JOB DESCRIPTION

Emplacement : 35 rue de Port-Royal E, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada
Type d’emploi : Temps plein, 20 $ CAD/h - Pas de dimanches
Soutien : Défenseur du soutien à la clientèle
Langue : Un anglais courant est requis, car vous aiderez les clients anglophones au Canada (hors Québec) et aux États-Unis par téléphone et par courriel

Location: 35 rue de Port-Royal E, 2nd floor, Montreal, QC H3L 3T1, Canada
Employment Type: Full-time, $20 CAD/hr – No Sundays
Supporting: Customer Support Advocate
Language: Fluent English is required, as you’ll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and email

À propos de nous
Nous sommes le plus grand fournisseur de CX appartenant à des minorités, offrant des expériences centrées sur le numérique et les personnes pour certaines des marques les plus respectées au monde. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les entreprises à résoudre leurs défis les plus difficiles en matière d’expérience client — et nous le faisons mieux que quiconque. En tant que Top Place to Work, nous sommes sérieux à l’idée de créer un environnement où les gens se montrent tels qu’eux-mêmes. Ce qui veut dire que quand tu réussis, on réussit tous.

Voici à quoi ressemble vraiment le poste
Tu es un résolveur de problèmes naturel qui est bon avec les gens. Vous savez écouter ce que quelqu’un demande vraiment (pas seulement ce qu’il dit), et vous pouvez expliquer les solutions d’une façon qui a du sens. Vous restez calme sous pression, vous êtes assez attentif aux détails pour garder l’information exacte, et vous tenez sincèrement à ce que les clients soient mieux lotis que lorsqu’ils les ont contactés. Si ça te ressemble, ce poste te convient parfaitement.

About Us
We're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challenges—and we do it better than anyone else.
As a Top Place to Work, we're serious about creating an environment where people show up as their genuine selves. Which means when you succeed, we all do.

Here's What the Job Really Looks Like
You're a natural problem-solver who's good with people. You know how to listen to what someone's really asking for (not just what they're saying), and you can explain solutions in a way that makes sense. You stay calm under pressure, your detail-oriented enough to keep information accurate, and you genuinely care about leaving customers better off than when they reach out. If that sounds like you, this role is a great fit.

QUALIFICATIONS

Comment tu vas avoir un impact

• Écouter activement pour comprendre la racine du problème et proposer des solutions claires et efficaces
• Enregistrer des informations détaillées sur les appels à des fins d’audit, de rapports et de suivi
• Répondre aux appels des clients et aux sondages sur les problèmes liés aux produits, garanties et détaillants
• Dépanner et résoudre des problèmes techniques à l’aide de guides et de manuels
• Reproduire et diagnostiquer les problèmes liés aux clients
• Prendre des décisions pour résoudre les dossiers, y compris les ajustements de bonne volonté
• Rester à jour sur les produits et services
• Passer des appels sortants pour établir des attentes de suivi
• Travailler avec les détaillants, le personnel de terrain et d’autres équipes pour résoudre les problèmes des clients
• Suivre les procédures de soutien et escalader au besoin
• Gérer les autres tâches assignées

How You'll Make an Impact

• Listen actively to understand the root of the issue and provide clear, effective solutions
• Record detailed call information for auditing, reporting, and follow-up purposes
• Respond to customer calls and survey feedback about product issues, warranties and retailers
• Troubleshoot and resolve technical problems using guides and manuals
• Reproduce and diagnose customer-related issues
• Make decisions to resolve cases, including goodwill adjustments
• Stay up to date on products and services
• Make outbound calls to set follow-up expectations
• Work with retailers, field staff, and other teams to solve customer issues
• Follow support procedures and escalate when needed
• Handle other duties as assigned

Qu’est-ce qui va te préparer à réussir
Obligatoire :

• Diplôme d’études secondaires ou GED
• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle requis
• Expérience préalable en centre d’appels préférée
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en communication
• Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
• Très organisé et attentif aux détails
• Joueur d’équipe adaptable avec compétence technique
• Expertise en négociation et multitâche

Pour les candidats internes :

• Ne doit pas figurer sur les plans d’action corrective ou de performance
• Avoir occupé votre poste actuel pendant 6+ mois
• Doit avoir une expérience pertinente dans l’industrie ou les programmes

Note sur l’emplacement : Nous recrutons actuellement pour ce poste à Montréal, QC Canada.

What'll Set You Up for Success
Required:

• High school diploma or GED
• Minimum of 2 years in relevant customer service work experience required
• Previous call center experience preferred
• Exceptional Customer Service and Communication skills
• Strong problem solving and decision-making abilities
• Highly organized and detail-oriented
• Adaptable team player with Technical Proficiency
• Negotiation and multi-tasking expertise

For Internal Candidates:

• Must not be on any corrective action or performance plans
• Must have held your current position for 6+ months
• Must have relevant industry/program experience

Location Note: We're currently hiring for this position in Montreal, QC Canada.

Pourquoi Alorica? Notre culture se reflète dans la façon dont nous travaillons ensemble, nous soutenons mutuellement et sommes présents pour nos clients. Nous sommes assez audacieux pour remettre en question la façon dont les choses ont toujours été faites, engagés à offrir des résultats qui comptent, et passionnés par la création d’expériences client qui fonctionnent réellement.

TIDE est notre groupe de connexion construit autour de vraies conversations, d’expériences partagées et d’un véritable sentiment d’appartenance. MLBA (Making Lives Better at Alorica) est notre organisme à but non lucratif dirigé par des employés, où les équipes locales recueillent des fonds et soutiennent leurs collègues et les communautés lorsque cela compte le plus. Nous ne parlons pas seulement de culture — nous la construisons, la vivons, et continuons à améliorer la vie chaque jour.

Why Alorica?
Our culture shows up in how we work together, support each other, and show up for our clients. We're bold enough to challenge how things have always been done, committed to delivering results that matter, and passionate about making customer experiences that actually work.

TIDE is our connection group built around real conversations, shared experiences, and genuine belonging. MLBA (Making Lives Better at Alorica) is our employee-led nonprofit where local teams raise funds and support colleagues and communities when it matters most. We don't just talk about culture—we build it, live it, and keep making lives better every day.

Ce que nous offrons :

• Congé payé

• Des programmes de développement du leadership qui font vraiment progresser votre carrière

• Cours en libre accès via l’Académie Alorica

• Formation rémunérée

• Rabais pour les employés sur l’épicerie, les voyages, l’assurance, les forfaits téléphoniques, la santé et le bien-être, les fournitures pour animaux, et plus encore

• Programme d’aide aux employés pour le soutien personnel et professionnel

• Avantages volontaires supplémentaires pour répondre à vos besoins individuels

What We Offer:

• Paid time off

• Leadership development programs that really grow your career

• Open access courses through Alorica Academy

• Paid training

• Employee discounts on groceries, travel, insurance, phone plans, health & wellness, pet supplies, and more

• Employee assistance program for personal and professional support

• Additional voluntary benefits to meet your individual needs

Nos valeurs
En gras – Nous remettons en question les conventions et prenons des risques intelligents
Implacable – Nous livrons des résultats, peu importe ce qu’il faut
Connectés – Nous travaillons comme One Alorica parce que nous sommes plus forts ensemble
C’est vrai – Nous nous présentons comme nous-mêmes, chaque jour
Prêt à vous joindre à nous?
Si vous cherchez un endroit où votre travail compte, où votre voix est entendue et où vous pouvez bâtir une vraie carrière, parlons-en. Postulez dès aujourd’hui!

Our Values
Bold – We challenge conventions and take smart risks
Relentless – We deliver results, no matter what it takes
Connected – We work as One Alorica because we're stronger together
True – We show up as our authentic selves, every single day
Ready to Join Us?
If you're looking for a place where your work matters, your voice is heard, and you can build a real career, let's talk.
Apply Today!

Employeur pour l’égalité des chances – Anciens combattants/personnes handicapées
AVERTISSEMENT : Les informations ci-dessus ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés dans cette classification. #AloricaJobs #Montreal #Canada

Equal Opportunity Employer – Veterans/Disabled
DISCLAIMER: The above information has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

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