À propos de nous : Quincaillerie Richelieu est un leader en Amérique du Nord et un acteur de changement dans une industrie créative et dynamique. En tant qu’importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires, nous servons plus de 120 000 clients en Amérique du Nord, notamment des fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, des ébénisteries résidentielles et commerciales, ainsi que des détaillants en quincaillerie.

Notre équipe : Nous sommes fiers de notre équipe de près de 3000 employés, dont plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu.

Description du poste : Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) par la technologie et le service à la clientèle pour combler un poste à temps plein de Technicien support informatique – Niveau 1 à notre siège social à Ville St-Laurent. Sous la supervision du Directeur support informatique, vous serez responsable de prendre en charge les demandes de support par téléphone et au travers de billets.

Vos principales responsabilités incluent :

Accompagnement des utilisateurs :

• Offrir un support technique de niveau 1 aux utilisateurs internes en répondant à leurs demandes et à leurs problèmes techniques.
• Guider les utilisateurs dans la configuration des équipements, l’installation et l’utilisation des logiciels.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et à l’utilisation des outils à leur disposition.

Support technique :

• Installer, configurer et dépanner les équipements informatiques tels que les ordinateurs et les portables.
• Assurer les mesures correctives pour garantir un bon service.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, que ce soit au niveau du matériel ou des logiciels.
• Organiser et planifier vos tâches en fonction des priorités et des besoins des diverses demandes.

Documentation et suivi :

• Créer et maintenir la documentation technique pour les équipements et les logiciels.
• Suivre les incidents, les demandes techniques et les résolutions dans le système de suivi de billets (JIRA), en assurant un suivi adéquat jusqu’à résolution complète.

Exigences du poste :

• Attestation d’études collégiales (AEC), diplôme d’études professionnelles (DEP) en informatique ou diplôme d’études collégiales (DEC), ou une combinaison d’expérience équivalente.
• Minimum de 2 ans d’expérience.
• Connaissance de l’environnement Microsoft Windows® 10/11.
• Connaissances de Microsoft Office 365.
• Connaissance des réseaux (TCP/IP, VPN, RDP).
• Connaissance des environnements Active Directory et Exchange souhaitée.

Aptitudes requises :

• Service à la clientèle.
• Analyse et résolution de problèmes.
• Travail d’équipe.
• Bilingue français-anglais (parlé avec fluidité et écrit courant).

Ce que nous offrons :

• Équilibre travail-vie personnelle : Nous valorisons l’équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle. Chez nous, vous trouverez un environnement qui encourage la flexibilité et le bien-être.
• Environnement dynamique et inspirant : Rejoignez une équipe passionnée et créative. Notre environnement de travail favorise l’innovation et l’épanouissement professionnel.
• Rémunération concurrentielle : Nous offrons une rémunération de base compétitive, alignée sur le marché, pour reconnaître vos compétences et votre contribution.
• Programme d’achat d’actions pour les employés : Vous aurez la possibilité d’investir dans notre entreprise et de partager notre succès.
• Avantages sociaux compétitifs : Nous proposons un programme complet d’avantages sociaux pour répondre à vos besoins personnels, incluant la santé, la retraite et plus encore.
• Produits à prix concurrentiel : En tant qu’employé, vous bénéficierez d’un accès privilégié à nos produits à des tarifs avantageux.
• Stationnement vaste et gratuit : Profitez d’un stationnement facile et pratique sur notre site.

Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à notre succès chez Quincaillerie Richelieu !