Company:Driven Brands

Driven Brands est la plus grande entreprise de services automobiles en Amérique du Nord, avec un portefeuille de marques iconiques telles que Take 5 Oil Change®, Meineke Car Care Centers®, Maaco®, 1-800-Radiator & A/C®, Auto Glass Now® et CARSTAR®. Notre vision est d’alimenter la poursuite grâce à une expérience d’entretien automobile simple, pratique et fiable.

Basée à Charlotte, en Caroline du Nord, Driven Brands est bien plus qu’un lieu de travail. C’est un tremplin

— pour les carrières, pour les ambitions, et pour toutes les personnes motivées à accomplir de grandes choses.

Chaque jour, nous alimentons la poursuite — pour nos clients en quête des moments de la vie, pour nos franchisé(e)s qui bâtissent des héritages durables, et pour chaque membre de notre équipe alors que nous évoluons, menons et réussissons ensemble.

Nous croyons qu’il faut être fier(e) de son rendement. Nous l’assumons. Nous sommes présents les uns pour les autres et pour nos communautés.

Nous sommes là les uns pour les autres — et c’est ainsi que nous avançons, accélérons et réussissons ensemble.

Description de l'emploi:

Agent(e) service à la clientèle (temporaire)

Laval, QC – mode hybride (2 jours/semaine au bureau)

Driven Brands recherche un(e) agent(e) service à la clientèle bilingue pour le poste de Spécialiste en validation des factures. Le/la candidat(e) idéal(e) possède une solide expérience en service à la clientèle et de bonnes capacités administratives.

Il s’agit d’un poste temporaire dont la durée préliminaire est de 6 mois.

Responsabilités / tâches principales :

• Attachements quotidiens des factures aux dossiers de réclamations
• Fournit des réponses rapides aux demandes des clients par courriel, conformément aux normes de service et de qualité
• Assure l'analyse et la vérification des dossiers dans des délais raisonnables
• Assure le suivi des courriels adressés aux clients et veille au respect des procédures et règles de l'entreprise et de l'assureur
• Résolution des problèmes de facturation, vérifications supplémentaires des clients et résolution des plaintes des ateliers

Expériences / compétences :

• Une expérience en service à la clientèle et en tâches administratives

• Diplôme d'études secondaires et 1 à 3 ans d'expérience ; des études postsecondaires peuvent remplacer des années d'expérience (ou l'équivalent)

• Maîtrise des outils informatiques requise

• Identifie le problème et toutes les questions pertinentes dans des situations simples, évalue chacun à l'aide de procédures standard et prend des décisions judicieuses

• Travaille avec des procédures établies avec un degré modéré de supervision

• Bilingue en anglais & français

Customer Service Representative (Temporary)

Laval, QC – hybrid (2 days/week in office)

Driven Brands is looking for a bilingual customer service agent for the role of Invoice Audit Specialist. The ideal candidate has a background in customer service and administrative experience.

This role is temporary due to a leave of absence, the initial duration of which will be 6 months.

Duties & Responsibilities:

• Daily attachment of invoices to claims files
• Provide timely responses to customer inquiries by email with service and quality standards
• Ensure timely analysis and audit of files
• Follow up on emails sent to clients and ensure compliance with business procedures and rules
• Billing issue resolution, additional customer verifications, and resolving customer complaints

Minimum Qualifications:

• Customer service experience including administrative tasks
• High school diploma and 1–3-years of experience; post-secondary school education may substitute for years of experience (or equivalent)
• Strong computer skills
• Identifies problems and all relevant issues in straightforward situations, assesses each using standard procedures, and makes sound decisions
• Works with established procedures with a moderate degree of supervision
• Must be Bilingual (French & English)

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