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Date de fin : 17 octobre 2025 (Il reste 15 jours pour postuler)

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JR25090798

L’analyse de gestion, Gestion des relations avec la clientèle (GRC), sous la responsabilité du directeur, GRC, Croissance et Mise en marché, travaille pour Marchés des groupes à affinités et Services aux particuliers, GRC (Salesforce Sales Cloud). Ce rôle englobe la responsabilité des projets liés à la gestion des relations avec la clientèle, des améliorations, de la maintenance et de l’assistance directe aux équipes des ventes d’assurance.

Ce poste unique et palpitant est parfait pour les personnes qui sont passionnées par l’optimisation de la façon dont les équipes de vente utilisent leurs systèmes de GRC. La personne retenue fournira des recommandations et des améliorations sur les pratiques exemplaires afin d’améliorer l’expérience d’utilisation des systèmes de GRC par les équipes de vente. Travaillant dans un environnement agile, la personne retenue défend les besoins des parties prenantes et collabore avec les partenaires informatiques pour mettre en œuvre des avancées technologiques visant à accroître l’efficacité et à améliorer l’expérience utilisateur.

Responsabilités liées au poste :

Administration et maintenance de Salesforce : 35 %

• Assurer la première ligne d’assistance et de dépannage pour les utilisateurs du segment Assurance, en faisant appel à l’équipe informatique appropriée au besoin.
• Collecter et classer par ordre de priorité toutes les demandes entrantes pour le système de GRC du segment Assurance.
• Établir et entretenir des relations avec divers partenaires afin de comprendre le point de vue des parties prenantes.
• Agir en tant que source d’information centralisée pour les partenaires d’affaires internes et externes.
• Examiner les besoins des entreprises avec les parties prenantes afin de bien les comprendre et de fournir des solutions dans les délais impartis.
• Créer des témoignages détaillés d’utilisateurs.
• Gérer la réception des demandes et des requêtes émanant de diverses parties prenantes internes.
• Élaborer des plans de gestion du changement pour les nouvelles versions, y compris la communication et la formation.

Gestion de projet : 50 %

• Diriger et gérer des projets qui soutiennent les améliorations en matière de GRC.
• Interagir efficacement avec les principales parties prenantes par le biais de présentations et de démonstrations.
• Représenter et défendre les besoins du segment Assurance dans les nouveaux projets et améliorations au système de GRC.
• Coordonner les versions et les mises en œuvre du système avec l’équipe informatique de Salesforce.
• Collaborer avec les partenaires d’affaires pour établir les priorités du carnet de commandes et harmoniser les priorités d’affaires avec les travaux à venir.
• Effectuer des tests d’acceptation par les utilisateurs afin de s’assurer que les solutions fournies répondent aux attentes.
• Hiérarchiser correctement les demandes d’amélioration.

Intégrité et gestion des données : 15 %

• Effectuer des chargements et des mises à jour de données de masse selon les besoins.
• Effectuer des processus réguliers pour s’assurer que le système de GRC reste à jour et exact (p. ex., changements de territoire ou de représentants).
• Contrôler activement la propreté et l’intégrité des données.

Principaux défis :

• Mener des initiatives Salesforce qui stimulent la croissance pour les parties prenantes.
• S’informer et s’adapter par rapport aux nouvelles technologies dans un environnement qui évolue rapidement.
• Gérer des tâches multiples, avec un volume élevé et des priorités simultanées.
• Gérer efficacement des priorités changeantes et des charges de travail diverses.
• Fournir un service exceptionnel dans toutes les relations d’affaires tout en maintenant l’intégrité et la précision.
• Maintenir la sécurité des fonctionnalités du système de GRC et la qualité des données afin d’assurer la continuité des opérations.
• Communiquer efficacement des concepts techniques à des partenaires non techniques.

Compétences requises :

• Au moins trois ans d’expérience dans l’administration, l’analyse et le développement de la gestion des relations avec la clientèle.
• Aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et écrite. Compétences interpersonnelles, qui sont aussi importantes que l’habileté avec Salesforce.
• Connaissance exceptionnelle de l’administration de Salesforce.
• Connaissance des processus de vente en gros de produits d’assurance aux conseillers financiers : un atout.
• Connaissance générale de l’entreprise et familiarité avec les outils d’analyse et de veille stratégique.
• Expérience des cadres de gestion agile tels que Scrum et Kanban : un atout.
• Excellent sens de l’organisation et capacité à mener plusieurs tâches à la fois.
• Souplesse, créativité et réactivité face aux besoins des parties prenantes.
• Souci du détail : qualité essentielle.
• Maîtrise des outils Microsoft Office, en particulier Excel, Word, PowerPoint et Windows.
• Esprit d’équipe et souci d’accomplir de l’excellent travail et de fournir un service de premier ordre.
• Forte motivation, dynamisme, capacité à travailler avec un minimum de supervision.
• Capacité à travailler directement avec des membres de la haute direction de Manuvie.
• Capacité à développer des relations solides avec les parties prenantes et les partenaires.

Compétences recherchées :

• Certifications Salesforce : un atout.
• Expérience dans la vente : un atout.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse

www.manuvie.com

.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à

recruitment@manulife.com

.

Région de référence du salaire

Waterloo, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$57,675.00 CAD - $96,125.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à

recruitment@manulife.com

pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.