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ERP Migration & Hypercare Lead (Senior)

Groupe SII2 days ago
Toronto, ON
Senior Level
full_time

About the role

Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens.

SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

En tant qu’entreprise de consultation en TI basée au Québec, SII Canada opère dans un environnement mondial où l’anglais est essentiel. Nous restons dédiés à la promotion et au respect de la langue française au sein de notre entreprise. - English below -

Description du projet :

Notre client est en pleine transformation ERP majeure, avec la mise en œuvre d'Oracle Fusion Cloud afin de moderniser nos processus d'approvisionnement, d'achat, de passation de contrats et de gestion des fournisseurs.

Le titulaire de ce poste sera chargé de planifier, coordonner et exécuter toutes les activités de transition et d'assurer une transition en douceur vers le support Hypercare après la mise en service. Cette personne travaillera en étroite collaboration avec le bureau de gestion des programmes (PMO), les responsables fonctionnels, les équipes d'intégration technique, les parties prenantes commerciales et l'équipe de gestion du changement organisationnel (OCM) afin d'assurer une migration transparente de SAP vers Oracle Fusion ERP.

Ce poste consistera à diriger le processus de transition en collaboration avec l'intégrateur (modèle 2 in a box), de la planification et la coordination à l'exécution. Dans ce rôle, une communication efficace est primordiale.

Vous créerez des présentations claires et convaincantes afin de rallier l'équipe et de transmettre la justification et l'importance du plan de transition à divers publics. En tant que leader de soutien, vous fournirez un accompagnement approfondi aux membres de l'équipe afin de vous assurer qu'ils comprennent Vous créerez des présentations claires et convaincantes afin de rallier l'équipe et de communiquer la justification et l'importance du plan de transition à divers publics. En tant que leader solidaire, vous fournirez un accompagnement complet aux membres de l'équipe afin de vous assurer qu'ils comprennent parfaitement les activités requises, de renforcer leur confiance et de garantir une transition réussie vers Hypercare après la mise en service.

Responsabilités clés :

Planification et exécution de la transition

  • Développer et s'approprier la stratégie de basculement, en l'alignant sur le calendrier du projet, les résultats des tests et les points de contrôle de la préparation de l'entreprise.
  • Coordonner avec les équipes fonctionnelles et techniques pour identifier et séquencer les tâches de basculement (migration des données, migration de la configuration, provisionnement des utilisateurs, validation du système et communication).
  • Préparer et tenir à jour un manuel détaillé de basculement et organiser des répétitions (plans de basculement simulés, RACI et évaluation de l'état de préparation).
  • Gérer le centre de commande de la transition pendant la mise en service afin d'assurer une exécution sans heurts et la résolution des problèmes en temps réel.
  • Collaborer avec les équipes chargées de l'infrastructure, de l'intégration et de la migration des données afin de valider la préparation du système et des interfaces.

Gestion de l'hypercare

  • Diriger les opérations du centre de commande de mise en service du point de vue du bureau de projet, en gérant la communication, l'escalade et le suivi des décisions.
  • Développer et exécuter le cadre de gouvernance et le plan de soutien Hypercare, y compris les processus de triage des problèmes, les voies d'escalade et la surveillance des performances, en tenant compte de la structure actuelle du projet et des parties prenantes.
  • Communiquer et socialiser le plan de soutien Hypercare avec les parties prenantes du projet afin de susciter l'adhésion et de parvenir à un consensus sur les rôles et les responsabilités des différentes équipes et leur engagement requis.
  • Établir et gérer le rythme de la gouvernance Hypercare (réunions quotidiennes, tableaux de bord des problèmes, suivi des SLA).
  • Assurer une transition en douceur entre le projet Hypercare et les équipes de support en régime permanent (service interne ou géré).
  • Recueillir les enseignements tirés, les analyses des causes profondes et les rapports de stabilisation pour une amélioration continue.

Gestion des parties prenantes et de la communication

  • Servir de point de contact unique pour les activités de basculement et d'hypercare.
  • Travailler en collaboration avec l'équipe OCM du projet pour fournir et faire connaître les éléments du plan de support Hypercare
  • à toutes les parties prenantes.
  • Fournir des rapports clairs et des mises à jour sur l'avancement du projet au bureau de projet et aux sponsors commerciaux.
  • Assurer l'alignement avec les propriétaires de systèmes externes (Salesforce, Workday, applications de diffusion personnalisées) sur les dépendances de basculement.
  • Communiquer de manière claire et en temps opportun l'état d'avancement, les impacts et les points de décision à toutes les parties prenantes.
  • Gérer la communication avec les utilisateurs finaux sur la disponibilité du système, les temps d'arrêt et le support après la mise en service.

Gouvernance et qualité

  • Diriger les points de contrôle de préparation et les examens de décision avec les responsables du projet et la direction.
  • Identifier, surveiller et atténuer les risques et les dépendances liés à la transition et à la période post-mise en service.
  • Définir et surveiller les indicateurs de réussite pour les performances de la transition et de l'hypercare.
  • Maintenir la conformité avec les normes d'audit interne, de sécurité informatique et de gouvernance des données.
  • Participer aux processus de gestion des risques et des problèmes, en identifiant rapidement les mesures d'atténuation.

Exigences du poste – Qualifications
Essentiel :

  • Plus de 10 ans d'expérience dans les programmes ERP, dont 3 à 5 transitions complètes pour Oracle Cloud ERP, SAP ou des systèmes d'entreprise équivalents.
  • Succès avéré dans la conduite des phases de transition et d'hypercare dans des programmes ERP multi-flux et multi-intégration.
  • Solide compréhension des modules Oracle Fusion ERP (en particulier la gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM), l'ERP (finance, gestion de projet, immobilisations) et la gestion des performances d'entreprise (EPM).
  • Expérience des environnements d'intégration complexes (par exemple, Salesforce, Workday, applications personnalisées) et aptitude à établir un consensus dans un environnement impliquant plusieurs parties prenantes clés ayant des objectifs différents.
  • Excellentes compétences en matière de coordination, de communication et de gestion des parties prenantes dans les domaines techniques et commerciaux.
  • Maîtrise des outils de planification de projets (par exemple, MS Project, Smartsheet ou équivalent).

Préféré :

  • Connaissance des cadres de migration des données et de gestion du changement

Project Description:

We are in the midst of a major ERP transformation, implementing Oracle Fusion Cloud to modernize our sourcing, procurement, contracting, and supplier management processes.

This role will be responsible for planning, coordinating, and executing all cutover activities and ensuring a smooth transition into Hypercare support following Go-Live. This individual will work closely with the Program Management Office (PMO), Functional Leads, Technical Integration Teams, and Business Stakeholders and Organization Change

Management (OCM) team to deliver a seamless migration from SAP to Oracle Fusion ERP.

This role will be leading the cutover process in collaboration with the integrator (2 in a box model), from planning and coordination to execution. In this role, effective communication is paramount. You will create clear and compelling presentations to rally the team and convey the rationale and significance of the cutover plan to diverse audiences. As a supportive leader, you will provide thorough coaching to team members to ensure they fully grasp the required activities, building their confidence and ensuring a successful transition to Hypercare post-Go-Live

Key Responsibilities:

Cutover Planning & Execution

  • Develop and own the Cutover Strategy, aligning it with project timelines, testing outcomes, and business readiness checkpoints.
  • Coordinate with functional and technical teams to identify and sequence cutover tasks (data migration, configuration migration, user provisioning, system validation, and communication).
  • Prepare and maintain a detailed cutover runbook and drive rehearsals (mock cutovers plans, RACI and readiness assessment).
  • Manage cutover command center during Go-Live to ensure smooth execution and real-time issue resolution.
  • Collaborate with Infrastructure, Integration, and Data Migration teams to validate system and interface readiness.

Hypercare Management

  • Lead go-live command center operations from the project office perspective, managing communication, escalation, and decision tracking.
  • Develop and execute the Hypercare Governance Framework and Support Plan including issue triage processes, escalation paths, and performance monitoring considering the current project structure and stakeholders.
  • Communicate and socialize the Hypercare Support Plan with the project stakeholder to engage and build consensus on the roles and responsibilities of the various teams and their required engagement.
  • Establish and manage Hypercare governance cadence (daily standups, issue dashboards, SLA tracking).
  • Ensure smooth transition from project Hypercare to steady-state support teams (internal or managed service).
  • Capture lessons learned, root-cause analysis, and stabilization reports for continuous improvement.

Stakeholder and Communication Management

  • Serve as the single point of contact for cutover and hypercare activities.
  • Work in collaboration with the project OCM team to deliver and socialize elements of the Hypercare
  • Support plan to all stakeholders.
  • Provide clear reporting and progress updates to the Project Office and Business Sponsors.
  • Ensure alignment with external system owners (Salesforce, Workday, custom broadcast applications) on cutover dependencies.
  • Communicate status, impacts, and decision points to all stakeholders in a clear and timely manner.
  • Manage communication to end-users on system availability, downtime, and post-Go-Live support.

Governance and Quality

  • Leada readiness checkpoints and go/no-go reviews with project and executive leadership.
  • Identify, monitor, and mitigate cutover and post-go-live risks and dependencies.
  • Define and monitor success metrics for cutover and hypercare performance.
  • Maintin compliance with internal audit, IT security, and data governance standards.
  • Participate in risk and issue management processes, identifying mitigations early.

Service Requirements – Qualifications
Essential:

  • 10+ years of ERP program experience, including 3–5 full lifecycle cutovers for Oracle Cloud ERP, SAP, or equivalent enterprise systems.
  • Demonstrated success leading cutover and hypercare phases in multi-stream, multi-integration ERP programs.
  • Strong understanding of Oracle Fusion ERP modules (particularly Supply Chain Management (SCM), ERP (finance,project management, capital assets ), and Enterprise Performance Management (EPM).
  • Experience with complex integration landscapes (e.g., Salesforce, Workday, custom applications) and adept at building consensus in a landscape that involves multiple key stakeholders with varying objectives.
  • Excellent coordination, communication, and stakeholder management skills across technical and business domains.
  • Proficiency in project planning tools (e.g., MS Project, Smartsheet, or equivalent).

Preferred:

  • Familiarity with data migration and change management frameworks

Compétences requises

Agile

Oracle

SAP

Qualités souhaitées

Esprit de synthèse

Adaptabilité

Capacités d'analyse

Bon relationnel

Curiosité

Passion

Qualités rédactionnelles

Satisfaction client

About Groupe SII

IT Services and IT Consulting
5001-10,000

Le groupe SII est une société d’ingénierie et de conseil en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN) créée en 1979 par Bernard HUVÉ, ingénieur de formation.

Le groupe SII fait travailler plus de 16 000 personnes dans 20 pays au travers de 100 implantations de proximité et recrute chaque année en moyenne plus de 4 000 consultants et ingénieurs qui agissent au quotidien pour intégrer et développer de nouvelles technologies et faire évoluer les systèmes d’information.

Toujours soucieux d’apporter des solutions à valeur ajoutée et innovantes, SII intervient auprès de grands groupes dans des secteurs d’activité variés tels que l’Aéronautique, le Spatial et la Défense, la Banque-Assurance, les Télécommunications, l’Energie, le Retail, les Transports et l’Industrie. Notre mission : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la conception et au développement des futurs produits ou services de nos clients.

Rejoindre SII, c’est s’engager dans une aventure collective : Let’s Tech Together !

Cette promesse représente notre ambition commune : chez SII on ose et on s’engage pour développer des solutions innovantes et impactantes, tout en valorisant le collectif et l’inclusivité.

Labellisé EcoVadis Platinum, Great Place To Work pour la septième année consécutive et parmi le Palmarès Best Workplaces des entreprises de plus de 2500 salariés, le groupe SII se démarque par sa politique sociétale en faveur d’un monde numérique et durable et par une culture d’entreprise ancrée en faveur de la qualité de vie au travail et de l’inclusion. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la diversité, de la Charte d’engagement LGBT+ avec l’Association L'Autre Cercle et sommes une entreprise handi-accueillante.

Let’s Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine.