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Topring est une entreprise fièrement canadienne, bien établie à Granby, qui met son expertise en air comprimé au service des secteurs manufacturier, automobile et de la construction. Grâce à notre vaste gamme de produits et nos conseils personnalisés, nous aidons nos clients à améliorer leur productivité, à réduire les risques d’accident et à réaliser des économies d’énergie.

Nous sommes à la recherche d’un·econseiller·ère service clientpour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact des clients qui communiquent avec Topring. Votre défi est de bien comprendre leur réalité et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Chez Topring, nous avons le privilège d’entretenir de très bonnes relations avec nos clients. Ils apprécient la qualité de notre service ainsi que le fait qu’un humain leur répond rapidement, sans passer par une série de questions automatisées ni patienter longuement en attente.

CE QUE VOUS FEREZ

• Répondre aux appels entrants et bien comprendre les besoins des clients.
• Conseiller les clients sur nos produits et proposer des solutions adaptées à leur réalité d’affaires.
• Traiter et entrer les commandes dans notre ERP (SAP), en assurant le suivi approprié.
• Soutenir les clients lors de problèmes techniques mineurs et coordonner la résolution avec nos spécialistes internes pour les situations plus complexes.
• Promouvoir la valeur ajoutée de l’offre Topring et ses bénéfices.
• Développer et maintenir des relations de confiance avec nos clients.
• Appliquer les processus établis, tout en contribuant activement à leur amélioration continue afin d’assurer un service cohérent et efficace.
• Soutenir les directeurs de territoire concernant la disponibilité des produits lorsqu’ils sont sur la route.
• Développer et enrichir continuellement vos connaissances des solutions Topring et du domaine de l’air comprimé.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• 2+ années d’expérience en service client, idéalement dans un domaine industriel ou technique.
• Diplôme collégial ou expérience équivalente.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit (plusieurs de nos clients sont à l’extérieur du Québec, ce qui rend le bilinguisme essentiel).
• Bonnes aptitudes en communication et orientation client prononcée.
• Connaissance de l’air comprimé ou fort intérêt à l’apprendre, jumelé à une capacité de comprendre et d’expliquer des concepts techniques de façon claire.
• À l’aise avec les outils technologiques et capable de naviguer efficacement entre plusieurs logiciels.
• Rigueur, sens de l’initiative, autonomie et bonne gestion des priorités.
• Souci d’amélioration continue et désir de contribuer à l’optimisation des façons de faire.
• Capacité à évoluer dans un environnement de bureau en constante évolution.

Ce poste est permanent et à temps plein. Notre bureau est situé à Granby et nous offrons la possibilité de faire du télétravail jusqu’à deux journées par semaine.

AVEC QUI COLLABOREREZ-VOUS

• Vous rejoindrez l’équipe de service client, composée de deux autres conseillers service client, d’une coordonnatrice excellence opérationnelle, d’une responsable du service après-vente et d’une adjointe service client et approvisionnement. Vous relèverez de la directrice du service client.
• Vous serez au cœur de nos opérations et aurez la chance de collaborer avec chacun des départements : les ventes, l’approvisionnement, le technique, l’administration, le marketing, l’entrepôt, les TI et talent et culture. L’équipe Topring est composée de 75 personnes passionnées et expérimentées, avec des forces et intérêts complémentaires.

QUELS SONT LES AVANTAGES

-Équilibre travail-vie personnelle: Nous offrons différents programmes pour plus de flexibilité et de bien-être. -Rémunération: Nous offrons un salaire compétitif et un programme de partage des profits au sein de l’entreprise. -REER: Nous cotisons à votre régime. -Formation: Nous investissons dans le développement professionnel en offrant des formations adaptées aux besoins de chacun.e. -Opportunités de croissance: Nous encourageons l'évolution de carrière de chaque membre de l'équipe, en fonction des forces et des intérêts de chacun.e. -Assurances: Nous proposons un plan complet d’assurances médicales et dentaires. -Télémédecine****et programme d’aide aux employés: Nous offrons l’accès gratuit à des professionnels de la santé via télémédecine et programme d’aide, incluant les membres de votre famille. -Reconnaissance: Nous prenons le temps de reconnaître nos bons coups et la collaboration. -Vie sociale de Topring: Nous organisons des activités sociales et des surprises pour souligner nos succès d’équipe.

Comme entreprise, nous sommes engagés à offrir un milieu de travail sain et harmonieux axé sur la diversité, l’inclusion et l’équité. Topring accueille et encourage tout le monde à postuler à nos offres d’emplois. Construisons quelque chose de formidable, ensemble!

Pour en apprendre davantage sur la culture d’entreprise de Topring et nos nombreux avantages : https://info.topring.com/fr/carrieres.

Topring is a proudly Canadian company, well established in Granby, QC, that brings its expertise in compressed air to the manufacturing, automotive, and construction sectors. With our wide range of solutions and personalized advice, we help our customers improve productivity, reduce accident risks, and save energy.

We are looking for aCustomer Support Advisorto join our team. In this key role, you will be the first point of contact for customers reaching out to Topring. Your challenge: truly understand their reality and provide solutions tailored to their needs. At Topring, we have the privilege of maintaining strong relationships with our customers. They value the quality of our service and appreciate being able to quickly speak with a real person, without going through automated questions or waiting on hold for long periods.

WHAT YOU'LL DO

• Answer incoming calls and clearly understand customer needs.
• Advise customers on our products and recommend solutions adapted to their business reality.
• Process and enter orders into our ERP system (SAP), ensuring proper follow-up.
• Support customers with minor technical issues and coordinate resolution with our internal specialists for more complex situations.
• Promote the added value of Topring’s offering and its benefits.
• Develop and maintain trusting relationships with our customers.
• Apply established processes while actively contributing to their continuous improvement to ensure consistent and efficient service.
• Support Territory Sales Managers regarding product availability while they are on the road.
• Continuously develop and enhance your knowledge of Topring solutions and the compressed air industry.

WHAT WE'RE LOOKING FOR

• 2+ years of customer support experience, ideally in an industrial or technical field.
• College diploma or equivalent experience.
• Excellent command of French and English, both spoken and written (many of our clients are outside Quebec, making bilingualism essential).
• Strong communication skills and a pronounced customer-oriented mindset.
• Knowledge of compressed air or a strong interest in learning about it, combined with the ability to understand and clearly explain technical concepts.
• Comfortable with technological tools and able to navigate multiple software programs efficiently.
• Detail-oriented, proactive, autonomous, and able to manage priorities effectively.
• Commitment to continuous improvement and a desire to contribute to optimizing processes.
• Ability to thrive in a constantly evolving office environment.

This is a permanent, full-time position. Our office is located in Granby, and we offer the possibility of working remotely up to two days per week.

WHO YOU WILL BE COLLABORATING WITH

• You will join the Customer Support team, which includes two other Customer Support Advisors, an Operational Excellence Coordinator, a After-Sales Specialist, and a Customer Support & Procurement Assistant. You will report to the Customer Support Director.
• You will be at the heart of our operations and will have the opportunity to collaborate with every department: Sales, Procurement, Technical, Administration, Marketing, Warehouse, IT, and Talent & Culture. The Topring team is made up of 75 passionate and experienced people with complementary strengths and diverse interests.

WHAT ARE THE PERKS

-Work-life balance: We offer various programs to promote flexibility and well-being. -Compensation: We offer competitive total compensation and a profit-sharing program. -RRSP: We contribute to your retirement plan. -Training: We invest in professional development with training tailored to each individual. -Growth opportunities: We encourage career development based on each team member's strengths and interests. -Insurance: We offer a comprehensive medical and dental insurance plan. -Telemedicine and employee assistance program: We offer free access to healthcare professionals via telemedicine and an assistance program, including for your family. -Recognition: We take the time to celebrate our achievements and collaboration. -Topring social life: We organize social events and surprises to celebrate our team’s successes.

As a company, we are committed to providing a healthy and harmonious workplace focused on diversity, inclusion, and equity. Topring welcomes and encourages everyone to apply for our job openings. Let’s build something great, together!

To learn more about Topring and our company culture: https://info.topring.com/en/careers