Please note: If you are a current Collège Boréal employee, please apply to this job via the Workday application. Collège Boréal is committed to upholding the values of equity, diversity, inclusion and human rights in our living, learning and working environments. We know that diversity fosters excellence and we all share the responsibility to foster an equitable, diverse and inclusive community. In keeping with our values, we are looking for staff who will work respectfully and constructively with everyone who attends our college. We invite applications from any qualified individual and actively encourage applications from members of groups with historical or current equity barriers, including, but not limited to, women, people of Indigenous descent, racialized people, people with disabilities, and members of the 2SLGBTQI+ community. We support diversity and equity and are committed to creating a workplace free of harassment and discrimination and an inclusive and barrier-free environment. If we contact you for a job interview, please inform us of any accommodations you require with respect to any materials or processes used, so that we can ensure you receive a fair and equitable assessment of your qualifications. Alternative formats will be provided upon request throughout the recruitment and selection process. Please let us know if you require accommodations to apply for the position. Job Type: Regular Additional Locations: Barrie, Hamilton - Lloyd D. Jackson Square, London, Sturgeon Falls - Options Emploi, Sudbury - Options Emploi - Lasalle, Timmins - Options Emploi, Windsor - Ouellette - Options Emploi Weekly Hours: 35 Position End Date: Job Category: Soutien Salary Range: $29,83 - 34,42 CAD Compensation grade: SOU-P-E Job Description Sous la supervision de la ou du gestionnaire de la performance et du développement des services d’emploi, la personne titulaire est responsable d’assurer les activités de rétention de la clientèle pour plusieurs sites des Services d’emploi, conformément aux exigences ministérielles. Elle effectue les suivis liés à la clientèle servie ou aux démarrages d’emploi, documente les interventions dans les systèmes des bailleurs de fonds, maintient des relations de confiance avec la clientèle et collabore étroitement avec les équipes des Services d’emploi pour favoriser l’atteinte des cibles établies et la conformité des dossiers. Les postes sont rattachés à l’un des sites du Collège Boréal indiqués dans l’affichage et sont exercés selon un mode de travail hybride. Responsabilités : Gestion des suivis de rétention et d’engagement Effectuer les suivis déclenchés dans le système d’information du bailleur de fonds selon les échéanciers. Réviser les notes au dossier avant chaque contact afin d’assurer une approche adaptée à chaque situation. Communiquer avec la clientèle par téléphone, par courriel ou par messagerie texte. Établir des relations de confiance favorisant la transparence et l’engagement. Assurer la saisie complète et rigoureuse des données dans les systèmes des bailleurs de fonds. Mettre à jour les notes de cas après chaque intervention. Informer la personne responsable du dossier lorsque des besoins sont identifiés ou que la situation change. Gestion administrative et conformité S’assurer que les documents transmis par la clientèle sont conformes aux exigences. Vérifier la cohérence des données dans le système. Assurer une bonne gestion des outils de suivi des dossiers. Identifier les écarts ou incohérences et en informer la ou le gestionnaire de la performance et du développement des services d’emploi. Contribuer à l’amélioration continue des processus liés à la rétention. Collaboration avec les consultants ou prospecteurs Travailler en étroite collaboration avec les consultants ou prospecteurs afin d’obtenir l’information à jour sur la situation de la clientèle. Informer les consultants ou prospecteurs des enjeux identifiés lors des suivis. Soutenir l’équipe dans la compréhension des exigences liées à la rétention. Contribuer à maintenir des normes uniformes de documentation entre les sites. Participer aux rencontres hebdomadaires ou bimensuelles des sites sous sa responsabilité afin de suivre les dossiers de rétention et de se tenir au courant des évolutions. Participer aux rencontres hebdomadaires ou bimensuelles de l’équipe des agents de rétention afin d’harmoniser les pratiques et de partager les enjeux. Planification et organisation multisites Assurer la rétention pour plusieurs sites selon les cibles attribuées. Planifier ses relances de façon hebdomadaire. Prioriser les dossiers en fonction des échéanciers et du volume. Maintenir un tableau de suivi interne pour assurer un contrôle rigoureux des échéances. Participer aux formations, notamment celles offertes par les bailleurs de fonds. Contribuer à l’implantation et à l’amélioration des outils de suivi. Effectuer toute autre tâche connexe jugée pertinente par la personne superviseure. Exigences : Études de deux ans menant à un diplôme ou l'équivalent en techniques de travail social, administration des affaires, intervention sociale ou domaine connexe; Minimum de deux années d'expérience pertinente Expérience en service à la clientèle Expérience en suivi de dossiers ou en gestion administrative structurée Expérience en entrée de données dans un système informatisé Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (oral et écrit) Excellente connaissance des logiciels de traitement de texte (Word), de tableur électronique (Excel), de base de données (Sharepoint), de courrier électronique (Outlook), d’Internet et des systèmes CRM Expérience avec un logiciel de partage de dossiers Closing Date: 2026-07-03 11:59pm Note: Posting is no longer available as of date cited above at 11:59 p.m. First consideration will be given to internal applicants in accordance with their respective Collective Agreements. We recognize the efforts of our employees by offering them competitive base salaries, generous and flexible holiday and leave programs, interesting benefits, as well as an outstanding pension plan. See what Collège Boréal has to offer. Boréal is proud to offer a lifetime retirement pension. Find out more information on the CAAT Pension Plan website: Full-time Employees DB Prime Member Handbook Part-time Employees DB Plus Member Handbook Need help? Consult our ressources and users' guides. If you have any questions, please do not hesitate to contact us at ressources.humaines@collegeboreal.ca