About the role
Qui nous sommes Chez Kyndryl, nous concevons, développons, gérons et modernisons les systèmes technologiques essentiels dont le monde dépend au quotidien. Alors pourquoi travailler chez Kyndryl? Nous allons toujours de l'avant – nous nous poussons sans cesse à aller plus loin dans nos efforts pour construire un monde plus équitable et inclusif pour nos employé.es, nos client.es et nos communautés.
Un rôle Responsabilités clés
- Diriger l’architecture, la configuration et le déploiement de bout en bout des modules ITOM de ServiceNow — y compris Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration et CMDB.
- Concevoir, développer et gérer les intégrations entre ServiceNow ITOM et les systèmes externes/infonuagiques (AWS, Azure, GCP, plateformes de surveillance, outils RH/ERP), en utilisant les API REST/SOAP, les API scriptées et Flow Designer.
- Concevoir, développer et mettre en œuvre des intégrations entre ServiceNow et des plateformes, programmes et applications tierces en suivant les meilleures pratiques de l’industrie et les outils ServiceNow (ex. : IntegrationHub, API REST/SOAP, API scriptées).
- Agir en tant qu’expert en la matière (SME) pour les solutions d’intégration, en fournissant des conseils et du soutien pendant la mise en œuvre et les opérations continues.
- Animer des ateliers techniques et commerciaux avec les clients pour évaluer les processus actuels et futurs, et recueillir les exigences pour les flux de travail ITOM et d’intégration.
- Concevoir, optimiser et mettre en œuvre des flux de travail automatisés et des cartes de services pour améliorer la visibilité opérationnelle et la réponse proactive aux événements.
- Diriger les équipes de livraison technique, encadrer les consultants/développeurs et soutenir la direction de projet ainsi que le transfert de connaissances.
- Animer des ateliers sur l’alignement avec le CSDM et la gouvernance du CMDB, en assurant les meilleures pratiques en modélisation des données et gestion du cycle de vie des CI.
- Superviser et guider la révision du code, la documentation et le respect des normes techniques de ServiceNow.
Qui vous êtes Compétences Et Qualifications Requises
- Minimum de 7 à 8 ans d’expérience avec ServiceNow ITOM, avec une expertise approfondie dans Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration et l’architecture CMDB.
- Connaissance avancée des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITAM, CSM et FSO) et expérience souhaitée en intégration avec des fournisseurs infonuagiques (AWS, Azure, GCP) et autres outils d’entreprise (y compris l’ebonding ServiceNow).
- Expérience pratique étendue en intégration de ServiceNow avec diverses plateformes d’infrastructure/infonuagiques/sur site et outils de surveillance (SolarWinds, Splunk, Dynatrace, AppDynamics, Zabbix, SCCM, SCOM, SAP, Workday, etc.).
- Solides compétences en script (JavaScript), configuration de serveur MID, développement de sondes/capteurs, API REST/SOAP, flux de données et modèles d’intégration personnalisés.
- Expérience démontrée en direction d’équipes techniques et d’ateliers, avec d’excellentes aptitudes en analyse, résolution de problèmes et relations client.
- Compréhension approfondie des principes ITIL, des meilleures pratiques CSDM et des cadres de gouvernance.
Certifications
- Certification ServiceNow Certified Application Developer (CAD) et au moins deux certifications CIS principales pour les produits ITOM sont obligatoires.
- Les certifications ServiceNow (CTA) sont fortement recommandées.
- Une expérience en soutien aux activités de prévente et en élaboration de solutions client est un atout.
- Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et documentation.
Ce rôle hybride combine une expertise technique approfondie en ITOM et une maîtrise de l’intégration, assurant la livraison de solutions évolutives qui soutiennent la transformation numérique et la résilience opérationnelle des organisations d’envergure.
Ce poste exige que l’employé travaille de façon régulière avec des intervenants de Kyndryl situés dans d’autres provinces canadiennes, aux États-Unis ou à l'international où l’anglais est la langue commune, ce qui fait de la connaissance de la langue anglaise une exigence pour ce poste et ce, en plus de la maîtrise du français.
Être soi-même La diversité, c'est bien plus que notre apparence ou nos origines, c'est notre façon de penser et notre identité. Nous accueillons des personnes de toutes cultures, origines et expériences. Mais nous ne le faisons pas seuls : Nos réseaux d'inclusion des Kyndryls ne sont qu'un des nombreux moyens que nous utilisons pour créer un lieu de travail où tous les Kyndryls peuvent trouver et fournir un soutien et des conseils. Cette volonté d'accueillir tout le monde dans notre entreprise signifie que Kyndryl vous donne – ainsi qu'à votre voisin – la possibilité d'apporter votre entièreté au travail, individuellement et collectivement, et de soutenir l'activation de notre culture équitable. C'est la manière Kyndryl.
Ce que à quoi vous pouvez vous attendre Avec des ressources de pointe et des clients de Fortune 100, chaque jour est une occasion d'innover, de développer de nouvelles capacités, de nouvelles relations, de nouveaux processus et une plus-value. Notre guichet d'apprentissage pour les employés vous donne accès à la meilleure formation du secteur pour obtenir des certifications et des accréditations, notamment Université Microsoft, Centre d'Excellence AWS Cloud, Udemy et la revue commerciale Harvard. Grâce à notre plateforme de bénévolat et de dons à l'échelle de l'entreprise, vous pouvez faire des dons, lancer des collectes de fonds, faire du bénévolat et rechercher plus de 2 millions d'organisations à but non lucratif. Chez Kyndryl, nous investissons énormément en vous! Nous voulons que vous réussissiez pour qu'ensemble, nous réussissions tous.
Faites-vous recommander! Si vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Kyndryl, à la question « Comment avez-vous entendu parler de nous? » pendant le processus de candidature, sélectionnez « Recommandation d'un employé » et entrez le nom de votre contact et son adresse courriel chez Kyndryl.
About Kyndryl
We have the world’s best talent that design, run, and manage the most advanced and reliable technology infrastructure each day. Together, we think holistically about the health of these vital technology ecosystems.
We are a focused, independent company that builds on our foundation of excellence by creating systems in new ways. Bringing in the right partners, investing in our business, and working side-by-side with our customers to unlock potential. We're raising the bar.
Our experience speaks for itself: We have 90,000 highly skilled employees around the world serving 75 of the Fortune 100. But our purpose is what drives us: Advancing the vital systems that power human progress. Because when a digital ecosystem is healthy, it can more readily adapt and support continuous growth and that opens up a world of possibility for everyone.
Together, we are the heart of progress.
About the role
Qui nous sommes Chez Kyndryl, nous concevons, développons, gérons et modernisons les systèmes technologiques essentiels dont le monde dépend au quotidien. Alors pourquoi travailler chez Kyndryl? Nous allons toujours de l'avant – nous nous poussons sans cesse à aller plus loin dans nos efforts pour construire un monde plus équitable et inclusif pour nos employé.es, nos client.es et nos communautés.
Un rôle Responsabilités clés
- Diriger l’architecture, la configuration et le déploiement de bout en bout des modules ITOM de ServiceNow — y compris Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration et CMDB.
- Concevoir, développer et gérer les intégrations entre ServiceNow ITOM et les systèmes externes/infonuagiques (AWS, Azure, GCP, plateformes de surveillance, outils RH/ERP), en utilisant les API REST/SOAP, les API scriptées et Flow Designer.
- Concevoir, développer et mettre en œuvre des intégrations entre ServiceNow et des plateformes, programmes et applications tierces en suivant les meilleures pratiques de l’industrie et les outils ServiceNow (ex. : IntegrationHub, API REST/SOAP, API scriptées).
- Agir en tant qu’expert en la matière (SME) pour les solutions d’intégration, en fournissant des conseils et du soutien pendant la mise en œuvre et les opérations continues.
- Animer des ateliers techniques et commerciaux avec les clients pour évaluer les processus actuels et futurs, et recueillir les exigences pour les flux de travail ITOM et d’intégration.
- Concevoir, optimiser et mettre en œuvre des flux de travail automatisés et des cartes de services pour améliorer la visibilité opérationnelle et la réponse proactive aux événements.
- Diriger les équipes de livraison technique, encadrer les consultants/développeurs et soutenir la direction de projet ainsi que le transfert de connaissances.
- Animer des ateliers sur l’alignement avec le CSDM et la gouvernance du CMDB, en assurant les meilleures pratiques en modélisation des données et gestion du cycle de vie des CI.
- Superviser et guider la révision du code, la documentation et le respect des normes techniques de ServiceNow.
Qui vous êtes Compétences Et Qualifications Requises
- Minimum de 7 à 8 ans d’expérience avec ServiceNow ITOM, avec une expertise approfondie dans Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration et l’architecture CMDB.
- Connaissance avancée des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITAM, CSM et FSO) et expérience souhaitée en intégration avec des fournisseurs infonuagiques (AWS, Azure, GCP) et autres outils d’entreprise (y compris l’ebonding ServiceNow).
- Expérience pratique étendue en intégration de ServiceNow avec diverses plateformes d’infrastructure/infonuagiques/sur site et outils de surveillance (SolarWinds, Splunk, Dynatrace, AppDynamics, Zabbix, SCCM, SCOM, SAP, Workday, etc.).
- Solides compétences en script (JavaScript), configuration de serveur MID, développement de sondes/capteurs, API REST/SOAP, flux de données et modèles d’intégration personnalisés.
- Expérience démontrée en direction d’équipes techniques et d’ateliers, avec d’excellentes aptitudes en analyse, résolution de problèmes et relations client.
- Compréhension approfondie des principes ITIL, des meilleures pratiques CSDM et des cadres de gouvernance.
Certifications
- Certification ServiceNow Certified Application Developer (CAD) et au moins deux certifications CIS principales pour les produits ITOM sont obligatoires.
- Les certifications ServiceNow (CTA) sont fortement recommandées.
- Une expérience en soutien aux activités de prévente et en élaboration de solutions client est un atout.
- Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et documentation.
Ce rôle hybride combine une expertise technique approfondie en ITOM et une maîtrise de l’intégration, assurant la livraison de solutions évolutives qui soutiennent la transformation numérique et la résilience opérationnelle des organisations d’envergure.
Ce poste exige que l’employé travaille de façon régulière avec des intervenants de Kyndryl situés dans d’autres provinces canadiennes, aux États-Unis ou à l'international où l’anglais est la langue commune, ce qui fait de la connaissance de la langue anglaise une exigence pour ce poste et ce, en plus de la maîtrise du français.
Être soi-même La diversité, c'est bien plus que notre apparence ou nos origines, c'est notre façon de penser et notre identité. Nous accueillons des personnes de toutes cultures, origines et expériences. Mais nous ne le faisons pas seuls : Nos réseaux d'inclusion des Kyndryls ne sont qu'un des nombreux moyens que nous utilisons pour créer un lieu de travail où tous les Kyndryls peuvent trouver et fournir un soutien et des conseils. Cette volonté d'accueillir tout le monde dans notre entreprise signifie que Kyndryl vous donne – ainsi qu'à votre voisin – la possibilité d'apporter votre entièreté au travail, individuellement et collectivement, et de soutenir l'activation de notre culture équitable. C'est la manière Kyndryl.
Ce que à quoi vous pouvez vous attendre Avec des ressources de pointe et des clients de Fortune 100, chaque jour est une occasion d'innover, de développer de nouvelles capacités, de nouvelles relations, de nouveaux processus et une plus-value. Notre guichet d'apprentissage pour les employés vous donne accès à la meilleure formation du secteur pour obtenir des certifications et des accréditations, notamment Université Microsoft, Centre d'Excellence AWS Cloud, Udemy et la revue commerciale Harvard. Grâce à notre plateforme de bénévolat et de dons à l'échelle de l'entreprise, vous pouvez faire des dons, lancer des collectes de fonds, faire du bénévolat et rechercher plus de 2 millions d'organisations à but non lucratif. Chez Kyndryl, nous investissons énormément en vous! Nous voulons que vous réussissiez pour qu'ensemble, nous réussissions tous.
Faites-vous recommander! Si vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Kyndryl, à la question « Comment avez-vous entendu parler de nous? » pendant le processus de candidature, sélectionnez « Recommandation d'un employé » et entrez le nom de votre contact et son adresse courriel chez Kyndryl.
About Kyndryl
We have the world’s best talent that design, run, and manage the most advanced and reliable technology infrastructure each day. Together, we think holistically about the health of these vital technology ecosystems.
We are a focused, independent company that builds on our foundation of excellence by creating systems in new ways. Bringing in the right partners, investing in our business, and working side-by-side with our customers to unlock potential. We're raising the bar.
Our experience speaks for itself: We have 90,000 highly skilled employees around the world serving 75 of the Fortune 100. But our purpose is what drives us: Advancing the vital systems that power human progress. Because when a digital ecosystem is healthy, it can more readily adapt and support continuous growth and that opens up a world of possibility for everyone.
Together, we are the heart of progress.