###About Calian

**At Calian, we help organizations overcome obstacles, manage risks, and drive progress.**Since 1982, we’ve grown from a small consulting firm into a trusted global company across defence, space, health, nuclear energy, public safety, and government.

We create innovative solutions that tackle complex challenges and help organizations and communities stay resilient, informed, and connected.If you’re driven by purpose and energized by solving real-world challenges, we want you on our team.

**Job Type:**Full-time, Part-time

Length of Contract: 1-year

Le ou la gestionnaire adjoint(e) fournira un soutien et assurera la coordination des Programmes de soutien aux patients (PSP) et travaillera en collaboration avec les gestionnaires des opérations PSP de Novartis afin d’offrir des programmes répondant aux attentes, aux échéanciers et aux demandes définies. Il s’agit d’un rôle clé de soutien qui comprend diverses tâches, notamment : la supervision du personnel en placement, la production de rapports, la recherche, la formation et le développement, la traduction, la communication et diverses autres responsabilités visant à assurer la prestation des programmes.

Ce rôle s’appuie sur les données pour analyser des enjeux opérationnels complexes, générer des analyses exploitables et améliorer les opérations des PSP en gérant différentes sources de données.

Responsabilités :

• Assister le gestionnaire des opérations PSP de Novartis dans la coordination des activités des programmes.
• Superviser le personnel en placement assigné, incluant la gestion de la performance.
• S’assurer que tous les rapports d’événements indésirables (EI), les conciliations, les formations obligatoires, les rapports de sécurité, etc., sont effectués conformément aux indicateurs de performance (KPI).
• Fournir un soutien en répondant aux courriels liés aux demandes concernant les programmes.
• Aider à l’exécution de tâches telles que les contrôles de qualité, la production de rapports, la recherche ainsi que le développement de formations.
• Soutenir la direction dans la résolution des enjeux liés aux programmes.
• Communiquer avec la direction sur les questions administratives liées aux programmes.
• Participer à la préparation et à la coordination de la documentation en réponse aux rapports planifiés et non planifiés, aux retours et aux observations, afin de tenir la direction informée de l’avancement des programmes.
• Rechercher continuellement et proposer des idées d’amélioration continue et d’optimisation de la performance des programmes, tant sur le plan fonctionnel que technique.
• Identifier des occasions d’améliorer l’efficacité afin d’augmenter la productivité, le rendement, la rentabilité et l’efficience des programmes.
• Recueillir les données nécessaires pour appuyer les dossiers de remboursement et s’assurer que toutes les avenues de remboursement public et privé sont explorées.
• Surveiller régulièrement les programmes afin d’assurer une performance optimale et un alignement avec les livrables et les objectifs établis.
• Déléguer les tâches lorsque cela est approprié.
• Accomplir toute autre tâche connexe au besoin.

###Qualifications

• Bilinguisme anglais et français (oral et écrit).Excellentes compétences en communication (orale et écrite).
• Diplôme universitaire de premier ou de deuxième cycle avec expérience pertinente.
• Minimum d’un (1) an d’expérience dans l’industrie pharmaceutique ou des soins de santé, incluant le travail avec des Programmes de soutien aux patients.
• Compréhension des processus de recherche et développement des produits pharmaceutiques et des dispositifs médicaux.
• Expérience avec des plateformes telles que Salesforce (ePSP), Salesforce (Patient Connect) et des CRM ou plateformes de partenaires externes (atout).
• Expérience en service à la clientèle, en liaison avec les clients et avec diverses équipes multidisciplinaires.
• Maîtrise des systèmes informatiques, d’Internet, de la suite Microsoft Office et des tableurs électroniques requise.

Salaire:

• $65,000 – $67,000 par an.
• Le salaire variera en fonction de divers facteurs tels que

###Les qualifications, les compétences, les aptitudes et la maîtrise du rôle par le candidat.

Nombre de poste disponible:

• Nous avons un poste à combler.

English Version

###Position Overview

The Assistant Manager will provide support and coordination for Patient Support Programs (PSPs) and work with the Novartis PSP Operations Managers to deliver programs to meet defined expectations, deadlines and requests. This is a key supportive role and includes various tasks such as: oversight of placement personnel, reporting, research, training & development, translation, communication and various other responsibilities to ensure program delivery. This role uses data to analyze complex business challenges, generate actional insights, and improve PSP operations by managing data sources.

###Responsibilities

• Assisting the Novartis PSP Operations Manager in coordinating program activities.
• Oversight of assigned placement personnel including performance management.
• Ensuring all AE reporting, reconciliation, mandatory training, safety reporting, etc., are observed according to KPI.
• Providing support in answering emails regarding program inquiries.
• Assisting in performing such tasks such as quality control checks, report generation, research and training development.
• Assisting management in resolving program related issues.
• Communicating with management on administrative matters related to the programs.
• Assisting in the preparation and coordination of documentation in response to scheduled and unscheduled reports, returns and observations to update management of program progress.
• Constantly seeking out and presenting ideas around continuous improvement and optimizing performance across the programs, functionally and technically.
• Identifying opportunities to continuously drive efficiencies to increase productivity and progress, increase profitability, and increase program efficiency.
• Collecting necessary data to support reimbursement cases and ensuring that all avenues to obtain public/private reimbursement are explored.
• Monitor the programs routinely and regularly to ensure optimal performance and alignment with program deliverables and objectives.
• Delegate tasks when appropriate
• Fulfill other duties as required

###Qualifications

• English and French bilingualism (oral and written).
• Undergraduate or graduate degree with relative experience.
• Minimum of 1 year of experience in the Pharmaceutical or Health Care organization industries working with Patient Support Programs.
• Understanding of research and development processes for pharmaceutical products and medical devices.
• Experience in using platforms including but not limited to SalesForce (ePSP), SalesForce (Patient Connect), CRM/platforms of external partners (preferred).
• Experience in customer service, liaising with clients, and various cross functional teams.
• Proficiency using computerized information systems, internet, Microsoft Office applications, and electronic spreadsheets is required.

Salary:

• $65,000 – $67,000 per year.

Vacancy:

• We have one position available.

AI Usage Disclosure

At Calian, we do not use Artificial Intelligence (AI) to screen or evaluate candidates. AI tools may support backend administrative tasks, but they do not influence hiring decisions. All evaluations and decisions are made by real people on our recruitment team and hiring managers. All applicants are reviewed and only those chosen for an interview will be contacted by our recruiting team.