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Tu carbures aux nouveaux logiciels et tu comprends vite comment ils fonctionnent?

Les bugs inconnus ne te font pas peur — au contraire, tu aimes les décortiquer et trouver des solutions?

Si aider les autres te motive et que l’apprentissage continu fait partie de ton ADN, une place t’attend au sein de l’équipe du support technique chez Familiprix!

Sous la supervision du Chef d’équipe du support technique, tu seras au cœur de l’expérience technologique de nos utilisateurs. Tu seras responsable de recevoir, analyser et documenter les demandes et incidents à l’aide de notre outil de billetterie, tout en veillant à offrir un service efficace, structuré et orienté vers la solution.

Dans ce rôle, tu agiras comme intervenant principal pour la gestion des appels des utilisateurs, en posant un diagnostic précis, en hiérarchisant les priorités et en apportant des résolutions claires et pertinentes. Lorsque nécessaire, tu collaboreras avec les autres membres de l’équipe pour transférer les incidents ou demandes vers les bons intervenants.

Tu assureras également un suivi proactif auprès des utilisateurs, garantissant le respect des niveaux de service et maintenant une communication fluide, professionnelle et rassurante tout au long du processus de résolution.

Principales responsabilités

• Offrir un support technique de première ligne aux utilisateurs via le portail de billetterie Jira cloud, en respectant les priorités, les niveaux de service (SLA) et les bonnes pratiques ITIL;
• Assurer le déploiement, la configuration et le montage des postes de travail pour les nouveaux employés, ainsi que le remplacement et la modernisation des équipements dans le cadre des cycles de rehaussement du parc informatique;
• Prendre en charge l’installation, la configuration, la mise à jour et le support des applications et progiciels, en assurant leur conformité, leur performance et leur sécurité;
• Accompagner et former les utilisateurs sur l’utilisation des outils technologiques, des logiciels et des bonnes pratiques numériques, afin d’optimiser leur autonomie et leur efficacité;
• Agir comme ressource technique pour l’environnement d’impression (imprimantes locales et réseau), incluant le diagnostic, la maintenance de base et la gestion des consommables;
• Documenter les différentes problématiques, les interventions et les solutions;
• Réaliser des restaurations de données et d’éléments sauvegardés conformément aux procédures de continuité et de sécurité de l’information;
• Participer aux réaménagements des postes de travail, en assurant une remise en service rapide et efficace du matériel bureautique;
• Fournir un support technique et un accompagnement lors des réunions et visioconférences (salles collaboratives, outils de présentation, solutions Teams ou équivalentes);
• Administrer les comptes utilisateurs, les postes de travail et les périphériques dans les environnements Active Directory, Microsoft Azure / Entra ID et les outils de gestion associés;
• Contribuer activement à l’évolution, à l’optimisation et à la standardisation du parc informatique, en collaboration avec les équipes TI;
• À l’occasion, se déplacer dans les pharmacies afin d’effectuer des interventions sur place, incluant des réparations, des déploiements et des mises à niveau d’équipements informatiques;
• Effectuer toute autre tâche connexe contribuant au bon fonctionnement des services TI et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Exigences

• Détenir un DEP ou un AEC en informatique ou l’équivalent;
• Posséder minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire;
• Avoir un permis de conduire valide;
• Connaissance des outils d’un centre de services (outils de billetterie (Jira cloud), outil-logiciel d’assistance de poste à distance, etc.);
• Posséder une grande maitrise Windows 11, Windows 10 Mac OS X, Windows 10 ainsi que les outils bureautiques (Suite Office 365 incluant Microsoft Outlook, Active Directory, Azure – Entra ID, VPN, antivirus, etc.);
• Connaissance des différentes composantes matérielles et logicielles des ordinateurs (PC ou portable) et des imprimantes;
• Capacité de diagnostiquer un problème d’ordre logiciel ou matériel sur une station de travail (PC ou portable) dans un environnement d’entreprise;
• Être disponible pour effectuer des interventions en dehors des heures régulières de travail au besoin (rotation de garde).

Qualités recherchées

• Excellent service à la clientèle;
• Polyvalence et souci du détail;
• Grande autonomie et prise d’initiative;
• Sens des responsabilités et fiabilité;
• Bon esprit de synthèse et capacité d’analyse;
• Facilité à communiquer et à travailler en équipe.

Conditions de travail

• 37,5 heures / semaine;
• Horaire de travail en présentiel;
• Salaire compétitif;
• Assurance collective;
• REER collectif avec participation de l'employeur;
• Télémédecine gratuite;
• Journées de maladie/mobile;
• Vacances;
• Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc;
• Programme de remboursement des frais de mise en forme;
• Programme de reconnaissance des années de services;
• Programme d'aide aux employés (PAE);
• Stationnement gratuit;
• Et plusieurs autres!