Description

Nous recherchons un Analyste d'affaires senior pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.

Ce poste est en mode hybride.

Tâches

• Animer les ateliers dans le but de réviser les processus actuels et définir les processus cibles en lien avec l'implantation du module ITSM du produit Service now, plus spécifiquement les processus suivants :

• Gestion des actifs et des configurations;

• Gestion des incidents;

• Gestion des demandes de services;

• Sur la base des résultats d'ateliers, rédiger les spécifications fonctionnelles sous formes de récits afin d'encadrer la configuration des processus dans l'outil;

• Soutenir la conception et la modélisation du portail libre-service dans le but de rédiger les récits afin d'encadrer la configuration de celui-ci.

• Élaborer les plans d'essais et réaliser ceux-ci afin d'assurer la qualité de la solution avant le passage vers les essais d'acceptation par les utilisateurs;

• Soutenir les activités de priorisation et de planification des activités de réalisation;

• Soutenir les activités de gestion du changement et de formation dans le cadre de la production du matériel de communication et de formation.

Exigences

• Avoir réalisé deux (2) projets visant la révision des processus selon les bonnes pratiques ITIL® et l'implantation de ceux-ci dans une solution logicielle ITSM; (obligatoire)
• Avoir de l'expérience et une expertise avec la solution Service Now.(obligatoire)

Certifications

• ITIL Foundation v3 ou v4. (obligatoire)

Habilités professionnelles

• Avoir un excellent esprit d'équipe et de collaboration;
• Faire preuve de leadership;
• Être autonome, rigoureux et méthodique;
• Faire preuve d'une bonne tolérance à l'ambiguité et au stress.
• Posséder des habiletés personnelles en matière d'animation d'ateliers et de rédaction de biens livrables.
• Détenir un diplôme universitaire de 1er cycle en administration, en gestion informatisée ou dans une discipline équivalente ou dans une discipline.
• Posséder au moins 12 années d'expérience en TI;
• Posséder 6 années d'expérience ou plus comme analyste d'affaires;
• À titre d'analyste d'affaires, avoir réalisé ou participé activement à 3 projets de développement de nouveaux systèmes ou à l'évolution des systèmes existants dans des organisations d'envergure

Atouts

• Services Now Certified Implementation Specialiste - ITSM;
• Posséder de l'Expérience dans la réalisation d'un projet mettant à profit l'approche agile