Le Centre de services du Capital humain (CSCH) est une équipe bilingue transactionnelle qui offre un soutien efficace et efficient pour toutes les sphères du Capital humain et du cabinet, en effectuant différentes activités transactionnelles et administratives liées au Capital humain. L’équipe est le principal point de contact pour la résolution, l’escalade ou l’acheminement de demandes de renseignements liées aux protocoles et aux directives du Capital humain. Le ou la titulaire de ce poste relève du directeur ou de la directrice du Centre de services du Capital humain (CSCH).

Travail pertinent auquel vous contribuerez En tant que Conseiller(ère), Centre de services du Capital humain , vous ferez partie d’une équipe de professionnels capables de résoudre des problèmes. Vous aiderez à trouver des solutions aux enjeux d’affaires, à fournir un service client de haute qualité et une efficacité opérationnelle. Les responsabilités de ce poste sont notamment les suivantes:

• Assurer un soutien administratif de première ligne pour les questions courantes et les demandes de renseignements, et un soutien transactionnel dans les processus du CH à l’échelle du cabinet, en collaboration avec les directeurs principaux, responsables du capital humain, les centres d’excellence et l’Équipe de soutien opérationnel du CH
• Fournir un soutien de niveau supérieur pour la résolution de demandes et le traitement de demandes d’information complexes concernant les RH de base, les cas d’invalidité, les congés, les départs, la paie, la mobilité mondiale, le recrutement universitaire, la gestion de données et la production de rapports
• S’appuyer sur une solide connaissance des processus et programmes de CH pour traiter les demandes et les escalades ponctuelles, conformément aux lois et aux politiques du CH
• Signaler les problèmes aux échelons supérieurs et résoudre les problèmes en collaboration avec le responsable de l’équipe et le directeur du Centre de services du Capital humain
• Préparer et envoyer un large éventail de communications du CSCH, y compris les ententes de congé, les vérifications d’emplois, les récupérations, la documentation de processus et tout autre matériel connexe
• Préparer et examiner les entrées de paie et les chargements de données avant la date de clôture de la paie
• Effectuer les mises à jour de processus et former les administrateurs CSCH, tout en offrant du coaching en milieu de travail et en collaborant avec différentes équipes pour traiter les demandes et résoudre les problèmes en cours
• Collaborer avec l’équipe technologique du CH pour soutenir les systèmes du CH et résoudre les recours hiérarchiques techniques, et avec les directeurs du CH et l’Équipe de soutien opérationnel pour assurer l’efficacité des opérations du CH
• Collaborer à des projets au besoin et remplir toute autre tâche attribuée

Expérience et compétences que vous utiliserez pour résoudre des problèmes

• Expérience dans un environnement de CH ou dans un poste de coordination/d’administration en RH
• Solide connaissance technique de Workday, des billets Service Now, des outils Microsoft (comme Copilot, les agents et les robots) et des solutions d’automatisation d’Alteryx
• Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à travailler efficacement avec des parties prenantes de tous les niveaux
• Fort souci du détail, discrétion dans le traitement de données confidentielles et respect des processus de gouvernance des données internes
• Solides compétences en communication et capacité à consulter les autres, à établir des relations et à animer des discussions
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, sens de l’organisation et de la gestion du temps marqué, et très bonne capacité d’écoute
• Capacité à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité du travail
• Excellent jugement, solides compétences en résolution de problèmes, engagement à valoriser la diversité des points de vue, et capacité à réaliser plusieurs tâches en même temps, à gérer des priorités concurrentes et à produire des résultats dans un environnement hautement dynamique
• Le candidat ou la candidate retenu(e) doit maîtriser l’anglais en plus du français, parce qu’il ou elle devra interagir ou collaborer avec des clients, des collègues et/ou des parties prenantes anglophones dans l’exercice de ses fonctions chez PwC Canada
• PwC Canada s'engage à cultiver un environnement de travail hybride et inclusif. Les attentes précises pour votre équipe peuvent être discutées avec votre intervieweur(se)

Ce poste nouvellement créé reflète notre engagement à prospérer et à offrir une valeur distinctive à nos clients et à nos parties prenantes.

L’échelle salariale pour ce poste oscille entre 45 800$ et 76 300$. L’échelle salariale affichée représente les montants prévus pour les bureaux de PwC dans les grands centres urbains. Compte tenu de notre approche de recrutement à l’échelle nationale, les fourchettes de salaires peuvent varier pour les postes à pourvoir dans d’autres villes. Chez PwC Canada, le salaire de base est déterminé par vos compétences, votre expérience, vos qualifications et votre lieu de travail. En plus du salaire de base, les employés admissibles peuvent bénéficier des programmes de prime à la performance variable, conçus pour les récompenser de leurs réalisations individuelles et des réalisations de l’ensemble du cabinet. Nous nous engageons à offrir une rémunération concurrentielle et à respecter toutes les lois pertinentes en matière de transparence salariale. Au cours du processus d’embauche, notre équipe Acquisition de talents vous fournira des détails sur notre programme complet de rémunération globale.

Pourquoi vous aimerez PwC Nous incitons notre personnel à changer le monde et le soutenons dans ses démarches. Vous ferez partie d’équipes diversifiées aidant des clients des secteurs public et privé à créer un climat de confiance et à produire des résultats durables. Grâce à des mandats animés par une mission et à une culture de développement continu, votre carrière prendra un tout nouvel envol. Pour récompenser votre impact et contribuer à votre bien-être, nous vous offrons un régime de rémunération concurrentiel, des avantages sociaux inclusifs et des programmes axés sur la flexibilité qui vous aideront à vous épanouir au travail et dans votre vie personnelle. Pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et rémunération globale, consultez : https://jobs-ca.pwc.com/ca/fr/life-at-pwc

PwC Canada reconnaît que nous travaillons et vivons sur l’île de la Tortue, sur des terres aujourd’hui connues sous le nom de Canada qui sont des territoires ancestraux visés par des traités et non cédés des Premières Nations, des Métis et des Inuits. Nous reconnaissons le racisme systémique, le colonialisme et l’oppression que les peuples autochtones ont subis et vivent encore, et nous nous engageons à être des alliés et à faire preuve de solidarité.

Nous tenons à répondre à vos besoins tout au long du processus de demande d’emploi, d’entrevue et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour être parfaitement à l’aise, faites-le-nous savoir à l’étape de la demande d’emploi.

L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine du recrutement en est à ses balbutiements. Nous savons que vous pourriez vous demander comment et pourquoi nous y avons recours. À certains stades de notre processus de recrutement, nous comptons sur l’IA pour améliorer votre expérience. Par exemple, pendant l’examen du curriculum vitæ ou l’élaboration d’une liste de recommandations personnalisées, un agent conversationnel pourrait vous demander des précisions ou fixer avec vous un rendez-vous pour l’entrevue. L’IA nous aide à mieux lutter contre les préjugés, car l’évaluation des candidats se fait de façon juste et équitable, sans que les informations d’identification comme le nom ou le sexe soient connues. Elle nous permet également de mieux repérer les bons candidats pour un poste et d’évaluer le lien entre leurs compétences, leur expérience et leurs chances de réussir chez PwC Canada. Bien que l’IA facilite certaines étapes de notre processus de recrutement, les décisions finales d’embauche sont toujours prises par des personnes. Pour en savoir plus sur l’utilisation et la protection de vos données personnelles, consultez notre politique sur la protection des renseignements confidentiels (https://www.pwc.com/ca/fr/privacy-policy.html).