Job Description

MUST SPEAK BOTH SPANISH AND ENGLISH FLUENTLY Join our award-winning “One Concentrix” team as a remote Automotive Customer Service Representative! We’re looking for passionate game-changers to deliver exceptional customer experiences and solutions for one of the world’s best-known brands. If you're ready to grow with a Fortune 500 company with an inclusive, award-winning culture, your new career starts here. (Military veterans are encouraged to apply.)

A NEW CAREER POWERED BY YOU

Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a Fortune 500 company that earns “World’s Best Workplaces,” “Best Company Culture,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Automotive Customer Service Representative (Bilingual: English / Spanish) at Concentrix is the right place for you! As a remote Automotive Customer Service Representative (Bilingual: English / Spanish), you’ll join an organically diverse team from around the globe where all members contribute to and support each other’s success and wellbeing, proudly united as “game-changers.” Together, we serve as the intelligent transformation partner for the world’s best-known brands, delivering exceptional customer experiences with tech-powered innovation.

CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT

This is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and ongoing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of no-cost learning and leadership development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.

WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE

As an Automotive Customer Service Representative (Bilingual: English / Spanish) working from home, you will: Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer’s preferred language Help customers resolve basic technical issues Track, document, and retrieve information in databases Offer additional products and/or services Deliver expert customer experiences…with a smile.

YOUR QUALIFICATIONS

Your skills, integrity, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Automotive Customer Service Representative (Bilingual: English / Spanish) (Remote) role include: The ability to speak fluent Spanish and English 1+ year of customer service experience Open availability A high school diploma or GED A quiet, distraction-free environment to work from in your home Proficiency in fast-paced multi-tasking Eagerness to learn new technologies Strong computer navigation skills and PC knowledge A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter) High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone Must reside in the United States or have a valid U.S. address for residence WHAT’S IN IT FOR YOU One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our clients. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. Benefits available to eligible U.S. employees in this role include: The base salary for this position is $20/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days.

DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it

Paid training and performance-based incentives Lucrative employee referral bonus opportunities Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you Mentorship programs that support your rewarding career journey Work-from-home convenience Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more A range of other perks and benefits REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU! If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why half a million game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.” JOB AVAILABILITY We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.

Description du poste

MAÎTRISE COURANTE DE L'ESPAGNOL ET DE L'ANGLAIS REQUISE Rejoignez notre équipe primée « One Concentrix » en tant que représentant du service client automobile en télétravail ! Nous recherchons des personnes passionnées et déterminées à faire bouger les choses pour offrir des expériences client et des solutions exceptionnelles au nom de l'une des marques les plus célèbres au monde. Si vous êtes prêt(e) à évoluer au sein d'une entreprise classée au Fortune 500, dotée d'une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE FAÇONNÉE PAR VOUS

Vous cherchez à changer de carrière pour un poste en télétravail au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste, qui privilégie l'humain et cultive une culture inclusive ainsi qu'un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 régulièrement distinguée par des prix tels que « Meilleurs lieux de travail au monde », « Meilleure culture d'entreprise » et « Meilleures entreprises pour l'évolution de carrière » ? Alors, le poste de représentant du service client automobile en télétravail (bilingue anglais/espagnol) chez Concentrix est fait pour vous ! En tant que représentant du service client automobile en télétravail (bilingue anglais/espagnol), vous rejoindrez une équipe naturellement diversifiée et répartie dans le monde entier, où chacun contribue à la réussite et au bien-être des autres, unis par la fierté d'être des acteurs du changement. Ensemble, nous agissons en tant que partenaire de transformation intelligente pour les marques les plus célèbres au monde, en offrant des expériences client exceptionnelles grâce à des innovations technologiques de pointe.

ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Il s’agit d’une excellente opportunité de télétravail qui vous permettra de repenser votre parcours professionnel tout en nouant des amitiés durables. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu nécessaires à votre réussite. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel d’évolution de carrière (et de développement personnel). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus en interne ! C’est pourquoi nous proposons divers programmes de formation et de développement du leadership gratuits, conçus pour vous mener vers la carrière dont vous avez toujours rêvé.

VOS MISSIONS DANS CE RÔLE

En tant que conseiller clientèle pour le secteur automobile (bilingue anglais/espagnol) en télétravail, vous devrez : Assurer le support client (appels entrants) en suivant un guide de traitement des appels et en utilisant la langue privilégiée du client Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base Suivre, consigner et rechercher des informations dans des bases de données Proposer des produits et/ou services complémentaires Offrir une expérience client de qualité supérieure… avec le sourire.

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité et votre véritable empathie seront gages de valeur et de réussite lors de chaque interaction avec les clients. Les autres qualifications requises pour ce poste de représentant du service client automobile (bilingue anglais/espagnol, en télétravail) sont les suivantes : Maîtrise courante de l'espagnol et de l'anglais Au moins un an d'expérience dans le service client Disponibilité totale Diplôme d'études secondaires (High School Diploma) ou équivalent (GED) Un environnement de travail calme et sans distractions à domicile Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique Envie d'apprendre à utiliser de nouvelles technologies Solides compétences en navigation informatique et connaissances en informatique (PC) Un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer les tests informatiques et de connexion Internet ; un ordinateur professionnel pourra être fourni selon le poste, sans garantie toutefois (ce point sera abordé plus en détail avec un recruteur) Connexion Internet haut débit (pas de connexion sans fil/hotspot ni satellite) et un smartphone Résider aux États-Unis ou disposer d'une adresse de résidence valide aux États-Unis CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• L'une des convictions culturelles de notre entreprise est la suivante : « Nous soutenons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons dans nos talents (ceux qui font bouger les choses), nos infrastructures et nos capacités, afin de garantir la réussite à long terme de nos équipes comme de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour soutenir votre évolution de carrière et votre développement personnel. Les avantages offerts aux employés éligibles basés aux États-Unis pour ce poste comprennent :
• Le salaire de base pour ce poste est de 20 $ de l'heure (le taux horaire ne sera pas inférieur au salaire minimum en vigueur), auquel s'ajoutent des primes liées aux performances individuelles et de l'entreprise. Le salaire réel variera en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l'expérience et des aptitudes. Les avantages offerts aux employés éligibles pour ce poste incluent : assurance médicale, dentaire et ophtalmologique ; programme complet d'aide aux employés (PAE) ; régime d'épargne-retraite ; congés payés et jours fériés ; ainsi que des journées de formation rémunérées.
• Option d'inscription à DailyPay pour accéder à votre salaire « en avance », quand vous le souhaitez
• Formation rémunérée et primes basées sur la performance
• Possibilités de primes de parrainage attractives
• Opportunités de réseautage au sein de groupes organisés autour de thématiques variées : réseau des femmes, professionnels noirs, fierté LGBTQ+, Ability (handicap), Dynamic (neurodiversité), femmes dans la tech, champions OneEarth, et bien plus encore
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à prendre soin de votre santé
• Programmes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel enrichissant
• Possibilité de télétravail
• Programmes et événements favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, le développement durable et le soutien à la communauté
• Célébrations telles que le Concentrix Day, le Game-Changer Appreciation Day, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage (World Clean Up Day), #MyOneEarthPromise, et bien d'autres
• Une gamme d'autres avantages et privilèges RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME ! Si tout cela vous semble être l'étape idéale pour votre carrière, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi un demi-million de collaborateurs à travers le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».

Physical and Cognitive Requirements

The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.

Equal Opportunity Statement

Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.

Reasonable Accommodation Statement

Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting app.acco@concentrix.com. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.

Artificial Intelligence (AI)

As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.

Work Authorization

Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK.

For further information on available work provinces and Equal Employment Opportunity as an applicant, please click HERE.

Exigences Physiques et Cognitives

L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.

Déclaration d'égalité des chances

Concentrix s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état civil ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.

Déclaration d'aménagement raisonnable

Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant app.acco@concentrix.com. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Intelligence artificielle (IA)

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l'évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d'autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.

Autorisation de travail

Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK.

Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et l'égalité des chances en matière d'emploi en tant que candidat, veuillez cliquer ICI.