Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Tâches du titulaire

Dans un contexte où Gestion des avoirs se concentre sur ses objectifs stratégiques, soit l’amélioration de la relation avec la clientèle et l’augmentation de la croissance des actifs, le/la directeur (trice) adjoint (e) de succursale joue un rôle important en dirigeant son équipe et en l’encourageant à offrir une expérience de qualité supérieure aux clients grâce à des services et à des produits de gestion intégrée des avoirs. Le directeur adjoint de succursale s’appuie sur son solide leadership en matière de vente pour bâtir une culture d’excellence en collaborant avec des partenaires et en encadrant des conseillers de façon à ce qu’on adopte des pratiques de grande qualité. Le directeur adjoint de succursale joue un rôle crucial en dirigeant des initiatives stratégiques organisationnelles, comme la planification de la relève et le recrutement et le perfectionnement du personnel afin de mettre l’entreprise sur la voie de la réussite.

Le/la directeur (trice) adjoint (e) de succursale se concentre sur les aspects suivants : leadership axé sur l’entreprise, croissance durable et profitable, expérience client et communication avec la clientèle, gestion des compétences, gestion du risque et planification de la relève.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevue.

Comment réussir

• Leadership et gestion des ventes. Travailler avec le directeur de succursale afin de tirer parti des relations avec les partenaires de la CIBC et de profiter au maximum des occasions de répondre aux besoins des clients (p. ex. Groupe Entreprises, Services bancaires aux entreprises, Gestion privée et Distribution Détail). Favoriser une culture de collaboration dans le contexte des multiples offres présentées aux clients (« une même CIBC ») afin que ceux-ci soient servis par les personnes les mieux placées pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers. Développer une culture de gestion axée sur le client et sur la création de valeur pour les clients en mettant l’accent sur les conseils et la gestion du risque du rendement. Diriger et encadrer une équipe de ventes composée de conseillers des plus performants et soutenir des membres d'équipe comme les conseillers en placement associés afin d’obtenir un rendement élevé et d’approfondir et de renforcer la relation avec les clients. Procurer du soutien et de la formation aux membres d’équipe afin d’assurer la durabilité et l’utilisation efficace des outils consultatifs et des outils de gestion des relations avec les clients. Surveiller le rendement de la succursale par rapport au plan et mettre en œuvre des plans d’action afin de combler d’éventuelles lacunes. Faire la promotion de la CIBC auprès de la collectivité afin d’approfondir les relations avec les clients actuels et d’établir des liens avec de nouveaux clients. Renforcer la réputation de Wood Gundy en participant activement à la vie communautaire et en travaillant en partenariat avec des associations sectorielles, des promoteurs et des clients importants. Mettre en œuvre des initiatives stratégiques clés de la société et veiller à leur bon déroulement.
• Expérience client et satisfaction de la clientèle. Améliorer l’expérience globale des clients en donnant l’exemple pour ce qui est d’approfondir les relations avec ses clients, de répondre aux besoins financiers des clients et d’offrir un service à la clientèle de grande qualité. Montrer aux employés comment présenter le client à l’employé le plus apte à répondre à ses besoins ou le recommander au partenaire (p. ex. Gestion privée de portefeuille CIBC, Privabanque, Service Impérial) qui convient le mieux à ses besoins. Inciter les clients à adopter les canaux libre-service pour satisfaire leurs besoins en matière d’opérations (Pro-Investisseurs). Donner l’exemple pour ce qui est de traiter les plaintes et les problèmes des clients et de les régler rapidement afin d’assurer une expérience client positive.
• Gestion relationnelle. Établir des relations avec les collègues ou d’autres personnes afin d’échanger des idées, dans le but de pratiquer un encadrement et un mentorat informels. Travailler en collaboration avec les partenaires pour profiter au maximum des occasions offertes par le marché et obtenir la croissance et la rentabilité globales les plus élevées possibles pour le centre bancaire. Gérer les relations avec les autres secteurs de la Banque qui offrent des services de soutien au centre bancaire pour assurer un fonctionnement efficace.
• Gestion du personnel. Promouvoir la vision et les valeurs de la CIBC afin de créer « une même équipe, une même CIBC ». Véhiculer, promouvoir et renforcer la stratégie et les principaux messages de la société. Travailler avec les employés afin de connaître leurs capacités et leurs compétences, et fournir un encadrement périodique pour les aider à se perfectionner. Contribuer à améliorer les possibilités d’avenir pour les employés en fournissant des occasions de perfectionnement au moyen, par exemple, de l’apprentissage par jumelage, de projets spéciaux ou de formations. Souligner et récompenser les réussites des employés afin d’améliorer leur rendement et de renforcer leur appartenance à l’organisation. Faire des commentaires justes et précis, de façon officieuse et officielle Dépister et éliminer les obstacles au rendement. Expliquer en quoi les attentes en matière de rendement sont liées aux priorités de l’entreprise. Prendre l’initiative de recruter au sein de la collectivité des employés qui présentent un potentiel élevé. Travailler avec les Ressources humaines sur toutes les questions et préoccupations touchant aux employés.
• Gouvernance et contrôles. Protéger notre banque, nos clients et nos actionnaires et, à cette fin, gérer l’exposition de la CIBC au risque et la réduire au minimum en garantissant la conformité aux activités et aux directives réglementaires, et en veillant à ce que les employés respectent les politiques, les pratiques et les procédures en vigueur. Veiller à ce que les clients reçoivent les conseils financiers les plus pertinents en examinant régulièrement le travail et les conseils de nos employés. Veiller à ce que nous offrions un milieu de travail sécuritaire où les politiques et les procédures de la CIBC sont respectées
• Efficacité opérationnelle. Superviser tous les aspects des activités de la succursale qui ont trait à la supervision des activités de chaque bureau de succursale ou de succursale satellite désigné. Doit veiller à ce que les affaires des clients soient traitées d’une manière conforme à l’éthique et aux principes d’équité dans le commerce, sans nuire aux intérêts du secteur des valeurs mobilières. Agir à titre de leader dans le traitement des plaintes des clients. Créer une culture d’excellence opérationnelle qui produit de solides résultats en matière de conformité et de gouvernance opérationnelle, tout en veillant à ce que les irrégularités soient gérées convenablement, et à ce que le Code de conduite et les politiques sur les risques juridiques et de réputation soient respectés.
• Exigences de conformité. À titre de gestionnaire de personnel, le titulaire du poste devra s’assurer que tous les employés de l’unité d’exploitation se conforment aux politiques, aux normes, aux lignes directrices et aux mesures de contrôle applicables de la CIBC et du secteur d’activité. En tant que membre du personnel de la CIBC, le titulaire du poste doit se conformer à toutes les politiques, normes, lignes directrices et mesures de contrôle applicables de la CIBC et du secteur d’activité.
• Autorisations et droits et décision. En tant que gestionnaire de personnel, le titulaire du poste a le pouvoir d’attribuer des tâches aux employés sous sa direction (les directeurs adjoints qui gèrent plusieurs succursales satellites ont de 25 à 35 employés sous leur responsabilité directe), d’embaucher des personnes, d’évaluer le rendement individuel, de prendre des décisions relatives à la rémunération des employés et de prendre des mesures disciplinaires qui vont jusqu’à la cessation d’emploi, en consultation avec le directeur régional et les partenaires concernés. À titre de directeur adjoint de succursale, le titulaire du poste a le pouvoir de régler les plaintes des clients conformément aux principes directeurs et, s’il y a lieu, de les acheminer à un autre palier d’intervention, d’effectuer des interventions prioritaires conformément aux procédures d’exploitation et de déléguer les approbations selon les limites permises.
• Relations interfonctionnelles. Cadres supérieurs de tous les secteurs d’activités de la CIBC. Collaboration opportune avec diverses parties intéressées internes (Conformité, Ressources humaines, Service national du marketing, Affaires juridiques, Programmes consultatifs stratégiques et Produits et ventes [p. ex. Assurance]), les clients de Wood Gundy et des personnes ressources externes, comme des clients, des experts-conseils, des avocats, des organismes de réglementation et des associations de placement.

Vos attributs

• Vous êtes un professionnel agréé. Vous avez un agrément à jour et en règle à titre de représentant en placement (RP) pour le permis de courtier en placement de l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI-CP). Le Cours sur la supervision des succursales (BME), ainsi que des formations avancées en planification financière telles que Wealth Management Essentials (WME), le titre de Planificateur financier agréé (CFP) et celui de Gestionnaire de placements agréé (CIM) sont requis. Une accréditation avancée est spécifiquement exigée pour assurer l’inscription en tant que superviseur.
• Vous êtes un leader attentionné et responsable. Vous avez déjà établi et mis en œuvre des objectifs d’équipe stratégiques. Vous avez déjà encadré des employés et favorisé le rendement d’une équipe. Vous avez de l’expérience en accompagnement d’employés et en inspiration de la performance d’équipe. Vous possédez des compétences avancées en leadership et en coaching, suffisantes pour diriger, motiver et influencer des équipes ou des individus diversifiés, ainsi que pour mettre en œuvre efficacement le changement, développer des synergies et accroître la rentabilité de l’entreprise. Vous excellez dans l’établissement de relations solides avec les clients, les employés, les pairs, les partenaires, la haute direction et les centres d’influence au sein de la communauté. Vous possédez des compétences bien développées en influence et en négociation, suffisantes pour promouvoir la vision et l’offre intégrée. Vous démontrez des compétences supérieures en gestion et développement des talents. Vos habiletés en leadership sont suffisantes pour inspirer les membres de l’équipe à adhérer à la vision et aux valeurs de CIBC. Vous êtes capable de gérer des niveaux élevés de complexité et d’ambiguïté. Vous adoptez une approche éprouvée de résolution de problèmes, avec la capacité de développer des solutions uniques pour résoudre des problèmes complexes et formuler des recommandations à la direction. Vous êtes un joueur d’équipe engagé dans la réussite des autres, responsable du succès et prêt à partager des idées et à débattre des options, avec une vision stratégique de l’entreprise et une compréhension de ses enjeux économiques.
• Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous tissez des liens avec les autres par votre attitude respectueuse et votre authenticité. Vous êtes en mesure de fournir un apprentissage et un coaching continus appropriés afin d’assurer le développement constant des compétences de l’équipe des ventes et du service au sein de la succursale. Vous possédez une solide connaissance des pratiques en ressources humaines (par exemple, embauche, gestion de la performance).
• Vous exercez une influence qui peut changer les choses. Vous savez que les relations et les réseaux sont indispensables pour réussir. Vous suscitez des résultats en partageant votre expertise. Vous avez de solides compétences en développement des affaires et êtes capable d’identifier des opportunités commerciales et de mettre en œuvre des stratégies gagnantes. Vous devez avoir une bonne compréhension des enjeux, processus et résultats d’affaires, ainsi que de leur impact sur CIBC Wood Gundy et ses clients.
• Vous pouvez démontrer votre expérience dans le domaine de vente et en gestion des ventes. Vous avez une expérience approfondie en gestion des ventes et en coaching-conseil. Vous possédez une solide compréhension des processus de vente et de gestion des ventes, ainsi que les connaissances nécessaires pour garantir une expérience client efficace et efficiente tout en maximisant les opportunités d’affaires. Vous avez prouvé votre capacité à offrir des conseils financiers et des solutions adaptés aux besoins des clients au sein d’une équipe de vente et de service performante. Vous démontrez une expérience et une connaissance approfondies du courtage de détail et des produits. Vous êtes capable de communiquer efficacement avec les conseillers en placement, les investisseurs et d’autres contacts clés sur les rôles de l’analyse quantitative et de la performance, la connaissance des marchés et des enjeux sectoriels, la planification financière et d’autres sujets pertinents. Vous possédez des compétences en comptabilité de gestion suffisantes pour évaluer la santé financière et la viabilité d’une entreprise.
• Vous adoptez le changement et en faites la promotion. Vous faites évoluer en permanence votre réflexion et votre façon de travailler afin de donner le meilleur de vous-même. Le travail s’effectue dans un environnement dynamique, avec de multiples priorités simultanées. Il peut être requis de travailler en dehors des jours/heures de travail habituels.
• Les valeurs sont importantes pour vous. Vous vous intégrez au travail et vous incarnez nos valeurs : la confiance, le travail d’équipe et la responsabilisation.
• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées*et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

• Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à

  Mailbox.careers-carrieres@cibc.com

  .

• La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.

• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)

• Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

QC-Montréal, 1250 René-Lévesque W Blvd, Suite 3100

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Axé sur les résultats, Coaching, Collaboration, Expérience client (CX), Gestion de fortune, Gestion des personnes, Gestion du risque, Résolution de problème, Service client