Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui et qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Vos possibilités de carrière Nous recherchons un(e) Spécialiste Senior en Gestion des Services Informatiques (ITSM) pour assumer les responsabilités suivantes :

• Fournir une expertise technique dans l’analyse, la planification, la conception/configuration, la mise en œuvre et la maintenance de la plateforme ServiceNow.
• Assumer la responsabilité du produit ServiceNow en tant qu’expert(e) en la matière (SME), en garantissant son alignement avec la vision, la mission, les objectifs et les priorités de l’organisation.
• Servir d’intermédiaire principal(e) entre BDO IT, ServiceNow (fournisseur de services) et l’intégrateur ITSM, en soutenant la gestion de l’état d’avancement des travaux, la résolution des problèmes, les escalades et l’assurance qualité à travers des réunions hebdomadaires/mensuelles d’alignement.
• Traduire les besoins métier en livrables concrets au sein de ServiceNow, notamment en dirigeant et configurant des workflows, des modules, des intégrations et des scripts pour améliorer les fonctionnalités existantes de la plateforme.
• Veiller à la création d’une documentation détaillée pour toutes les modifications apportées à ServiceNow, qu’elles soient effectuées en interne ou par des intégrateurs ITSM.
• Garantir que les évolutions de la plateforme sont conformes à la feuille de route et aux objectifs de BDO pour ServiceNow.
• Contribuer à l’élaboration des budgets, aux prévisions et à la planification stratégique afin de soutenir la stratégie informatique globale.
• Se tenir informé(e) des tendances technologiques et de l’industrie ITSM pour aider la direction informatique à la prise de décisions.
• Soutenir la prise de décisions en matière d’ITSM en fournissant des rapports opérationnels et des analyses de tendances.
• Favoriser l’amélioration continue de l’ITSM en intégrant des capacités de surveillance et d’alerte des systèmes et en identifiant des opportunités d’optimisation et d’amélioration.

Comment définissons-nous la réussite dans ce rôle ?

• Vous incarnez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : Intégrité, Respect et Collaboration.
• Vous comprenez l’industrie, les défis et les opportunités de vos clients, qui vous perçoivent comme une personne positive, professionnelle et délivrant un travail de haute qualité.
• Vous identifiez, recommandez et vous concentrez sur la fourniture de services efficaces à vos clients.
• Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et engageant, qui permet d’attirer, de développer et de retenir les talents.
• Vous participez activement à l’adoption d’outils numériques et de stratégies favorisant un environnement de travail innovant.
• Vous développez continuellement votre expertise à travers l’apprentissage et le perfectionnement professionnel.

Votre Expérience Et Vos Qualifications

• Diplôme universitaire ou diplôme collégial en génie logiciel, informatique, administration des affaires, ou expérience de travail équivalente.
• Certification ServiceNow CSA/CIS, certification ITIL v3 Foundation et expérience de travail avec le cadre ITIL.
• Expérience avec ServiceNow, BMC et autres outils ITSM similaires.
• 3+ ans d’expérience avérée en développement et gestion de plateforme ServiceNow.
• 3+ ans d’expérience avancée en développement JavaScript et logiciels.
• Bonne compréhension des réseaux et maîtrise des processus ITSM basés sur ITILv3 (Gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la configuration, de la gestion des actifs, etc.).
• Capacité à gérer les tables, les relations et les métadonnées dans ServiceNow.
• Connaissance et expérience avec la suite Microsoft Office 365.
• Excellentes compétences en animation, présentation, communication orale et écrite, avec la capacité de transmettre des idées complexes à la fois aux équipes métiers et techniques.
• En raison des communications et interactions fréquentes par courriel et téléphone avec des clients anglophones au Québec et à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise pour ce poste.
• Solides compétences en analyse et gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément sous des délais serrés.
• Capacité démontrée à travailler efficacement de manière autonome et en équipe.
• Capacité d’auto-apprentissage pour rester à jour avec les évolutions technologiques et les standards du secteur.
• Expérience dans le secteur des services professionnels considérée comme un atout.

Pourquoi choisir BDO? Notre approche de l’expérience talent qui met les gens à l’avant-plan nous a fait gagner une place parmi les cent meilleurs employeurs . Nous sommes heureux d’ajouter cette reconnaissance, qui constitue une étape importante, aux prix que nous avons déjà remportés en lien avec l’expérience talent à la fois auprès d’employés chevronnés et d’étudiants.

Notre cabinet s’engage à offrir à ses employés un environnement où ils pourront atteindre le succès des façons suivantes :

• nous leur permettons de participer à l’évolution et aux changements qui s’opèrent au sein du cabinet et de contribuer à la réussite ainsi qu’à la croissance de celui-ci au Canada;
• nous les aidons à devenir de meilleurs professionnels au sein de nos services, de nos secteurs et de nos marchés en leur fournissant d’excellentes occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• nous les soutenons pour qu’ils atteignent leurs objectifs personnels à l’extérieur du travail et aient une influence positive au sein de leurs collectivités.

Donner pour changer les choses : Notre cabinet se préoccupe de ses collectivités. BDO s’engage activement auprès des collectivités en appuyant des initiatives caritatives locales. Nous aidons les membres de notre personnel à contribuer au bien-être de leur collectivité grâce à l’organisation d’événements locaux et nationaux.

Une rémunération globale qui compte : nous rétribuons le rendement au moyen d’une rémunération globale en argent concurrentielle qui reconnaît et récompense la contribution de nos employés. Nous offrons des avantages flexibles dès l’embauche ainsi qu’une politique de congés personnels sans pareille sur le marché. Nous sommes engagés à soutenir le mieux-être de notre personnel au-delà du travail et nous remboursons donc certaines initiatives de bien-être correspondant à leur style de vie.

Chaque personne est importante : BDO estime que chaque employé doit avoir l’occasion de participer et de réussir sans obstacle. Grâce au leadership démontré par notre Chef de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, nous nous engageons à créer un milieu de travail qui promeut le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous reconnaissons et chérissons le fait que chaque employé est unique, notamment au chapitre de la race, de la religion, des aptitudes physiques et mentales, de l’âge, l’origine ethnique, de la situation de famille, du genre ou de l’identité de genre et de l’orientation sexuelle. Si vous avez besoin d’aide pour postuler, veuillez communiquer avec nous.

Souplesse : On s’attend à ce que tout le personnel de BDO passe une partie de son temps à travailler au bureau, chez le client et virtuellement, à moins que des mesures d’adaptation ou d’autres modalités de travail ne soient en place.

Notre modèle est une approche mixte conçue pour répondre aux besoins flexibles de nos employés, du cabinet et de nos clients. Il s’agit de créer des expériences de travail qui répondent aux besoins de chacun et d’offrir la flexibilité nécessaire pour s’adapter quand, où et comment nous travaillons afin de répondre aux attentes de notre rôle.

Notre culture est un puissant facteur de distinction et fait partie intégrante de la stratégie de notre cabinet. Nos valeurs, incarnées par nos gens et intégrées à nos activités, orientent notre travail quotidien. Elles nous incitent à consolider nos relations avec nos clients et à établir un milieu de travail inclusif qui favorise la collaboration et l’innovation. Cliquez ici pour en savoir davantage.

Code de conduite : Notre code de conduite établit clairement les normes de conduite qui régissent la façon dont nous menons nos activités. Il reflète nos valeurs et nos engagements communs et comporte des principes directeurs qui nous aident à prendre des décisions éthiques et à maintenir le lien de confiance entre nous, nos clients et le public.

Avec votre consentement, BDO Canada peut utiliser la technologie de l'IA (Microsoft Copilot) pour effectuer des transcriptions lors des conversations préliminaires, et ce, uniquement à des fins de prise de notes et non pour d'autres fins, telles que l'examen de CV, l'évaluation ou la sélection des candidats.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur la politique de confidentialité de BDO Canada ici: Politique de confidentialité | BDO Canada

Êtes-vous prêt à laisser votre marque chez BDO? Cliquez sur « Postuler » pour envoyer votre curriculum vitæ à l’un de nos spécialistes en recrutement de talents.

Pour explorer d’autres occasions chez BDO, consultez notre page Carrières.