About the role
We manufacture lines, machinery and components for making products, enhancing the potential of the wide range of materials processed by our customers.
We simplify the production processes of customers working in the furniture, construction, automotive and aerospace sectors, courtesy of the skill of the people who work in our production sites around the world.
Founded in Italy in 1969 and now listed on the Italian Stock Exchange, we are driven by our international calling, which is manifested through a global network of showrooms, where customers can enjoy a multi-material experience.
Competencies
Job Description
Coordinateur de service / Service Coordinator
Job description
Résumé du poste
Le Coordinateur de Service joue un rôle crucial dans les opérations quotidiennes du département de service, agissant comme un lien entre les clients, les techniciens et les départements internes. Le candidat idéal est très organisé, réactif et capable de gérer plusieurs flux de tâches administratives et logistiques tout en assurant une communication et un suivi en temps opportun.
RESPONSABILITÉS CLÉS INCLUENT :
1. Gestion des cas et suivis (quotidiennement)
Gérer les appels et les courriels de service entrants.
Recueillir et documenter des informations détaillées sur les problèmes de machine ; créer et attribuer des cas de service dans Salesforce.
Suivre avec l'équipe de service pour assurer une résolution rapide des cas.
Communiquez avec le service comptabilité concernant les clients en attente de crédit et gérez les procédures de refus de service.
Émettre des lettres d'avertissement de sécurité lorsque les rapports des techniciens indiquent une sécurité compromise des machines.
2. Traitement des factures
Traitez environ 100 à 125 factures de service par semaine, y compris les demandes de crédit.
Compiler la documentation pour les crédits et l'envoyer à la comptabilité.
3. Coordination de la paie
Chaque lundi, validez les heures de travail des techniciens et soumettez des rapports de paie précis à la comptabilité.
4. Demandes d'inspection des machines
Vérification hebdomadaire des données CSA de Salesforce pour les installations à venir.
Demander des inspections via QAI, enregistrer les demandes dans les systèmes internes et Excel.
About BIESSE
Biesse Group è un’azienda internazionale che progetta, produce e distribuisce sistemi e macchine per la lavorazione di legno, vetro, pietra, metallo, materiali plastici e compositi per i settori furniture, housing & construction, automotive ed aerospace.
Fondata a Pesaro nel 1969 da Giancarlo Selci, è quotata dal 2001 al segmento Star di Borsa Italiana. Realizza l’85% del proprio fatturato consolidato all’estero, opera in più di 160 Paesi grazie a 13 stabilimenti produttivi e ad una presenza diretta nei principali mercati mondiali. Annovera fra i suoi clienti aziende di riferimento nelle proprie Industry e prestigiosi brand del design italiano ed internazionale. Oggi conta 4.300 dipendenti.
About the role
We manufacture lines, machinery and components for making products, enhancing the potential of the wide range of materials processed by our customers.
We simplify the production processes of customers working in the furniture, construction, automotive and aerospace sectors, courtesy of the skill of the people who work in our production sites around the world.
Founded in Italy in 1969 and now listed on the Italian Stock Exchange, we are driven by our international calling, which is manifested through a global network of showrooms, where customers can enjoy a multi-material experience.
Competencies
Job Description
Coordinateur de service / Service Coordinator
Job description
Résumé du poste
Le Coordinateur de Service joue un rôle crucial dans les opérations quotidiennes du département de service, agissant comme un lien entre les clients, les techniciens et les départements internes. Le candidat idéal est très organisé, réactif et capable de gérer plusieurs flux de tâches administratives et logistiques tout en assurant une communication et un suivi en temps opportun.
RESPONSABILITÉS CLÉS INCLUENT :
1. Gestion des cas et suivis (quotidiennement)
Gérer les appels et les courriels de service entrants.
Recueillir et documenter des informations détaillées sur les problèmes de machine ; créer et attribuer des cas de service dans Salesforce.
Suivre avec l'équipe de service pour assurer une résolution rapide des cas.
Communiquez avec le service comptabilité concernant les clients en attente de crédit et gérez les procédures de refus de service.
Émettre des lettres d'avertissement de sécurité lorsque les rapports des techniciens indiquent une sécurité compromise des machines.
2. Traitement des factures
Traitez environ 100 à 125 factures de service par semaine, y compris les demandes de crédit.
Compiler la documentation pour les crédits et l'envoyer à la comptabilité.
3. Coordination de la paie
Chaque lundi, validez les heures de travail des techniciens et soumettez des rapports de paie précis à la comptabilité.
4. Demandes d'inspection des machines
Vérification hebdomadaire des données CSA de Salesforce pour les installations à venir.
Demander des inspections via QAI, enregistrer les demandes dans les systèmes internes et Excel.
About BIESSE
Biesse Group è un’azienda internazionale che progetta, produce e distribuisce sistemi e macchine per la lavorazione di legno, vetro, pietra, metallo, materiali plastici e compositi per i settori furniture, housing & construction, automotive ed aerospace.
Fondata a Pesaro nel 1969 da Giancarlo Selci, è quotata dal 2001 al segmento Star di Borsa Italiana. Realizza l’85% del proprio fatturato consolidato all’estero, opera in più di 160 Paesi grazie a 13 stabilimenti produttivi e ad una presenza diretta nei principali mercati mondiali. Annovera fra i suoi clienti aziende di riferimento nelle proprie Industry e prestigiosi brand del design italiano ed internazionale. Oggi conta 4.300 dipendenti.