À propos de Cozey

Chez Cozey, nous ne faisons pas que vendre des meubles; nous nous efforçons d’améliorer les espaces de vie de nos client·e·s à travers le Canada et les États-Unis. Notre vision est simple : devenir la première entreprise de meubles au monde. Nous valorisons les données, l’apprentissage et l’adaptabilité, afin que nos opérations soient aussi dynamiques que le marché dans lequel nous évoluons. Nous croyons en une plateforme où les idées sont écoutées, respectées et mises en œuvre, et où chaque membre de l’équipe joue un rôle clé dans notre parcours.

La mission du·de la Responsable des retours chez Cozey

Relevant de Derrick Miele, Gestionnaire du centre de distribution, la mission du·de la Responsable de l’équipe des retours est de superviser le traitement des produits de meubles retournés, en garantissant l’exactitude, l’efficacité et le respect des normes de qualité. En tant qu’expert·e en la matière (SME) pour les retours, cette personne joue également un rôle essentiel dans le développement des meilleures pratiques, la formation et le soutien des autres centres de distribution de l’entreprise.

Ce que vous ferez

• Diriger et encadrer l’équipe des retours (4–6 ETP) en établissant les horaires, en équilibrant les charges de travail et en favorisant une culture de responsabilité, de sécurité et d’amélioration continue.
• Superviser l’ensemble du traitement des retours — des inspections au remisage et à la disposition des produits (BIS, remise à neuf, don, mise au rebut) — en veillant à l’exactitude, à l’efficacité et au respect des normes de qualité à jour.
• Suivre et améliorer la performance grâce au coaching, aux rétroactions et aux audits, en signalant les problèmes récurrents de qualité aux équipes Produit et Contrôle Qualité avec des analyses basées sur les données.
• Agir en tant qu’expert·e en la matière (SME) pour les opérations de retours, en créant de la documentation, en standardisant les meilleures pratiques et en formant d’autres centres de distribution.
• Collaborer de manière transversale avec les équipes Logistique, Bonheur Client et Design Produit pour réduire les taux de retour, résoudre les problèmes d’emballage/produit et améliorer la satisfaction client·e.
• Stimuler l’innovation des processus en affinant les SOP, en mettant en œuvre des pratiques lean et en rationalisant les flux de travail afin de minimiser les coûts et les goulots d’étranglement.

Nous prenons soin de vous

• Vous recevrez un salaire compétitif ainsi qu’un régime d’avantages sociaux complet.
• Des opportunités infinies de croissance personnelle et professionnelle au sein d’une start-up en forte croissance.
• Une politique généreuse de congés payés (PTO) qui vous permet de prendre le temps nécessaire pour recharger vos batteries.
• Un rôle où vos stratégies et vos décisions influencent directement les opérations et la croissance de l’entreprise.
• Un environnement de travail où chacun·e est accueilli·e, écouté·e et valorisé·e.