation ;

Participer à la réalisation des objectifs financiers des campagnes de sollicitation philanthropiques et d’abonnements;

Assurer l’exécution des tâches et la gestion quotidienne des listes de sollicitation (contacts clients) selon les stratégies des campagnes de sollicitation téléphonique

Assurer la formation et l’encadrement des conseillers(ères), relations client et conseillers(ères), opérations et service à la clientèle pour les activités de sollicitation ;

S’assurer de la maitrise des scripts de campagnes lors des appels, évaluer leur efficacité et proposer des changements au besoin ;

Faire du contrôle qualité quant aux appels réalisés par les conseillers(ères), relations client et les conseillers(ères), opérations et service à la clientèle en s’assurant que les bonnes pratiques de sollicitation soient respectées ;

Préparer des rapports hebdomadaires de performance et assurer des suivis réguliers auprès des conseillers ;

Assurer la gestion des logiciels et autres outils informatiques utilisés dans le cadre des campagnes de sollicitation ;

Faire la validation des transactions entrées dans le logiciel de la campagne de sollicitation ;

Tenir le (la) gestionnaire, service à la clientèle et campagne de sollicitation au courant des dossiers clés et des priorités opérationnelles ;

Effectuer des suivis auprès de la clientèle de l’OSM, au besoin;

Occuper la fonction de superviseur de table d’accueil lors des entrées en salle, au besoin;

Effectuer toutes autres tâches connexes.

Gestion des ressources humaines:
Organiser et gérer le personnel de manière à optimiser le sens des responsabilités, la création, la productivité, la motivation et l’imputabilité;

Évaluer ses progrès personnels, ceux de son équipe et l’avancement de sa direction;

Participer à l’évolution des compétences de l’ensemble des conseillers(ères), relations client, en collaboration avec le (la) chargé(e), ventes et service à la clientèle.

Exigences demandées

Diplôme d’études universitaires de 1er cycle dans une discipline appropriée ou l’équivalent ;

Expérience pertinente d’au moins 2 ans dans une fonction similaire ;

Expérience en gestion et supervision de personnel ;

Expérience en ventes et sollicitation ;

Connaissance des outils informatiques reliés à la billetterie, un atout;

Bonne connaissance de la philanthropie, un atout ;

Connaissance du milieu culturel, un atout ;

Communication verbale et écrite efficiente, en français et en anglais ;

Bonne maîtrise de la Suite Office ;

Disponibilité les soirs et fins de semaine.

Compétences et attitudes organisationnelles requises (valeurs OSM)

Excellence : dépassement – fierté – rigueur;

Innovation : curiosité – créativité – audace;

Passion : engagement – authenticité – plaisir;

Générosité : respect – collaboration – ouverture.

Compétences spécifiques au poste – (Évaluées)

Posséder une grande détermination à atteindre les objectifs ;

Approche client (respect des engagements, proactivité et réactivité) ;

Sens de l’action (faire preuve de leadership, initiative à l’égard de situations exigeant une action).

Autres compétences spécifiques au poste

Habileté à travailler en équipe ;

Analyse, synthèse, prise de décision ;

Autonomie ;

Gestion des priorités et du temps ;

Capacité de jugement ;

Attitude professionnelle ;

Axé sur les solutions et la résolution de problèmes ;

Souci élevé de la qualité du travail ;