Optimization Service Manager / Gestionnaire des services d’optimisation

French version follows / Version française ci-dessous

Syntax is a leading Managed Cloud Provider for mission-critical enterprise applications and has been delivering comprehensive technology solutions to businesses of all sizes since 1972. Syntax has unmatched expertise in implementing and managing ERP deployments (Oracle, SAP) in secure and resilient private, public, or hybrid cloud environments. With strong technical and functional consulting capabilities, along with world-class monitoring and automation, Syntax supports many of North America’s largest corporations across various industries. Syntax has offices worldwide and maintains partnerships with Oracle, SAP, AWS, Microsoft, IBM, and other global technology leaders.

The Optimization Service Manager is responsible for engaging in partnerships with clients by providing flexible and high-performing SAP optimization delivery services. These services enable operational efficiencies, facilitate continuous application enhancement for business growth, and offer incremental innovations, thereby acting as an extension of the Client Center of Excellence team.

Your Role:

• Be the point of contact for a Syntax Global SAP Optimization Service client portfolio in delivering SAP services for operations and grow initiatives that meet the client’s business requirements.
• Execute daily leadership duties such as proactive planning and coordination, communication, and issue resolution (break-fix) that meets the service level agreement targets.
• Effectively manage assigned, senior SAP consultants to deliver high-quality, creative SAP solutions that add real value to clients’ business processes.
• Compile weekly, monthly, and quarterly performance reports and hold meetings to discuss completed activities/tasks, service-level performance goals and achievements, service request status, budget status, challenges, and other agreed topics with the client.
• Implement and deliver SAP Applications continuous business improvements (GROW), align with client methodology, and lead Syntax’s agile methodology, according to committed scope, time, budget, and quality.

Gestionnaire des services d’optimisation (Version française)

Syntax est un fournisseur de services infonuagiques gérés de premier plan pour les applications d’entreprise critiques. Depuis 1972, Syntax propose des solutions technologiques complètes à des entreprises de toutes tailles. L’entreprise est reconnue pour son expertise dans le déploiement et la gestion sécurisée et résiliente des ERP (Oracle, SAP), que ce soit en cloud privé, public ou hybride. Grâce à ses services de conseil techniques et fonctionnels solides, ainsi qu’à une surveillance et une automatisation de classe mondiale, Syntax accompagne certaines des plus grandes entreprises nord-américaines dans divers secteurs. Syntax est présente à l’échelle mondiale et collabore avec Oracle, SAP, AWS, Microsoft, IBM et d’autres leaders technologiques internationaux.

Le Gestionnaire des services d’optimisation est responsable de développer des partenariats avec les clients en offrant des services flexibles et performants d’optimisation SAP. Ces services permettent d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de faciliter l’amélioration continue des applications pour la croissance des entreprises et de proposer des innovations incrémentielles, jouant ainsi le rôle d’extension de l’équipe Centre d’excellence du client.

Votre rôle :

• Agir comme point de contact pour un portefeuille de clients du service global d’optimisation SAP de Syntax en fournissant des services SAP pour les opérations et les initiatives de croissance répondant aux besoins commerciaux des clients.
• Effectuer des tâches de leadership quotidien telles que la planification proactive, la coordination, la communication et la résolution de problèmes (break-fix) en respectant les objectifs des accords de niveau de service.
• Gérer efficacement les consultants SAP seniors assignés pour fournir des solutions SAP créatives et de haute qualité qui apportent une réelle valeur aux processus commerciaux des clients.
• Compiler des rapports de performance hebdomadaires, mensuels et trimestriels et organiser des réunions pour discuter des activités/tâches réalisées, des objectifs et des réalisations en matière de performance des niveaux de service, du statut des demandes de service, du statut du budget, des défis et d’autres sujets convenus avec le client.
• Mettre en œuvre et fournir des améliorations continues des applications SAP (GROW), s’aligner sur la méthodologie du client et diriger la méthodologie agile de Syntax, selon les engagements de portée, de temps, de budget et de qualité.

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Syntax s’engage en faveur de la diversité et est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances.

Toutes les candidatures qualifiées seront considérées sans distinction de race, couleur, religion, sexe, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine nationale, génétique, handicap, âge ou statut de vétéran.