Sous la responsabilité de la Directrice du service à la clientèle, le titulaire de ce poste, doit assumer la gestion des comptes clients qui lui sont assignés et voir à donner tout le support administratif à la Directrice du service à la cliente, aux représentants de ventes et autres chargées de compte.

• Responsabilités principales

• Recevoir et traiter les commandes clients ;

• S’assurer de l’application du prix juste ;

• Travailler conjointement avec le planificateur de production pour assurer la disponibilité de produits ;

• Travailler conjointement avec le responsable de l’entrepôt afin d’assurer une livraison dans les délais requis.  Contacter le client afin de l’informer de tout problème de livraison ;

• S’assurer de maintenir les niveaux d’inventaires requis.  Gérer les inventaires vieillissants ;

• Recevoir les plaintes clients et gérer leur communication avec le département de qualité ;

• Offrir un niveau de service élevé ;

• Préparer la documentation nécessaire afin de traiter les crédits clients ;

• Travailler conjointement avec l’équipe de développement de produit afin de coordonner tout essais ou modification de produits ;

• Effectuer l’envoie d’échantillons ;

• Assumer la relève de ses collègues en périodes de vacances ou d’absences ;

• Facturation.

• Compétences et qualifications

• Formation collégiale en administration, marketing ou domaine connexe (souhaitable).

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement en milieu industriel ou manufacturier.

• Excellente maîtrise des outils informatiques.

• Bilinguisme (français et anglais).

• Sens de l’autonomie, organisation exemplaire et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Diplomatie, professionnalisme et forte orientation service client.

• Capacité à travailler sous pression.

• Conditions et avantages

• Salaire compétitif, en fonction de l’expérience et des qualifications

• Assurances collectives après 3 mois (médicales, dentaires, assurance vie, invalidité, etc.)

• Régime de retraite (REER collectif) avec participation de l’employeur

• Stationnement gratuit sur place

• Événements organisés par l’entreprise