Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.

Catégories d’emplois: Temporaire à temps plein

Modéle de travail Hybride

Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

L’opportunité:

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité d’accompagnatrice ou accompagnateur principal en formation – Réclamations, vous contribuez à l’édition du contenu, à la prestation de formations et à l’accompagnement de réclamations complexes afin de développer les talents et les compétences au sein de l’équipe de Indemnités d’accident. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de formation et de perfectionnement du Service des réclamations, les gestionnaires et les collègues pour offrir une expérience apprenant enrichissante en vue d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, d’atteindre les objectifs et d’assurer le perfectionnement du personnel.

Comment vous créez un impact :

• En collaboration avec l’équipe de formation du Service des réclamations, vous co-animez des formations et des ateliers dont la complexité du contenu nécessite l’intervention d’un ou d’une spécialiste du domaine.
• Collaborer avec l’équipe de formation en fournissant un soutien à l’apprentissage pendant et après les formations afin d’assurer le transfert des notions fondamentales; favoriser une transition harmonieuse vers le ou la responsable technique dans le cours normal des activités.
• Accompagner les apprenants dans des situations ambiguës afin de les aider à prendre des décisions autonomes pour résoudre des réclamations complexes.
• Offrir un service client exceptionnel conformément aux normes de qualité et de service des Réclamations lors des interactions téléphoniques ou sur le terrain.
• Travailler en collaboration avec les gestionnaires, les apprenants et apprenantes ainsi que l’équipe de formation du Service des réclamations pour déterminer les domaines critiques nécessitant des ressources d’apprentissage, le développement de compétences et une rétroaction à l’échelon de supervision technique pendant la phase d’apprentissage.

Comment vous brillez:

• Vous mettez votre esprit novateur au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et vous possédez la capacité d’influer sur le changement, en accordant la priorité aux besoins de la clientèle.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez de solides compétences en communication vous permettant de transmettre clairement les messages et d’explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues de manière à favoriser leur perfectionnement.

Pour joindre notre équipe :

• Vous comptez deux ans d’expérience en accompagnement ou en supervision et avez démontré des aptitudes pour diriger, accompagner le personnel ainsi que contribuer à son perfectionnement.
• Au moins cinq ans d’expérience propre à la discipline
• Vous êtes titulaire d’un diplôme postsecondaire en assurance et en gestion des risques ou dans un domaine connexe.
• Vous détenez le titre de professionnel d’assurance agréé ou professionnelle d’assurance agréée, ou êtes en voie de l’obtenir.
• Vous détenez un permis provincial d’expert ou d’experte en sinistre, ou êtes en voie de l’obtenir.
• Vous possédez une connaissance pointue des formulaires d’assurance, des lois et des règlements, ainsi qu’une connaissance approfondie des polices d’assurance.
• Capacité évidente de diriger, d’accompagner le personnel ainsi que de contribuer à son perfectionnement en l’aidant à prendre des risques et à expérimenter grâce à des commentaires rapides et précis.
• Capacité manifeste d’interpréter et d’expliquer des situations ou des concepts complexes en utilisant un langage simple et précis afin d’assurer le transfert efficace des connaissances et des compétences.
• Expérience des processus et des lignes directrices de provisionnement manuel.

À savoir :

• Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
• Ce poste peut exiger des contacts directs avec les clients ou les fournisseurs de services
• Quarts de travail en rotation en dehors des heures d’ouverture normales, du lundi au vendredi.
• Il est parfois nécessaire de faire des heures supplémentaires, y compris la fin de semaine, pour répondre aux besoins ponctuels des clients ou des fournisseurs de services.
• Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d’appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l’écoute que visuellement, pendant une longue période.
• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Occasions de bénévolat pour redonner à votre collectivité.