About the role
Job Description
Sommaire du poste Sous la supervision du Chef de groupe, vous assurerez un rôle de soutien sur les bancs de tests et les produits, plus particulièrement pour les demandes de support venant de nos centres de services. Le technicien pourra aussi être appelé à supporter l’usine de Québec au besoin. À cet effet, le technicien support production développe une compréhension approfondie des lignes de produits sous sa responsabilité.
Votre rôle
Répondre aux demandes de supports venant des centres de services, Québec, Houston, UK et nos centres de services certifiés ; Prioriser et gérer les demandes avec les outils de gestion en place ; Travailler conjointement avec le soutien technique pour résoudre les problématiques ; Agir comme formateur pour rendre autonome nos équipes de support locales ; Analyser les causes de retours de concert avec les PSL ; Initier et participer au besoin dans les situations d’arrêt manufacturier ; Préparer et rédiger des rapports synthèse de ses observations ;
Compétences techniques
Connaissances de l'optique et de l’électronique (atout) Connaissance de l’environnement Windows/Microsoft Office et Teststand (atout), Connaissance des produits et environnements logiciel EXFO
Aptitudes requises
Curieux et aimer apprendre des nouvelles technologies Très bon sens de l’analyse Autonome et capable d’exécuter plusieurs taches à la fois et faire plusieurs suivie simultanément. Bon sens de l’organisation et une bonne capacité de gérer son temps, son travail et les échéances Aimer travailler en équipe et relever les défis En mesure de prendre l’ownership de divers dossiers Orienté vers le client, l’action et le résultat
Exigences
Expérience pertinente : 2 années d’expérience Exigence linguistique : Bonne communication orale et écrite (français) Anglais fonctionnel (la majorité des communications sont par écrit) Formation : DEC ou AEC en technologie physique ou toute autre expérience ou formation pertinente. Dans le présent document, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique et incluent le féminin.
EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
Not the right fit? Search for Production Support Technician jobs in Quebec, Quebec, Canada
About EXFO
EXFO develops smarter test, monitoring and analytics solutions for the global communications industry. We are trusted advisors to fixed and mobile network operators, hyperscalers and leaders in the manufacturing, development and research sector. They count on us to deliver superior visibility and insights into network performance, service reliability and user experience. Building on nearly 40 years of innovation, EXFO’s unique blend of equipment, software and services enable faster, more confident transformations related to 5G, cloud-native and fiber optic networks.
To find out more, visit www.EXFO.com and follow us on our blog - https://www.exfo.com/en/resources/blog/
Social media policy: Thank you for visiting EXFO's LinkedIn page. We encourage you to interact with us and comment on the content you find here. By participating in the discussion here, you agree to the policy described below. We reserve the right to delete messages containing comments with language or concepts that may be deemed offensive, discriminatory, defamatory, abusive, threatening, pornographic, or misleading; spam or comments that are solely promotional; that attack or harass a person or persons directly; anonymous comments; and any other comments that EXFO's social media team deems inappropriate. Repeated violations of EXFO's comment policy may result in the blocking of the poster.
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Expérience pertinente : 2 années d’expérience Exigence linguistique : Bonne communication orale et écrite (français) Anglais fonctionnel (la majorité des communications sont par écrit) Formation : DEC ou AEC en technologie physique ou toute autre expérience ou formation pertinente. Dans le présent document, les termes employés pour désigner des personnes sont pris au sens générique et incluent le féminin.
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