Gecko Alliance est un leader dans la fabrication et la distribution de systèmes et de composantes pour spas. En collaboration avec nos clients, de la conception à la production, nous leur offrons des solutions personnalisées et innovantes pour équiper leurs spas : systèmes de contrôle, claviers, pompes et accessoires à la fine pointe de la technologie. Depuis plus de 30 ans, nous établissons des relations durables avec nos clients à travers le monde. Le poste que nous cherchons présentement à pourvoir est directement lié au soutien de notre clientèle et à la coordination des opérations de ventes.

Tâches et responsabilités

Gérer les demandes des clients par téléphone et par courriel, en agissant comme point de contact principal pour toute question liée à leurs commandes et à leur compte. Recevoir, analyser et saisir les commandes transmises dans différents formats, notamment par courriel, PDF ou fichiers Excel, conformément aux ententes établies. Identifier et clarifier les besoins des clients, effectuer les recherches nécessaires et coordonner les suivis avec les équipes internes, notamment les ventes, la logistique, la planification, les finances et le crédit. Assurer le suivi des commandes, des expéditions, des produits en transit, des retours, des crédits et des approbations requises, puis communiquer les mises à jour pertinentes aux clients. Produire et transmettre les rapports et informations nécessaires, notamment les listes de prix, les rapports de crédit, les commandes ouvertes et les statuts de livraison. Communiquer de façon proactive avec les clients afin de recueillir leurs prévisions de commandes, d’analyser les tendances de leurs comptes et d’identifier des occasions d’amélioration. Planifier et participer à des rencontres avec certains clients clés. Développer des relations durables et de confiance avec les clients grâce à une communication ouverte, proactive et professionnelle. Collaborer étroitement avec les équipes internes afin d’assurer une expérience client efficace et de qualité.

Profil recherché

Diplôme d’études collégiales complété ou combinaison équivalente de formation et d’expérience. De deux à cinq ans d’expérience en service à la clientèle, en gestion de commandes ou en opérations de ventes dans un environnement B2B. Excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. Capacité à agir comme intermédiaire efficace entre les équipes de ventes et les clients. Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, à établir les priorités et à gérer efficacement son temps. Grande capacité d’adaptation aux différents besoins et profils de clientèle. Fort esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec plusieurs services internes. Sens de l’initiative, débrouillardise et capacité à rechercher efficacement l’information. Grande attention aux détails, rigueur et souci de l’exactitude. Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office. Maîtrise avancée d’Excel, notamment des fonctions de recherche telles que RECHERCHEV ou XLOOKUP ainsi que des tableaux croisés dynamiques. Expérience avec Salesforce ou un autre système CRM. Aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels, outils et systèmes. Expérience dans un environnement manufacturier, logistique ou de distribution considérée comme un atout.

Ce que nous avons à offrir

Un environnement de travail dynamique et stimulant. Une équipe multidisciplinaire au sein de laquelle les idées d’amélioration continue sont encouragées. Des horaires de travail souples, avec une approche axée sur les résultats. Des occasions de développement personnel et professionnel avec le soutien de votre gestionnaire. L’occasion de faire votre marque et de contribuer directement au succès de Gecko Alliance.