Agent(e) au service à la clientèle - Commerce en ligne
About the role
Laval, Qc
Laval, Quebec
Postuler
Agent(e) au service à la clientèle - Commerce en ligne
Lieu du poste: 1804 aut.Jean-Noël Lavoie, Laval, Qc, H7L 3X3
Êtes-vous passionné par la vente et reconnu pour votre personnalité dynamique et vos talents de négociateur?
Nous sommes présentement à la recherche de Représentant(e) des ventes pour nos différents départements (piscines hors terre, creusées, spas, accessoires et meubles de jardin)
Sous la supervision du Directeur des ventes en magasin, le titulaire de ce poste accompagne les clients dans la concrétisation de leur cour extérieure de rêve!
Raison d’être
Relevant de l’équipe web, l’agent(e) de service à la clientèle sera responsable de répondre aux questions des clients, de les conseiller sur les produits et services, d’assurer le suivi des commandes en ligne et de collaborer avec les magasins ainsi qu’avec les différents départements internes.
Principales responsabilités
Répondre aux demandes des clients concernant les commandes effectuées sur le site web, que ce soit par clavardage en ligne, courriel ou téléphone, tout en offrant un service professionnel, rapide et orienté vers la résolution de problèmes. Conseiller les clients sur les produits et services offerts, recommander des solutions adaptées à leurs besoins et participer à la vente de produits en ligne. Assurer le suivi des commandes web, de leur traitement jusqu’à la livraison ou au ramassage en magasin, incluant les modifications de commandes et les suivis nécessaires avec les magasins. Gérer les demandes de retours, d’échanges et de remboursements, tout en appliquant et en expliquant clairement les politiques de livraison, de ramassage, de retour et de remboursement. Collaborer avec les magasins, l’équipe web, le service à la clientèle, les achats, l’entrepôt et les autres départements afin de répondre efficacement aux clients et d’assurer le bon déroulement des commandes. Recueillir les commentaires des clients, signaler les enjeux récurrents liés aux commandes, aux produits ou aux informations en ligne, et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience d’achat sur le site web.
Profil recherché
Fortes habiletés de communication. Sens développé du service à la clientèle. Capacité à bien conseiller les clients et à vulgariser l’information. Bonne aptitude pour la vente et la résolution de problèmes. Esprit d’équipe et facilité à collaborer avec plusieurs départements. Autonomie, rigueur et bon sens de l’organisation. Capacité à gérer plusieurs demandes à la fois dans un environnement dynamique. Bonne connaissance des produits et services, ou intérêt marqué à les apprendre.
Exigences requises à la fonction
Capacité à s'exprimer en français et en anglais (parlé et écrit) dans un niveau intermédiaire, 30 % du travail nécessitant l’utilisation de la langue anglaise. Maîtrise avancée de la langue française, autant à l’oral qu’à l’écrit Aisance avec les outils informatiques, les plateformes web et les systèmes de commande.
Condition d'emploi
Poste permament à temps complet Horaire de travail, du lundi au vendredi, de jour, et possiblité de faire quelques samedis en fonction du volume à traiter; Lieu de travail: 805 Aut.Jean-Noël Lavoie, 440 Ouest, Laval, Qc, H7L 3X3
Not the right fit? Search for Agent au service à la clientèle jobs in Laval, Quebec, Canada
About Trévi
Fondée en 1972, Trévi est une entreprise québécoise spécialisée dans la conception, fabrication, vente et installation de piscines et spas. Bien enracinée au Québec depuis plus de 50 ans, Trévi est aussi connue sous ses bannières Cornelius, Dynasty Spas, Lacus Innovations, Maître Piscinier, Taïga Zone, Trévi Fabrication et Val-Mar. L’entreprise exploite 9 magasins corporatifs au Québec et compte 10 détaillants. Elle distribue même ses produits dans la région de Calgary et sur la côte Est américaine.
Chef de file dans son domaine au Canada, ses valeurs mettent en lumière autant l’aspect humain derrière ses réalisations et relations de travail, que la qualité de ses produits et l’innovation dans sa façon d’être et de grandir. Les produits Trévi, fabriqués et adaptés pour résister au climat hivernal, sont issus des processus d’innovation les plus récents dans le domaine. L’entreprise ne cesse d'évoluer et tester les meilleurs produits et pratiques pour offrir à ses clients des produits répondant aux normes strictes de qualité qui font sa réputation.
Trévi et ses franchisés emploient environ 1 600 personnes. Grâce aux efforts soutenus de ses équipes novatrices, Trévi offre une expérience client unique et détient le titre de Mieux gérée depuis plus d’une décennie.
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Principales responsabilités
Répondre aux demandes des clients concernant les commandes effectuées sur le site web, que ce soit par clavardage en ligne, courriel ou téléphone, tout en offrant un service professionnel, rapide et orienté vers la résolution de problèmes. Conseiller les clients sur les produits et services offerts, recommander des solutions adaptées à leurs besoins et participer à la vente de produits en ligne. Assurer le suivi des commandes web, de leur traitement jusqu’à la livraison ou au ramassage en magasin, incluant les modifications de commandes et les suivis nécessaires avec les magasins. Gérer les demandes de retours, d’échanges et de remboursements, tout en appliquant et en expliquant clairement les politiques de livraison, de ramassage, de retour et de remboursement. Collaborer avec les magasins, l’équipe web, le service à la clientèle, les achats, l’entrepôt et les autres départements afin de répondre efficacement aux clients et d’assurer le bon déroulement des commandes. Recueillir les commentaires des clients, signaler les enjeux récurrents liés aux commandes, aux produits ou aux informations en ligne, et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience d’achat sur le site web.
Profil recherché
Fortes habiletés de communication. Sens développé du service à la clientèle. Capacité à bien conseiller les clients et à vulgariser l’information. Bonne aptitude pour la vente et la résolution de problèmes. Esprit d’équipe et facilité à collaborer avec plusieurs départements. Autonomie, rigueur et bon sens de l’organisation. Capacité à gérer plusieurs demandes à la fois dans un environnement dynamique. Bonne connaissance des produits et services, ou intérêt marqué à les apprendre.
Exigences requises à la fonction
Capacité à s'exprimer en français et en anglais (parlé et écrit) dans un niveau intermédiaire, 30 % du travail nécessitant l’utilisation de la langue anglaise. Maîtrise avancée de la langue française, autant à l’oral qu’à l’écrit Aisance avec les outils informatiques, les plateformes web et les systèmes de commande.
Condition d'emploi
Poste permament à temps complet Horaire de travail, du lundi au vendredi, de jour, et possiblité de faire quelques samedis en fonction du volume à traiter; Lieu de travail: 805 Aut.Jean-Noël Lavoie, 440 Ouest, Laval, Qc, H7L 3X3
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About Trévi
Fondée en 1972, Trévi est une entreprise québécoise spécialisée dans la conception, fabrication, vente et installation de piscines et spas. Bien enracinée au Québec depuis plus de 50 ans, Trévi est aussi connue sous ses bannières Cornelius, Dynasty Spas, Lacus Innovations, Maître Piscinier, Taïga Zone, Trévi Fabrication et Val-Mar. L’entreprise exploite 9 magasins corporatifs au Québec et compte 10 détaillants. Elle distribue même ses produits dans la région de Calgary et sur la côte Est américaine.
Chef de file dans son domaine au Canada, ses valeurs mettent en lumière autant l’aspect humain derrière ses réalisations et relations de travail, que la qualité de ses produits et l’innovation dans sa façon d’être et de grandir. Les produits Trévi, fabriqués et adaptés pour résister au climat hivernal, sont issus des processus d’innovation les plus récents dans le domaine. L’entreprise ne cesse d'évoluer et tester les meilleurs produits et pratiques pour offrir à ses clients des produits répondant aux normes strictes de qualité qui font sa réputation.
Trévi et ses franchisés emploient environ 1 600 personnes. Grâce aux efforts soutenus de ses équipes novatrices, Trévi offre une expérience client unique et détient le titre de Mieux gérée depuis plus d’une décennie.