RAISON D’ÊTRE DU POSTE

Sous la direction de la continuité des affaires, le ou la titulaire du poste agit comme point de contact principal concernant l’accompagnement, le développement et le suivi avec les employés et les pigistes en mandat chez nos clients. Il/elle veille au bon déroulement des mandats, à la satisfaction et au maintien de relations de confiance auprès des employés et des pigistes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Suivi avec les employés et les pigistes

S’impliquer dans le processus d’accueil et d’intégration des nouveaux employés en mandat, en collaboration avec les équipes des fonctions partenaires; Bâtir une relation de confiance avec les employés et les pigistes en mandat en communiquant à une fréquence établie, pendant la durée de leurs mandats pour valider leur satisfaction et recueillir leurs commentaires; Répondre aux questions des employés en mandat et des pigistes et faire le pont au besoin, avec les équipes des fonctions partenaires pour les questions plus spécifiques (ressources humaines, CSE, facturation, paie, etc.); Détecter les problèmes potentiels en cours de mandat et, au besoin faire le pont avec les intervenants requis; Coordonner le processus d’évaluation de la performance et procéder aux rencontres d’évaluation pour les employés en mandats; Participer à l’amélioration continue des processus; Mettre à jour les données dans le système interne de gestion des conseillers pour assurer la traçabilité complète des interactions.

Support aux ventes

Gérer et coordonner les renouvellements et prolongation de mandats en collaboration avec le département des ventes et le département administratif (négociation de taux, maintien de la marge, annexe au contrat, etc.); Gérer les fins de mandats conjointement avec l’équipe des ventes (modalités administratives et logistiques, coordination du retour du matériel, liaison avec l’équipe d’acquisition de talents pour les nouveaux mandats, etc.); Saisir les opportunités de prolongation ou de nouveaux mandats.

Réaffectation

Assurer la coordination des démarches de réaffectation (obtention du cv, validation des attentes/taux, validation des opportunités en cours, etc.); Assurer la coordination et les suivis lors des périodes d’intermandat auprès des employés; Collaborer avec l’équipe d’acquisition de talents et l’équipe des ventes pour anticiper les besoins en personnel et optimiser les possibilités de réaffectations des ressources.

FORMATION ET EXPÉRIENCES

Formation

Formation universitaire en administration, gestion des ressources humaines, relations industrielles ou dans un domaine connexe

Compétences requises

Habiletés de négociation

Capacité à travailler en équipe Orientation client Excellentes aptitudes en communication et en relation interpersonnelle Sens de l’initiative Capacité à gérer les imprévus et à résoudre les problèmes avec diplomatie Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Respect des échéanciers

Expériences

Minimum de huit (8) années d’expérience dans une firme de consultation, en ventes, dans la gestion de comptes, dans le domaine des TI ou dans le recrutement ou toute autre combinaison d’expérience pertinente Compréhension des enjeux du domaine d’affaires d’une firme de consultation dans le domaine des TI Maîtrise de la suite Office Aisance avec les outils et systèmes de gestion des ressources informatiques (CRM et autres) Maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit, combinée à un anglais fonctionnel