Agent(e), Centre d’appels

Joindre l’équipe du REM, c’est saisir une opportunité unique de faire partie d’une équipe de service à la clientèle déployée sur l’ensemble du réseau REM pour un projet mobilisateur de très haute visibilité. L'agent au centre d’appels du REM répond aux appels des clients et est à l’écoute de leurs besoins. Il aide des milliers de voyageurs à vivre une expérience de transport agréable et répond à leurs questions en lien avec leurs déplacements.

Votre rôle au sein de l’équipe

Au sein de l’équipe de Service à la clientèle, vous relèverez de la Superviseure, Service à la clientèle et vous aurez à :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants en offrant un service à la clientèle hors pair.
• Effectuer des suivis téléphoniques (appels sortants) auprès de la clientèle au besoin.
• Répondre aux demandes de clients par clavardage et courriel avec rapidité, clarté et professionnalisme.
• Gérer simultanément plusieurs conversations en ligne et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
• Être à l’écoute des besoins des clients et résoudre efficacement diverses situations.
• Proposer des solutions personnalisées et adaptées aux requêtes des clients.
• Mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la qualité du service, tant au téléphone qu’en ligne.
• Conseiller et offrir des solutions aux besoins de la clientèle.
• Aiguiller le client vers les services spécialisés lorsque nécessaire.
• Gérer les problèmes et examiner les plaintes des clients, en assurer le suivi et la résolution.

Pourquoi choisir AtkinsRéalis comme employeur ?

Parce que nous offrons notamment :

• l’opportunité de travailler sur des projets variés et d’envergure autant à l’interne qu’à l’externe, au Canada et dans le monde entier;
• un milieu de vie stimulant où l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle est important;
• l’accès à une offre de formations diversifiées axées sur le développement et les intérêts de chacun;
• un salaire concurrentiel, des avantages sociaux flexibles, un régime d’actionnariat et un régime de retraite à cotisations déterminées;
• un environnement de travail axé sur la santé et sécurité.

L’Agent(e), Centre d’appels recherché(e)

• Diplôme d’études secondaires ou collégiales, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Orientation client et résultats : vous placez le client au cœur de vos priorités.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.*
• Excellentes compétences en communication écrite (orthographe, grammaire et clarté).
• Expérience dans un environnement de centre d’appel.
• Rapidité de saisie et aisance avec les outils numériques (clavardage, courriels, CRM).
• Connaissance du milieu du transport collectif ou du secteur public (atout).
• Courtoisie, politesse et sens de l’empathie.
• Autonomie, dynamisme et esprit d’équipe.
• Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression.
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office et autres outils technologiques.
• Approche structurée, rigoureuse et orientée solutions.
• Initiative et capacité à s’adapter rapidement aux changements.

Le défi vous intéresse? N’attendez plus! Faites-nous parvenir votre CV et joignez-vous à pour façonner un meilleur avenir pour notre planète et ses habitants.

À propos d’AtkinsRéalis

Issue de l’intégration d’organisations établies de longue date, la première en 1911, AtkinsRéalis est une entreprise mondiale de pointe de services professionnels et de gestion de projet, dédiée à façonner un meilleur avenir pour notre planète et ceux qui l’habitent. Nous créons des solutions durables qui lient individus, données et technologie pour transformer les infrastructures et les systèmes énergétiques du monde. Nous déployons des capacités mondiales à l’échelle locale pour fournir à nos clients des services uniques et complets couvrant tout le cycle de vie d’un actif — consultation, services-conseils et services environnementaux, réseaux intelligents et cybersécurité, conception et ingénierie, approvisionnement, gestion de projet et de construction, exploitation et entretien, mise hors service et capital. Nous offrons l’ampleur et la profondeur de nos capacités dans des secteurs stratégiques clés tels que Services d’ingénierie, Énergie nucléaire, Exploitation et entretien et Capital.

AtkinsRéalis se préoccupe de votre confidentialité. AtkinsRéalis et les autres filiales ou entreprises affiliées de AtkinsRéalis (communément désignées « AtkinsRéalis ») sont déterminées à protéger votre confidentialité. Veuillez consulter notre Avis de confidentialité sur notre site Carrières pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et transférons vos données personnelles.

En fournissant vos renseignements personnels à AtkinsRéalis, vous confirmez que vous avez lu notre Avis de confidentialité et que vous l’acceptez.

• Les clients ou fournisseurs sont situés à l’extérieur du Québec – anglophones : Ce poste requiert la connaissance d'une autre langue que le français, soit l'anglais, puisque les clients et fournisseurs avec lesquels vous interagirez sont principalement anglophones et situés à l’extérieur du Québec.