Lieu De Travail Montréal, Québec, Canada

Horaire 37.5

Secteur D’activité Ressources humaines

Détails De La Rémunération $52,700 - $74,400 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste PRINCIPALES RESPONSABILITÉS CLIENT

• Traiter différentes opérations de façon juste, en temps opportun et conformément aux procédures et aux directives établies, tout en respectant les ententes de niveau de service formelles et informelles.
• Soutenir les différents processus et programmes des RH et effectuer une analyse de premier niveau pour résoudre les problèmes d’affaires.
• Assurer un service aux employés et aux partenaires optimal, notamment fournir des conseils sur les programmes et les procédures en respectant les normes de service à la clientèle et le modèle d’expérience de la clientèle.
• Référer ou soumettre à l’échelon supérieur les problèmes liés au traitement ou aux opérations, au besoin, afin de maintenir un service à la clientèle de grande qualité.
• Relever les occasions d’améliorer la prestation des services et soutenir les initiatives d’amélioration des processus.
• Maintenir des relations de travail avec les partenaires internes et externes, notamment répondre aux questions efficacement et en temps opportun.

ACTIONNAIRE

• Gérer sa charge de travail selon les priorités afin de répondre aux exigences de l’entente de niveau de service en matière de service à la clientèle et de productivité.
• Se conformer aux règlements du secteur bancaire et de l’entreprise, et les pratiques en vigueur pour effectuer et enregistrer des opérations soit pour l’entreprise, soit pour les clients.
• Soumettre les opérations ou les autres activités non courantes ou à haut risque à l’échelon supérieur, au besoin.
• S’assurer que la documentation préparée est exacte et reflète correctement les intentions du client ou de l’entreprise, en conformité avec les règles et règlements pertinents.
• Mener des enquêtes – signaler les problèmes de risque décelés et les transmettre à une instance supérieure ou combler les lacunes.
• Accéder aux systèmes, connaître et utiliser les capacités du système, veiller à ce que la mise à jour des renseignements soit effectuée avec précision et en temps opportun.
• Adhérer aux procédures courantes de gestion des documents.
• Contribuer à la préparation des documents liés aux procédures et les mettre à jour afin de soutenir les opérations quotidiennes.
• Posséder des connaissances ou être au courant des développements de l’industrie relativement à un programme ou à la réglementation des RH pour son propre secteur.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

• Travailler en équipe, voir à son efficacité et contribuer à un environnement de travail positif.
• Soutenir l’équipe en se perfectionnant continuellement dans son domaine de compétence.
• Participer aux activités de perfectionnement et de gestion du rendement personnel, y compris la formation mutuelle au sein de son équipe.
• Tenir les autres membres de l’équipe au courant de l’état et de l’évolution des projets ainsi que de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
• Promouvoir un milieu de travail juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié.
• Agir à titre de champion de la marque pour la fonction ou le secteur d’activité et la TD, et ce, à l’interne et à l’externe.

ÉTENDUE ET PORTÉE

• Travailler avec des paramètres généraux et non courants, comprenant plusieurs étapes, systèmes et champs d’application, et où il pourrait ne pas y avoir de suivi des pratiques ou des normes du marché. Consulter une personne occupant un poste de niveau supérieur, au besoin.
• Posséder une expertise spécialisée et exécuter plusieurs ou diverses tâches hautement complexes, comprenant plusieurs étapes, systèmes et champs d’application.
• Agir à titre d’expert pour les programmes des RH, les processus de bout en bout et les systèmes pour son propre domaine de spécialisation.
• Traiter les problèmes transmis de premier niveau et fournir des conseils ou agir à titre de chef d’équipe ou de personne-ressource.
• Résoudre les exceptions, les problèmes non courants ou les opérations, ou les transmettre au niveau approprié lorsqu’on a de la difficulté à bien comprendre ou à interpréter des politiques ou règlements plus complexes.
• Donner des conseils relativement aux processus et aux politiques aux clients et aux partenaires internes.
• Se concentrer sur les activités hebdomadaires, mensuelles ou de plus longue durée, en plus des demandes ad hoc et fondées sur des initiatives, au besoin.
• Mettre en jeu des équipes interfonctionnelles pour l’ensemble de la TD et touchant à des personnes-ressources externes
• Relever généralement d’un chef d’équipe.

EXPÉRIENCE ET FORMATION

• Baccalauréat
• Au moins une année d’expérience pertinente

À propos de nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement) Sans Objet