COORDONNATEUR PROBLÈMES TI ET INCIDENTS
Top Benefits
About the role
Viens faire banque à part.
Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.
Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns
- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...
Découvrez la façon BDC en consultant notre guide sur la
culture d'entreprise
APERÇU DU POSTE
Nous sommes à la recherche d’un coordonnateur ou d’une coordonnatrice TI expérimenté(e) en gestion des problèmes et des incidents pour jouer un rôle clé dans la stabilité, la fiabilité et l’amélioration continue de nos services TI. Ce poste est responsable de la gestion des activités liées à la gestion des problèmes et agit comme point central de coordination entre les équipes TI, les responsables de service et les parties prenantes d’affaires afin d’améliorer la stabilité des services, de réduire la récurrence des problèmes et d’assurer le respect des processus ITSM. La personne retenue sera également impliquée dans la gestion des incidents, en particulier pour la coordination des incidents majeurs.
Le ou la candidate idéale demeure calme sous pression, possède une forte capacité d’analyse et a de l’expérience dans la coordination d’équipes techniques lors d’incidents de haute gravité.
LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT
- Diriger le processus de gestion des problèmes afin d’identifier les causes fondamentales et de prévenir la récurrence des incidents
- Effectuer des analyses de causes racines et faciliter les revues post-incidents en collaboration avec le responsable des incidents majeurs
- Coordonner des séances de travail multidisciplinaires tout en collaborant avec diverses équipes pour assurer une analyse efficace des problèmes et en déterminer les causes fondamentales
- Piloter la mise en place de solutions permanentes en collaboration avec les équipes techniques et les responsables de service
- Soutenir et coordonner la gestion des incidents majeurs en veillant à une résolution rapide et à une communication claire
- Suivre les tendances, les indicateurs clés de performance (KPI) et les erreurs connues pour améliorer la fiabilité des services
- Produire des rapports clairs à la fois opérationnels et destinés à la direction
CE QUE NOUS RECHERCHONS
- Baccalauréat en technologies de l’information avec plus de 10 ans d’expérience en opérations TI, gestion des problèmes et des incidents. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourrait être considérée.
- Solide connaissance des pratiques ITIL (Incident, Problème, Changement)
- Certification dans une des méthodes d’analyse de causes racines (Kepner Tregoe, Kaizen, diagramme d’Ishikawa, diagramme en arêtes de poisson, méthode rationnelle, diagramme RPR [Résolution Rapide des Problèmes])
- Expérience dans la gestion d’incidents majeurs dans des environnements complexes
- Expérience pratique avec des outils ITSM (ServiceNow préféré)
- Excellentes compétences en communication (écrite et orale), en facilitation et en analyse
- Capacité à demeurer calme et structuré sous pression
- Disponible pour travailler en soirée et les fins de semaine au besoin.
- Contribuer à la maturité des processus liés aux pratiques de gestion des problèmes, incidents et changements.
- Encadrer et influencer les équipes techniques pour adopter une approche proactive axée sur la résolution des problèmes.
Atouts
- Expérience en opérations TI dans le secteur bancaire
- Certification ITIL
- Expérience dans de grandes entreprises ou des environnements réglementés
#INDHP
BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à
.
Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.
About BDC
We are BDC, the bank for Canadian entrepreneurs.
Our mission is to help create and develop strong Canadian businesses through financing, consulting services and securitization, with a focus on small and medium-sized enterprises.
Through our subsidiary—BDC Capital, we also offer a full spectrum of specialized financing, including venture capital, equity as well as growth and business transition capital.
BDC, Canada’s first B Corp bank. B Corps are certified Beneficial companies. Their purpose is to create value for society as well as money. They meet high standards of transparency and accountability, and create positive social and environmental benefit. Learn more at www.bcorporation.net.
Social Media Community Guidelines: https://www.bdc.ca/EN/about/social_media/Pages/social-media-guidelines.aspx
COORDONNATEUR PROBLÈMES TI ET INCIDENTS
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Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.
Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns
- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier
- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle
- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...
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Nous sommes à la recherche d’un coordonnateur ou d’une coordonnatrice TI expérimenté(e) en gestion des problèmes et des incidents pour jouer un rôle clé dans la stabilité, la fiabilité et l’amélioration continue de nos services TI. Ce poste est responsable de la gestion des activités liées à la gestion des problèmes et agit comme point central de coordination entre les équipes TI, les responsables de service et les parties prenantes d’affaires afin d’améliorer la stabilité des services, de réduire la récurrence des problèmes et d’assurer le respect des processus ITSM. La personne retenue sera également impliquée dans la gestion des incidents, en particulier pour la coordination des incidents majeurs.
Le ou la candidate idéale demeure calme sous pression, possède une forte capacité d’analyse et a de l’expérience dans la coordination d’équipes techniques lors d’incidents de haute gravité.
LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT
- Diriger le processus de gestion des problèmes afin d’identifier les causes fondamentales et de prévenir la récurrence des incidents
- Effectuer des analyses de causes racines et faciliter les revues post-incidents en collaboration avec le responsable des incidents majeurs
- Coordonner des séances de travail multidisciplinaires tout en collaborant avec diverses équipes pour assurer une analyse efficace des problèmes et en déterminer les causes fondamentales
- Piloter la mise en place de solutions permanentes en collaboration avec les équipes techniques et les responsables de service
- Soutenir et coordonner la gestion des incidents majeurs en veillant à une résolution rapide et à une communication claire
- Suivre les tendances, les indicateurs clés de performance (KPI) et les erreurs connues pour améliorer la fiabilité des services
- Produire des rapports clairs à la fois opérationnels et destinés à la direction
CE QUE NOUS RECHERCHONS
- Baccalauréat en technologies de l’information avec plus de 10 ans d’expérience en opérations TI, gestion des problèmes et des incidents. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourrait être considérée.
- Solide connaissance des pratiques ITIL (Incident, Problème, Changement)
- Certification dans une des méthodes d’analyse de causes racines (Kepner Tregoe, Kaizen, diagramme d’Ishikawa, diagramme en arêtes de poisson, méthode rationnelle, diagramme RPR [Résolution Rapide des Problèmes])
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- Expérience pratique avec des outils ITSM (ServiceNow préféré)
- Excellentes compétences en communication (écrite et orale), en facilitation et en analyse
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- Disponible pour travailler en soirée et les fins de semaine au besoin.
- Contribuer à la maturité des processus liés aux pratiques de gestion des problèmes, incidents et changements.
- Encadrer et influencer les équipes techniques pour adopter une approche proactive axée sur la résolution des problèmes.
Atouts
- Expérience en opérations TI dans le secteur bancaire
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BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada. Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à
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Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées. Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.
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We are BDC, the bank for Canadian entrepreneurs.
Our mission is to help create and develop strong Canadian businesses through financing, consulting services and securitization, with a focus on small and medium-sized enterprises.
Through our subsidiary—BDC Capital, we also offer a full spectrum of specialized financing, including venture capital, equity as well as growth and business transition capital.
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Social Media Community Guidelines: https://www.bdc.ca/EN/about/social_media/Pages/social-media-guidelines.aspx