Technologue des systèmes d’information (ITSM)

Poste permanent - temps plein

Poste syndiqué - Groupe 11 série 100

salaire de $79 019.20 a $97 323.20

Lieu de travail : Toronto

Mode de travail : présentiel

Le spécialiste ISTM joue un rôle stratégique dans l'optimisation des services technologiques de l'organisation. Responsable de la mise en œuvre et de l'évolution des processus de gestion des services TI, il veille à ce que les outils en place soutiennent efficacement les opérations. Expert dans l'interconnectivité des systèmes, il assure la fluidité des flux de données entre les plateformes et participe activement à la modernisation de l'infrastructure logicielle.

Les défis qui t'attendent :

Gestion et optimisation des solutions ITSM :

• Administrer, configurer et assurer la maintenance des plateformes de gestion de services (notamment l'écosystème Atlassian).
• Définir et normaliser les meilleures pratiques en matière de workflows, de schémas de permissions et d'automatisations.
• Concevoir des portails de services (Service Desk) adaptés aux besoins des clients internes et externes.
• Assurer la performance et la mise à niveau continue des outils collaboratifs (Jira, Confluence, etc.).

Intégration de systèmes et Connectivité

• Concevoir, implanter et maintenir des intégrations entre systèmes via API (REST/SOAP) pour automatiser les échanges de données.
• Assurer la liaison technique entre les outils (CRM, ERP, etc).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux flux de données et aux appels API.

Soutien technique et Documentation

• Fournir un soutien de deuxième niveau sur les systèmes critiques.
• Documenter rigoureusement les configurations d'intégration, les schémas d'architecture et les procédures techniques..
• Animer des ateliers de formation pour les utilisateurs.

Ta contribution

• Détenir un diplôme de niveau collégial ou universitaire en informatique ou dans un domaine connexe.
• Certification Atlassian ACP-100 (Préféré).
• Bonne expérience avec les API REST de Jira et la création de scripts.
• Doit être familier des méthodologies Agile (Scrum, Kanban)
• Cinq (5) à Sept (7) années d’expérience pratique et pertinente dans un rôle de soutien technique ou de coordination de projets informatiques.
• Compréhension des concepts et des technologies informatiques (par exemple, infrastructure, développement logiciel, base de données, réseaux,etc.).
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite(français et anglais);
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des initiatives.

Ce qu’on offre

• Trois semaines de vacances
• Congés mobiles
• Double régime de retraite: Régime de retraite avec contribution de l’employeur + régime de retraite à prestation déterminée financé uniquement par l’employeur
• Assurances collectives entièrement financées par l’employeur et disponibles dès l’entrée en poste
• Programme d’achat de vacances
• Activité de reconnaissance annuelle et programme de reconnaissance
• Horaire flexible facilitant la conciliation travail-famille
• Télétravail à l’étranger possible durant 2 semaines par année, si applicable
• Programme de rabais Venngo
• Programme d’aide aux employés et à la famille
• Culture positive et inclusive
• Environnement de travail innovant, stimulant, collaboratif et ambiance décontractée
• Accès aux horaires d’été selon le poste

Ceci est un poste vacant existant et disponible immédiatement