La Résidence YMCA – Préposé.e service à la clientèle

Ici, briller a de l'impact

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise ? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu qui révèle le potentiel des gens ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.

Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.

La Résidence YMCA favorise l’inclusion et la cohésion sociale de personnes parmi les plus vulnérables de la société en accueillant et en hébergeant les réfugiés et les demandeurs d’asile.

Inspirée par le défi du service à la clientèle, habile à identifier les besoins du client par une écoute active, la personne choisie devra s’assurer d’optimiser l’expérience client de chaque résident. Nous recherchons des gens proactifs à l’image du YMCA souriants, dynamiques et passionnés.

Le défi que nous vous proposons

• Accueillir les résidents et les visiteurs du centre, les informer et les diriger.
• Écouter la clientèle pour identifier ses besoins et intérêts et les guider dans leurs choix.
• Procéder à l'enregistrement des nouveaux arrivants.
• Offrir un service à la clientèle de qualité selon les standards SAM et les politiques des YMCA du Québec.
• Répondre au téléphone et diriger les appels en conséquence.
• Prendre des initiatives selon les imprévues et besoins quotidiens du centre.
• Adhérer aux politiques et procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
• Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’Association, et participer à des activités / événements de collecte de fonds.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

• de développer votre expertise;
• de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
• d’avoir un impact social positif;
• de travailler avec de multiples partenaires engagés;
• de créer un véritable changement dans la vie des gens;
• d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

La personne que nous recherchons

Pour mener à bien sa mission, le titulaire du poste devrait :

• Posséder de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle.
• Pouvoir communiquer aisément en français
• Pouvoir communiquer aisément en anglais: cette exigence est nécessaire puisque la clientèle desservie inclut un grand nombre de résidents et visiteurs anglophones.
• Pouvoir communiquer en espagnol (un atout).
• Être en mesure de travailler selon un horaire flexible et variable.
• Rigueur et attention aux détails.
• N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

L’aventure vous tente?

Si vous désirez inspirer et engager chaque personne à se réaliser, à s’épanouir et à contribuer à sa collectivité, nous aimerions en apprendre plus sur vous. Transmettez-nous votre candidature sans plus attendre!