Gestion de la relation client

• Point de contact principal pour les clients assignés
• Développer et maintenir des relations solides et durables avec les clients.
• Comprendre les besoins opérationnels des clients liés au support après-vente.

Gestion contractuelle et commerciale

• Négocier, gérer et renouveler les contrats de support après-vente
• Préparer des soumissions, propositions commerciales et ententes de services.
• Assurer le respect des termes contractuels, les prix et les engagements de performance et qualité.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles et proposer des améliorations aux processus et services
• Gère les exigences et les plaintes des clients tout en assurant l’application du contrat lors de mésentente commerciale;

Coordination interne

• Assurer la conversion et le suivi des contrats en activités et objectifs spécifiques pour les autres départements de l’organisation;
• Coordonner les activités entre les équipes internes : support technique, publications, ingénierie, qualité, chaîne d’approvisionnement et finances.
• Suivre l’avancement des livraisons de pièces de rechange et des réparations.
• Répondre aux demandes clients en cas de livraisons urgentes (AOG ou autres), assure la balance entre la satisfaction client et les intérêts de l’entreprise
• Participer aux revues de performance internes et clients.
• Soutien le service des finances avec les comptes clients.

Suivi de performance et rapports

• Définir et suivre les KPIs pour les clients assignés.
• Préparer et présenter des revues de programme et des rapports de performance et interne et aux clients.
• Documenter les risques, opportunités et plans d’action associés aux comptes assignées.

Es-tu notre candidat idéal?

• Diplôme universitaire en administration des affaires, en génie ou l’équivalent;
• 5 à 8 ans d’expérience en gestion de comptes ou en services après-vente dans le secteur aéronautique;
• Connaissance des contrats de services (réparations, pièces de réchange, support technique).
• Expérience en négociation de contrats militaires, incluant la compréhension des exigences gouvernementales, des cadres réglementaires (e.g. ITAR, contrôles à l’exportation) et des modalités contractuelles spécifiques à la défense (un atout).
• Expérience dans la préparation de propositions commerciales en réponses aux demandes des clients.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Bilingue Anglais et Français (parlé et écrit); Habiletés dans des langues additionnelles est un atout.
• Facilité avec la suite Microsoft Office;
• Connaissance des normes AS9100 et de BaaN (système ERP) sera considéré un atout.