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CAN, Québec -Télétravail à temps plein

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Temps plein

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Publié aujourd'hui

time left to apply

Date de fin : 13 avril 2026 (Il reste 16 jours pour postuler)

job requisition id

JR26031231

L’organisation des réclamations est dédiée à offrir un service de grande qualité à nos clients et à nos conseillers. Nos équipes traitent une vaste gamme de transactions financières et non financières, en veillant à l’exactitude, au respect des délais et à une communication efficace à toutes les étapes.

Notre vision est d’être un chef de file de l’industrie en matière de service, en plaçant le client au cœur de toutes nos actions et en dépassant les attentes grâce à la force, à l’expertise et à l’engagement de nos employés.

Relevant du gestionnaire, le ou la gestionnaire adjoint(e) joue un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes de l’équipe des réclamations. Ce poste supervise une partie des membres juniors de l’équipe et agit en tant que partenaire essentiel du gestionnaire afin de garantir l'excellence du service, l'efficacité opérationnelle et la continuité des activités.

Ce poste est offert en mode de travail à distance ; toutefois, les candidats doivent être en mesure d’assister à des réunions et à des événements en présentiel, selon les besoins.

Responsabilités liées au poste :

Leadership et gestion d’équipe

• Diriger une équipe de spécialistes axés sur le service, chargés d'assurer les fonctions essentielles de traitement et d'assistance à la clientèle dans les systèmes de Manuvie.
• Constituer, planifier, encadrer et accompagner une équipe performante, en fonction de l’évolution des besoins organisationnels et opérationnels.
• Soutenir le développement, la croissance et la rétention du personnel anglophone et bilingue, en favorisant un environnement positif, mobilisant et axé sur la performance.
• Gérer des employés répartis dans plusieurs emplacements au Canada et maintenir des relations de travail solides et collaboratives.

Excellence opérationnelle

• Superviser la priorisation quotidienne du travail, le traitement des transactions et les communications avec les clients et les conseillers afin d’assurer le respect constant des niveaux de service et des normes de qualité.
• Identifier les besoins de formation et les lacunes en matière de compétences afin d’assurer une solide connaissance des produits, des systèmes et un bon jugement décisionnel.
• Surveiller et faire respecter les contrôles opérationnels ainsi que le programme de qualité des appels, en trouvant un équilibre entre la satisfaction des clients et l'atténuation appropriée des risques.
• Examiner les demandes, les polices, les procédures et les transactions dans plusieurs systèmes administratifs afin d’assurer l’exactitude et la conformité.

Soutien stratégique et collaboration

• Offrir un soutien décisionnel rapide, gérer les escalades et fournir des conseils aux membres de l’équipe.
• Veiller à ce que les effectifs et l’allocation des ressources soient alignés sur les engagements quotidiens liés aux niveaux de service.
• Collaborer — ou assigner des membres de l’équipe à collaborer — avec des partenaires internes afin de soutenir des projets, des améliorations de processus et des initiatives interdépartementales.
• Agir comme partenaire d’affaires clé auprès des équipes internes, des conseillers et des bureaux de soutien en faisant preuve d’un excellent sens du service à la clientèle et d’un solide jugement professionnel.

Environnement de travail

• Diriger efficacement dans un environnement à volume élevé, particulièrement pendant les périodes de pointe, et contribuer à maintenir une équipe agile, mobilisée et bien soutenue.

Compétences requises :

• 5 ans ou plus d’expérience en gestion équipe dans des environnements liés aux réclamations, aux investissements, aux opérations ou au service à la clientèle. -Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis- Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Compétences recherchées :

• Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en relations interpersonnelles.
• Solides aptitudes en influence, négociation et gestion des conflits.
• Une bonne compréhension des produits d'investissement et d'assurance ainsi que des systèmes administratifs associés est un atout.
• Capacité démontrée d’analyse, d’enquête et de résolution de problèmes, avec ingéniosité dans l’identification des enjeux et créativité dans la recherche de solutions.
• Capacité éprouvée à s’adapter, à exercer un bon jugement et à prendre des décisions éclairées dans un environnement dynamique.
• Expérience en développement du personnel, en gestion de la performance et en mentorat d’employés à fort potentiel.
• Aptitude démontrée à établir et à maintenir de solides relations de collaboration entre les départements.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

CAN, Québec -Télétravail à temps plein

Modalités de travail

À distance

L’échelle salariale devrait se situer entre

$71,475.00 CAD - $119,125.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.