About the role
Nous recherchons un(e) technicien(ne) pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs.
**Poste basé à Québec, hybrid**
**Horaire de travail variable de joir, soir et de nuit***
Responsabilités
- Répondre aux demandes/appels des clients dans un environnement de file d'attente.
- Documenter un billet d’escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.
- Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.
- Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d’apporter les corrections nécessaires.
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.
- Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.
- Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d'un dossier afin d'assurer un indice d'exactitude de 100 % en tout temps.
Exigences
- Connaissance générale d’une gestion de réseaux
- Mettre l'accent sur la qualité et la résolution en priorisant l’expérience client
- Excellentes aptitudes à la communication, à la présentation et aux relations interpersonnelles
- Grande maîtrise de l’étiquette téléphonique
- Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés
- Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps
- Capacité de travailler au sein d'une équipe et de collaborer avec différentes équipes
- Excellentes aptitudes à la prise de décisions
- Excellentes aptitudes de leadership, grand professionnalisme, solide discipline de travail et intégrité
- Flexibilité d’horaire afin de répondre aux besoins de l'entreprise
- Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.
- Flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et fin de semaine
About the role
Nous recherchons un(e) technicien(ne) pour fournir une assistance technique complète à notre base d'utilisateurs.
**Poste basé à Québec, hybrid**
**Horaire de travail variable de joir, soir et de nuit***
Responsabilités
- Répondre aux demandes/appels des clients dans un environnement de file d'attente.
- Documenter un billet d’escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.
- Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.
- Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d’apporter les corrections nécessaires.
- Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.
- Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.
- Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d'un dossier afin d'assurer un indice d'exactitude de 100 % en tout temps.
Exigences
- Connaissance générale d’une gestion de réseaux
- Mettre l'accent sur la qualité et la résolution en priorisant l’expérience client
- Excellentes aptitudes à la communication, à la présentation et aux relations interpersonnelles
- Grande maîtrise de l’étiquette téléphonique
- Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés
- Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps
- Capacité de travailler au sein d'une équipe et de collaborer avec différentes équipes
- Excellentes aptitudes à la prise de décisions
- Excellentes aptitudes de leadership, grand professionnalisme, solide discipline de travail et intégrité
- Flexibilité d’horaire afin de répondre aux besoins de l'entreprise
- Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.
- Flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et fin de semaine