Poste : représentant(e) service à la clientèle

Lieu de travail : Brossard, télétravail hybride, 3 jours au bureau, 2 jours de la maison

Salaire : à discuter selon l'expérience

Type de poste : permanent, temps plein, 40 heures par semaine

Joignez-vous à une entreprise reconnue et jouez un rôle clé au cœur des opérations !

Relevant de la gestionnaire, service à la clientèle, vous devrez assurer un service fluide, rigoureux et orienté vers les solutions, tout en soutenant activement les équipes de ventes dans leurs activités quotidiennes.

Ce que nous vous offrons :

• Poste permanent au sein d'une entreprise stable et bien établie

• Horaire de jour, 40 h/semaine, du lundi au vendredi, flexible

• Entrevues immédiates, entrée en poste rapide

• Mode hybride après formation : 2 jours à la maison, 3 jours au bureau

• Salaire concurrentiel selon expérience et compétences

• Assurances collectives complètes dès l'embauche

• Vacances compétitives : minimum 4 semaines, possibilité d'augmenter selon l'expérience

• REER collectif avec contribution de l'employeur jusqu'à 4 %

• Accès facile en transport en commun et stationnement gratuit

• Gym sur place et allocation annuelle bien-être

• Activités sociales tout au long de l'année

• Bonification pouvant atteindre 5 %

• Environnement de travail collaboratif, respectueux et axé sur l'amélioration continue

• Possibilité de mettre en banque en avance une ou deux semaines de vacances supplémentaires avec l'approbation du gestionnaire

Vos responsabilités :

• Recevoir et gérer les commandes des clients américains et canadiens avec précision et efficacité.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'entrepôt, de production et de logistique pour garantir la conformité, le traitement et la validation des commandes.

• Superviser la facturation quotidienne en vérifiant l'exactitude des commandes expédiées.

• Effectuer des relances proactives auprès des clients en cas de retard et signaler les problèmes récurrents aux représentants des ventes.

• Mettre à jour et maintenir les listes de prix, promotions, configurations de transport et exigences spécifiques des clients.

• Servir de principal point de contact pour les dossiers complexes liés au service à la clientèle.

• Apporter un soutien aux collègues sur des dossiers stratégiques tels que transitions, gestion des inventaires, facturations et crédits.

• Traiter les réclamations de manière rigoureuse et respecter les délais établis.

• Fournir aux agents responsables des déductions tous les documents nécessaires (POD, BOL, etc.).

• Réaliser diverses tâches administratives et saisies de données indispensables au bon fonctionnement des opérations.

Profil recherché :

• Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle en entreprise manufacturière ou de distribution

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office

• Approche orientée vers le client et la recherche de solutions

• Excellentes habiletés de communication en français, à l'oral comme à l'écrit

Autre exigence linguistique : anglais

• Niveau de compétence requis : avancé

• Raison de l'exigence linguistique : communication avec les clients à travers l'Amérique du Nord

• Fréquence d'utilisation : constamment (pour presque toutes les tâches)

Postulez dès maintenant !

Pour postuler, veuillez communiquer avec Melissa Riendeau au 450 463-5309 ou acheminer votre CV en format Word ou PDF à l'adresse suivante : melissa.riendeau@quantum.ca. RECOMMANDEZ UNE PERSONNE EMBAUCHÉE POUR UN POSTE PERMANENT ET OBTENEZ UNE PRIME ! Pour plus d'informations, cliquez ici.

Numéro du permis CNESST : AP-2000158 et AR-2000157

Toutes les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, et les décisions d'embauche sont prises par des personnes. Nous pouvons également utiliser des outils dotés d'intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus d'examen des candidatures.

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Position: Customer Service Representative

Location: Brossard, hybrid remote work (3 days at the office, 2 days from home)

Salary: To be discussed based on experience

Position type: Permanent, full-time, 40 hours per week

Join a recognized company and play a key role at the heart of operations! Reporting to the Customer Service Manager, you will ensure smooth, rigorous, and solution-oriented service while actively supporting the sales teams in their daily activities.

What we offer: - Permanent position within a stable and well-established company

• Day shift, 40 hours/week, Monday to Friday, flexible

• Immediate interviews and quick start

• Hybrid work after training: 2 days from home, 3 days at the office

• Competitive salary based on experience and skills

• Comprehensive group insurance from day one

• Competitive vacation: minimum 4 weeks, possibility to increase based on experience

• Group RRSP with employer contribution up to 4%

• Easy access by public transit and free parking

• On-site gym and annual wellness allowance

• Social activities throughout the year

• Bonus up to 5%

• Collaborative, respectful work environment focused on continuous improvement

• Option to "bank" one or two additional weeks of vacation in advance with manager approval

Responsibilities: - Receive and manage orders from American and Canadian clients accurately and efficiently

• Work closely with warehouse, production, and logistics teams to ensure compliance, processing, and verification of orders

• Oversee daily invoicing by checking the accuracy of shipped orders

• Perform proactive follow-ups with clients in case of delays and report recurring issues to sales representatives

• Update and maintain price lists, promotions, shipping configurations, and specific client requirements

• Serve as the main point of contact for complex customer service cases

• Support colleagues on strategic matters such as transitions, inventory management, billing, and credits

• Handle claims rigorously and meet established deadlines

• Provide all necessary documentation to agents responsible for deductions (POD, BOL, etc.)

• Perform various administrative and data entry tasks essential to smooth operations

Profile sought: - Minimum 2 years of customer service experience in a manufacturing or distribution company

• Good command of Microsoft Office suite

• Customer- and solution-oriented approach

• Excellent communication skills in French, written and spoken

Other language requirements: English

• Required proficiency level: Advanced

• Reason for language requirement: Communication with clients across North America

• Frequency of use: Constant (for almost all tasks)

Apply now!

To apply, please contact Melissa Riendeau at 450-463-5309 or send your resume in Word or PDF format to the following address: melissa.riendeau@quantum.ca .

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CNESST permit numbers: AP-2000158 and AR-2000157

All applications are reviewed by our recruitment team, and hiring decisions are made by people. We may also use AI-enabled tools to support parts of the application review process.

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