Agents au service à la clientèle
About the role
POSTE TEMPORAIRE
Agents au service à la clientèle
Direction exécutive du développement réseau et de l’expérience client
Salaire : 28,78 $ (plus 12% du taux horaire pour compenser les avantages sociaux)
Horaire de travail: Du lundi au vendredi de 7 h à 19 h; samedi et dimanche de 8 h à 17 h 30
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la supervision de la coordonnatrice du centre Contact client, la personne conseille et accompagne le public sur les services offerts par le RTC. Elle traite également les demandes de la clientèle reliées à l’utilisation des cartes et des outils permettant l’utilisation des services.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
-
Renseigne, conseille et accompagne le public sur les services offerts par le RTC ou tout autre sujet pertinent en lien avec la mobilité intégrée et fait la promotion des services offerts. Répond aux appels des visiteurs.
-
Codifie les contacts avec la clientèle selon leur nature.
-
Traite les demandes des clients relatives à l’utilisation des cartes et des différents outils permettant l’utilisation des services du RTC selon les règles et procédures et assure le traitement des cas problèmes rapportés par les clients.
-
Effectue le remboursement et/ou l'échange des autres titres de transport et la vente de produits du RTC selon les règles et procédures et s'assure de maintenir un inventaire suffisant pour répondre à la demande.
-
Assume la responsabilité d’une caisse et remplit les rapports demandés par son supérieur immédiat.
-
Au besoin, assiste le personnel des centres de services externes.
-
Traite les demandes d’admissibilité aux statuts des tarifs réduits qui ont été référées au RTC, selon les procédures établies.
-
Fait le classement et l’enregistrement des objets trouvés selon les procédures établies.
-
Fait la recherche d’objets trouvés lorsqu’une personne se présente sur place.
-
S’assure d’obtenir l’information sur les modifications du service offert par le RTC.
-
Voit à ce que l’espace client soit propre et ordonné et que les outils d’information soient en quantité suffisante et à la disposition de la clientèle.
PROFIL RECHERCHÉ
-
Secondaire V
-
Un an d'expérience pertinente
-
Connaissance de base de l’anglais
-
Grande facilité d’expression orale
-
Connaissance d'usage du territoire desservi
POUR POSTULER
1- Cliquez sur l’option « postuler maintenant » qui suit la description de l’emploi;
2- Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire);
3- Pour tout problème technique, cliquez sur l'option « aide » ci-haut.
DATE LIMITE POUR POSTULER : Le 9 février 2026
Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.
#L1-CC1
About Réseau de transport de la Capitale (RTC)
Avec son parc de plus de 600 autobus, ses 170 parcours et près de 4 500 arrêt, le RTC est au cœur de la mobilité urbaine à Québec. Plus de 24 millions de déplacements ont été effectués à bord de nos autobus en 2022. Chaque mois, plus de 145 000 clients différents qui voyagent avec nous.
Propulsés par des valeurs de collaboration, de respect, d’ouverture, d’innovation et d’excellence, plus de 1 700 employés travaillent en synergie pour offrir un service à la hauteur des besoins de notre clientèle. Notre vision? Diversifier l'offre en transport pour qu’à Québec, les solutions de mobilité soient encore plus modernes, efficaces et variées.
Nous recherchons actuellement des spécialistes dans des domaines variés pour contribuer à la réalisation de nombreux projets tels que: l’électrification des transports, la construction de nouvelles infrastructures ou encore, la modernisation de notre système de billettique.
Nous prenons soin de nos employés! Pour ce faire, nous offrons des mesures favorisant le développement professionnel et le bien-être de nos employés, en plus d'un éventail complet d’avantages :
Rémunération et avantages sociaux compétitifs; Formations et programmes de développement sur mesure; Possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé; Programme d’aide aux employés (PAE); Programme de reconnaissance; Accès gratuit au transport en commun; Cafétéria et salles d'entraînement modernes; Clubs sociaux actifs.
Faire carrière au RTC, c'est réaliser des projets d'envergure, dans un milieu de travail à dimension humaine et une industrie en pleine transformation! Postulez dès aujourd'hui: au RTC, on fait avancer le monde.
Agents au service à la clientèle
About the role
POSTE TEMPORAIRE
Agents au service à la clientèle
Direction exécutive du développement réseau et de l’expérience client
Salaire : 28,78 $ (plus 12% du taux horaire pour compenser les avantages sociaux)
Horaire de travail: Du lundi au vendredi de 7 h à 19 h; samedi et dimanche de 8 h à 17 h 30
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Sous la supervision de la coordonnatrice du centre Contact client, la personne conseille et accompagne le public sur les services offerts par le RTC. Elle traite également les demandes de la clientèle reliées à l’utilisation des cartes et des outils permettant l’utilisation des services.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
-
Renseigne, conseille et accompagne le public sur les services offerts par le RTC ou tout autre sujet pertinent en lien avec la mobilité intégrée et fait la promotion des services offerts. Répond aux appels des visiteurs.
-
Codifie les contacts avec la clientèle selon leur nature.
-
Traite les demandes des clients relatives à l’utilisation des cartes et des différents outils permettant l’utilisation des services du RTC selon les règles et procédures et assure le traitement des cas problèmes rapportés par les clients.
-
Effectue le remboursement et/ou l'échange des autres titres de transport et la vente de produits du RTC selon les règles et procédures et s'assure de maintenir un inventaire suffisant pour répondre à la demande.
-
Assume la responsabilité d’une caisse et remplit les rapports demandés par son supérieur immédiat.
-
Au besoin, assiste le personnel des centres de services externes.
-
Traite les demandes d’admissibilité aux statuts des tarifs réduits qui ont été référées au RTC, selon les procédures établies.
-
Fait le classement et l’enregistrement des objets trouvés selon les procédures établies.
-
Fait la recherche d’objets trouvés lorsqu’une personne se présente sur place.
-
S’assure d’obtenir l’information sur les modifications du service offert par le RTC.
-
Voit à ce que l’espace client soit propre et ordonné et que les outils d’information soient en quantité suffisante et à la disposition de la clientèle.
PROFIL RECHERCHÉ
-
Secondaire V
-
Un an d'expérience pertinente
-
Connaissance de base de l’anglais
-
Grande facilité d’expression orale
-
Connaissance d'usage du territoire desservi
POUR POSTULER
1- Cliquez sur l’option « postuler maintenant » qui suit la description de l’emploi;
2- Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire);
3- Pour tout problème technique, cliquez sur l'option « aide » ci-haut.
DATE LIMITE POUR POSTULER : Le 9 février 2026
Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.
#L1-CC1
About Réseau de transport de la Capitale (RTC)
Avec son parc de plus de 600 autobus, ses 170 parcours et près de 4 500 arrêt, le RTC est au cœur de la mobilité urbaine à Québec. Plus de 24 millions de déplacements ont été effectués à bord de nos autobus en 2022. Chaque mois, plus de 145 000 clients différents qui voyagent avec nous.
Propulsés par des valeurs de collaboration, de respect, d’ouverture, d’innovation et d’excellence, plus de 1 700 employés travaillent en synergie pour offrir un service à la hauteur des besoins de notre clientèle. Notre vision? Diversifier l'offre en transport pour qu’à Québec, les solutions de mobilité soient encore plus modernes, efficaces et variées.
Nous recherchons actuellement des spécialistes dans des domaines variés pour contribuer à la réalisation de nombreux projets tels que: l’électrification des transports, la construction de nouvelles infrastructures ou encore, la modernisation de notre système de billettique.
Nous prenons soin de nos employés! Pour ce faire, nous offrons des mesures favorisant le développement professionnel et le bien-être de nos employés, en plus d'un éventail complet d’avantages :
Rémunération et avantages sociaux compétitifs; Formations et programmes de développement sur mesure; Possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé; Programme d’aide aux employés (PAE); Programme de reconnaissance; Accès gratuit au transport en commun; Cafétéria et salles d'entraînement modernes; Clubs sociaux actifs.
Faire carrière au RTC, c'est réaliser des projets d'envergure, dans un milieu de travail à dimension humaine et une industrie en pleine transformation! Postulez dès aujourd'hui: au RTC, on fait avancer le monde.