Spécialiste Service à la clientèle

Relevant du Gestionnaire, le/la Représentant(e) au Service à la clientèle est la personne-ressource pour répondre aux demandes de la clientèle dans les délais requis et selon l’expérience client offerte chez BonLook. Le candidat travaillera dans un environnement stimulant en croissance offrant d’excellentes opportunités d’apprentissage et d’évolution.

Pourquoi BonLook?

• Évoluer dans une compagnie dont les produits sont conçus et dessinés à Montréal dans un siège social situé au cœur du quartier Saint-Henri aux abords du Canal Lachine.
• Travailler dans une entreprise dont les valeurs organisationnelles sont appliquées au quotidien; joie, excellence, innovation et transparence.
• Participer à une culture axée sur la diversité et l’inclusion dans toutes les sphères de l'entreprise.
• Se développer professionnellement en ayant notamment accès à une formation sur l’optique via notre plateforme interne et le coaching de nos opticien(ne) s formateurs.
• Accéder à une rémunération globale compétitive et un rabais employé généreux pour vous, votre famille et vos amis. Assurances collectives compétitives, incluant l’assurance-vie, médicale, paramédicale, voyage et dentaire.

Le mandat

Relevant du Gestionnaire du centre des solutions, le/la Représentant(e) au Service à la clientèle est la personne-ressource pour répondre aux demandes de la clientèle dans les délais requis et selon l’expérience client offerte chez BonLook et FYidoctors. Le candidat travaillera dans un environnement stimulant en croissance offrant d’excellentes opportunités d’apprentissage et d’évolution.

Les principales responsabilités

• Répondre aux questions des clients par téléphone, courriel, clavardage en ligne et à la réception;
• Remplir et traiter les commandes soumises à travers nos boutiques;
• Passer des commandes par courriel, clavardage en ligne, téléphone et à la réception;
• Assurer un suivi à l’interne des commandes;
• Aidez les clients à choisir leurs lunettes parfaites via notre site web ;
• Entrer les données de prescription des clients sur une interface web;
• Contacter les optométristes des clients pour obtenir les prescriptions;
• Participer à déceler les améliorations possibles pour le service à la clientèle offert ou en lien avec les systèmes utilisés;
• Toute autre tâche connexe.

Le profil recherché

• Minimum d’un diplôme d’études secondaires;

• 1 à 3 ans d’expérience pertinente;

• Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais);

• Excellentes habiletés rédactionnelles;

• Autonomie et initiative;

• Fortes aptitudes sociales, ouverture d'esprit et orienté vers le travail d'équipe;

• Excellente gestion du temps et des priorités;

• Capacité de travailler en mode hybride, soit en télé-travail ainsi qu'avec certaines journées au bureau.

BonLook

Chez BonLook, une division de FYihealth group, nous croyons que les lunettes devraient convenir à votre mode de vie et rehausser votre look. Soyez audacieux, soyez acharné; soyez vous-même. Des lunettes avant-gardistes exclusives à des prix accessibles et une expérience moderne en magasin et en ligne. BonLook se définit comme la destination par excellence pour les montures tendance imaginées et conçues à Montréal. Chez BonLook, vous aurez un impact significatif sur la vie des gens tout en vous amusant.

Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversité, l’équité, l’inclusion et les occasions. Nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas échéant, à tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez en informer votre recruteur. Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utilisés pour assurer l’accessibilité pour les candidats et les membres de l’équipe.

Skills

Required

• Language - English

Preferred

• Language - French