• English will follow -

Poste : Conseiller au service technique

Division : Distinctive Lieu : Siège social - Laval

Horaire : Temps plein (37.5 heures)

Entrée en fonction : Dès que possible

Qui nous sommes: Chez Groupe Amiel , nous sommes passionnés par l’électroménager sous toutes ses formes: vente, distribution, service et recyclage responsable. Nous combinons innovation, modernité et conscience environnementale pour offrir des solutions durables, accessibles et efficaces.

Nos actions sont guidées par nos valeurs de collaboration, de respect, de professionnalisme et de modernité. Engagés dans une démarche concrète d’équité, de diversité et d’inclusion (EDI), nous bâtissons un milieu de travail accueillant et représentatif de la société d’aujourd’hui.

Tournés vers l’avenir, nous amorçons une transition numérique intégrant des outils technologiques avancés, dont l’intelligence artificielle , pour améliorer l’expérience client.

Ce que tu vas faire au quotidien:

• Offrir un soutien technique de niveau 2 et 3 par téléphone aux techniciens, personnel du centre d’appel, marchands et représentants.
• Dépanner les techniciens à distance pour des problématiques nécessitant une expertise technique.
• Recommander le remplacement d’appareils lorsque la réparation est impossible, avec approbation du superviseur.
• Effectuer des réparations et démontages sur électroménagers en inventaire et réaliser des recherches techniques auprès des manufacturiers.
• Accomplir toutes autres tâches connexes liées à ses fonctions.

Tu es peut-être la bonne personne si…

• Expérience de 5 ans et plus dans un poste au niveau du service à la clientèle de 2e niveau
• Expérience en réparation d’électroménager entre 3 à 5 ans.
• Facilité d’apprentissage avec les systèmes informatiques.
• Bonne maîtrise de la gamme office
• Facilité avec la lecture de plan technique.
• Curiosité démontrée ou expérience de base dans l’utilisation de l’IA et des outils numériques pour améliorer la prise de décision, optimiser les processus ou accroître l’efficacité opérationnelle.

Pourquoi choisir notre équipe:

• Un salaire compétitif, avantages sociaux, rabais exclusifs et un gym
• Des activités sociales à tous les mois
• Un programme d’aide aux employés et Télémédecine
• Une ambiance où on peut rire et innover
• Des actions concrètes afin de réduire notre empreinte écologique
• Un environnement où tous se sentent inclus, valorisé·es et encouragé·s à s’épanouir pleinement

Transforme ton quotidien… et celui de milliers de clients. Envoie-nous ta candidature dès maintenant. On a hâte de te rencontrer! #DistinctiveEnAction Position : Technical Service Advisor

Division : Distinctive Location : Head office - Laval

Schedule : Full Time (37.5 hours)

Start date : As soon as possible

Who we are: At Groupe Amiel , we're passionate about household appliances in all their forms: sales, distribution, service and responsible recycling. We combine innovation, modernity and environmental awareness to offer sustainable, accessible and efficient solutions.

Our actions are guided by our values of collaboration, respect, professionalism and modernity. Committed to a concrete approach to equity, diversity and inclusion (EDI), we build a workplace that is welcoming and representative of today's society.

Looking to the future, we are embarking on a digital transition integrating advanced technological tools, including artificial intelligence, to enhance the customer experience.

What you'll be doing on a daily basis:

• Provide level 2 and 3 technical support over the phone to technicians, call center staff, dealers and representatives.
• Troubleshoot problems requiring technical expertise.
• Recommend equipment replacement when repair is not possible, with supervisor approval.
• Carry out repairs and dismantling on appliances in inventory and conduct technical research with manufacturers.
• Perform all other related tasks.

You may be the right person if....

• 5+ years experience in a 2nd level customer service position
• 3 to 5 years' experience in appliance repair.
• Ease of learning computer systems.
• Good command of the Office range
• Ability to read technical drawings.
• Demonstrated curiosity or basic experience in using AI and digital tools to improve decision-making, optimize processes or increase operational efficiency.

Why choose our team:

• Competitive salary, benefits, exclusive discounts and a gym
• Monthly social activities
• An atmosphere where you can laugh and innovate
• Concrete actions to reduce our ecological footprint
• An environment where everyone feels included, valued and encouraged to reach their full potential

Transform your daily life... and that of thousands of customers. Send us your application today. We can't wait to meet you! #DistinctiveInAction