TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider – encompassing physical, mental and financial health – TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees.

Poste de télétravail disponible n’importe où au Canada

Joignez-vous à notre équipe et contribuez à ce que nous accomplirons ensemble

L’équipe Solutions pour les employeurs de TELUS Santé favorise la santé et le bien-être de plus de 35 millions de personnes dans le monde grâce à son expertise clinique, à sa présence internationale et à ses plateformes numériques de bien-être. Nous sommes déterminés à bâtir les milieux de travail les plus sains de la planète.

C’est pour cette raison que nous offrons aux employeurs un éventail de services et d’outils pour aider les employés à être plus heureux, plus productifs et en meilleure santé grâce à des solutions de mieux-être fondées sur une approche proactive, intégrées à un écosystème numérique, qui leur permettent de prévenir et de gérer des préoccupations ou des problèmes en lien avec la famille, la santé, la vie personnelle, l’argent et le travail.

L’équipe Solutions pour les employeurs de TELUS Santé a pour but d’offrir des services de qualité supérieure au moyen de soins hautement personnalisés, une expérience employé et employeur améliorée et un accès simplifié à une vaste gamme de services, comme le programme d’aide aux employés (PAE), et des services en matière de santé préventive, de mieux-être, de santé mentale, de santé au travail et de santé des cadres.

À TELUS, les employés ont accès à du soutien et à des ressources de bien-être de haute qualité. Nous cultivons un environnement de travail novateur axé sur la collaboration qui favorise l’épanouissement personnel et professionnel. Nous recherchons des personnes et des équipes passionnées qui se font un devoir d’exceller. Joignez-vous à nous et donnez un nouvel élan à votre carrière.

Vos tâches

À titre de gestionnaire, Succès client, vous offrirez du soutien en première ligne afin de stimuler le succès continu de nos précieux clients. Vous superviserez la planification stratégique, la gestion et la mesure de leur réussite au moyen d’initiatives variées, comme des analyses commerciales sur place, des présentations de la feuille de route des produits et des événements destinés aux clients. Votre rôle consistera également à défendre les intérêts de nos clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et que leur voix soit entendue.

Pour réussir dans ce poste, il faut savoir adopter une approche pragmatique et se consacrer avec passion à aider les clients à définir et à connaître le succès. C’est l’occasion par excellence de vous joindre à un chef de file en innovation qui connaît un essor rapide dans le domaine des solutions de mieux-être; vous aurez un rôle crucial à jouer dans la réalisation de changements positifs qui auront un effet favorable sur le bien-être des employés.

Joignez-vous à notre équipe Succès client et devenez un conseiller de confiance pour nos clients. Ensemble, nous favoriserons la mobilisation et le mieux-être des employés grâce aux solutions de TELUS Santé.

Vos responsabilités

• Établir et entretenir de bonnes relations avec les clients, particulièrement auprès des cadres supérieurs; analyser en profondeur les activités des entreprises et créer des plans d’action en collaboration
• Stimuler l’adhésion aux solutions de TELUS Santé au moyen de stratégies et de programmes de communication novateurs, fournir régulièrement des mises à jour sur les projets et présenter des feuilles de route des produits.
• Animer des réunions stratégiques axées sur l’optimisation des solutions, établir des cibles en vue du succès des clients et surveiller les indicateurs de rendement
• Présenter la vision de l’entreprise et la stratégie liée aux produits aux clients afin de faire concorder les objectifs aux attentes, favoriser la collaboration et défendre les intérêts des clients
• Solliciter de la rétroaction auprès des clients afin d’améliorer les produits et les processus opérationnels, résoudre les problèmes rapidement et efficacement et stimuler l’intérêt des clients au moyen d’événements et d’occasions de réseautage
• Gérer les renouvellements, coordonner les services supplémentaires et trouver des occasions d’élargir les solutions, recommander des pistes à l’équipe des ventes

Vos qualifications

• De trois à cinq ans d’expérience en gestion de comptes, en gestion du succès client ou dans un poste exigeant l’établissement de relations avec les clients.
• Diplôme d’études postsecondaires en administration des affaires, en ressources humaines, en sciences de la santé, en technologie ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente
• Excellent sens de l’organisation et capacité de fournir efficacement des services de haute qualité et d’accorder une attention personnalisée aux clients
• Connaissance des marchés liés aux programmes d’aide aux employés (PAE), au mieux-être, à la santé préventive, à la santé au travail ou à la gestion du capital humain, un atout, ainsi qu’une expérience en gestion des relations clients dans le domaine de la gestion du capital humain
• Excellentes compétences en communication tant à l’oral qu’à l’écrit, notamment la capacité d’animer des réunions et des webinaires, de négocier et de communiquer efficacement avec les clients
• Maîtrise des outils essentiels dont Outlook/Google Suite, les applications Office, les téléphones intelligents, Salesforce et les applications CRM
• Grande intelligence émotionnelle et capacité de régler les conflits chaque fois qu’ils surviennent
• Capacité de se motiver et de travailler en équipe

Atouts

• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français
• Expérience dans le domaine des ressources humaines, des programmes de mieux-être ou des PAE
• Disponibilité pour participer à l’occasion à des réunions en personne avec des clients

A bit about us

We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world.

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

Disclaimer: In accordance with the TELUS Health Solutions Data Center Security Policy, as a condition of employment, all team members whose job functions require they work at a Data Center and/or have access to detailed knowledge of technology related to client service delivery, are subject to a Personnel Security Screening conducted through the Government of Canada.

The health and safety of our team, customers and communities is paramount to TELUS. Accordingly, we require anyone joining our TELUS Health Care Centres to be fully vaccinated for COVID-19.

Note for Quebec candidates: if knowledge of English is required for this position, it is because the team member will be asked, on a regular basis, to interact in English with external or internal parties or to use English applications or software as part of their tasks.

By applying to this role, you understand and agree that your information will be shared with the TELUS Group of Companies’ Talent Acquisition team(s) and/or any leader(s) who will be part of the selection process.