Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne qui occupe le poste de directeur – Exploitation en aérogare – Plaque tournante – YYZ assure un leadership stratégique et la gestion générale de l’exploitation en aérogare à l’aéroport Toronto Pearson. Ce poste convient à un dirigeant très engagé et axé sur le service clientèle, qui possède une expertise approfondie dans le traitement des passagers, l’excellence en exploitation et la gestion du changement. La personne favorise une culture de sécurité, de collaboration et d’amélioration continue, tout en offrant une expérience fluide et exceptionnelle aux clients et aux employés.

Responsabilités:

• Assurer la direction stratégique de l’ensemble des fonctions de l’exploitation en aérogare de l’aéroport international Lester B. Pearson de Toronto.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles à long et moyen terme qui appuient une expérience client exceptionnelle et qui permettent d’atteindre les cibles de rendement.
• Anticiper, repérer et résoudre les problèmes liés aux services ou à l’exploitation, afin de limiter au maximum les perturbations et de garantir des normes de service élevées constantes.
• Favoriser l’amélioration continue en cernant les possibilités, en mettant en œuvre des solutions et en surveillant le rendement à l’aide d’indicateurs du service et de l’entreprise.
• Mobiliser ses collègues de première ligne en les encourageant à participer, en recueillant leurs commentaires et en favorisant une culture qui valorise les idées et l’innovation.
• Diriger, encadrer et former les équipes de gestion afin d’instaurer une culture de responsabilité, de respect et d’excellence du service.
• Assurer le mentorat et le soutien de l’Équipe au sol, en incarnant les comportements et les normes de leadership attendus dans l’ensemble de l’entreprise.
• Entretenir des relations solides et professionnelles avec les représentants syndicaux d’Unifor et de l’AIMTA; favoriser de bonnes relations de travail et la résolution efficace des problèmes.
• Manifester de la reconnaissance envers les employés qui offrent constamment un excellent service.
• Veiller à ce que les ressources, le personnel, le matériel et les installations nécessaires soient en place pour atteindre les objectifs opérationnels et les cibles de rendement.
• Entretenir des relations solides avec les principaux partenaires, notamment la GTAA, Transports Canada, l’ASFC, l’ACSTA, l’USCBP et la GRC.
• Assurer la gestion efficace des zones critiques de l’aéroport, notamment les zones d’enregistrement, les salles d’embarquement et les systèmes de traitement des bagages.
• Gérer le budget du Service clientèle en veillant à une gestion prudente des coûts, à l’optimisation du chiffre d’affaires et au respect des objectifs financiers.
• Promouvoir une culture axée sur la sécurité; veiller au respect de toutes les normes en matière de sécurité, de sûreté, de réglementation et de qualité, dont l’audit sur la sécurité opérationnelle de l’IATA et le Système de gestion de la sécurité.
• Superviser la mise en œuvre et le contrôle des procédures d’utilisation normalisées afin d’assurer l’uniformité, la conformité et la sécurité des activités.
• Réaliser et accompagner des autovérifications régulières, et mettre en œuvre des mesures correctives lorsque des vulnérabilités sont repérées.
• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre du plan de sécurité de l’escale pour le Service clientèle.
• Maintenir une disponibilité totale pour les opérations d’intervention d’urgence; remplacer le chef de service général, au besoin.
• Assurer l’harmonisation des objectifs de l’entreprise, de la direction et de l’escale.
• Communiquer clairement et de manière cohérente au personnel les objectifs, les résultats en matière de rendement, les mises à jour opérationnelles et les nouvelles initiatives.
• Collaborer avec les équipes de formation afin d’atteindre les objectifs de formation et de perfectionnement du service.
• Diriger le changement en aidant les équipes à s’adapter aux nouveaux processus, aux nouvelles technologies et aux améliorations de services.
• Donner l’exemple en matière d’excellence du leadership, de responsabilité et de professionnalisme.
• Prendre des décisions avec une mentalité d’entrepreneur et de gardien du succès à long terme de l’entreprise.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion aéronautique, en gestion de l’exploitation ou dans un domaine connexe. Une expérience équivalente dans ce domaine sera également prise en considération.
• Au moins 10 ans d’expérience en leadership avec des responsabilités croissantes dans le domaine des opérations aéroportuaires, du service clientèle, du secteur du transport aérien ou dans un environnement dont la complexité et le volume élevé sont semblables.
• Compétences marquées en leadership et en négociation – vaste expérience de la gestion d’un grand nombre d’employés syndiqués et des relations de travail avec différents syndicats, dans un environnement d’exploitation axé sur les clients et où le rythme est rapide
• Habileté éprouvée à élaborer et à mettre en œuvre des plans d’action qui permettent d’atteindre les objectifs fixés.
• Antécédents de réussite dans la direction, la mobilisation et l’encadrement d’une équipe de gestion et d’employés de première ligne.
• Attitude axée sur l’amélioration continue; esprit novateur et créatif.
• Persévérance et dynamisme orientés vers la réussite.
• Capacité à penser de manière stratégique, à faire des liens et à conceptualiser.
• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Sens aigu des affaires.
• Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication orale et écrite.
• Solides compétences en matière de réseautage.
• Sens marqué de l’organisation et habileté à définir et à concrétiser une vision.
• Excellente connaissance pratique de la préparation d’un budget et de l’administration, et solide compréhension des états des résultats et des pratiques comptables courantes.
• Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à atteindre des objectifs multiples.
• Grande souplesse et adaptabilité, afin d’assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et capacité à travailler de longues heures selon un horaire irrégulier.
• Connaissance de l’exploitation aéroportuaire et expérience à titre de superviseur fonctionnel d’aéroport, une exigence.
• Connaissance des méthodes et des procédures liées au traitement des passagers, un atout.
• Connaissance des normes de santé et de sécurité, ainsi que des exigences réglementaires relatives à l’exploitation d’aéroports ou de transporteurs aériens.

Formation d’intégration

• Connaissance des procédures d’utilisation normalisées (SOP)
• Exigences et responsabilités juridiques (RAC, TC, RCSST, etc.)
• Connaissance de la publication 100 (Manuel de gestion de la sécurité) et de la publication 5
• Évaluation des risques de l’entreprise
• Réglementation pour le transport des marchandises dangereuses

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.