En tant que Leader de pratique, Relations clients, Épargne-retraite collective, votre rôle est d'assister le gestionnaire de l'équipe du Centre national des relations avec la clientèle (CRC) en apportant un soutien à la gestion de l'équipe et aux initiatives clés identifiées, pour s'assurer que les client(e)s et les intermédiaires reçoivent un service de premier ordre. Vous coordonnerez et encadrerez un groupe de professionnel(le)s expérimentés et pourrez participer à des activités de gestion. En apportant une solide connaissance pratique du secteur de l'épargne-retraite collective, vous mettrez votre expérience au service d'un certain nombre de projets internes et d'initiatives identifiées dans le but d'améliorer l'efficacité et de renforcer l'offre de services du CRC. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Participer à la planification et à la gestion des priorités de votre unité, ainsi qu'à l'affectation des ressources aux divers mandats
• Assigner les demandes identifiées aux membres de l'équipe et veiller à ce qu'elles soient traitées
• Assurer le respect et l'utilisation efficace des pratiques, procédures, méthodologies et outils dans le but d'atteindre les objectifs de votre unité
• Assumer une autorité d'expertise sur votre pratique et en assurer le développement
• Produire et organiser des travaux et des livrables complexes et stratégiques au sein de votre pratique
• Fournir des services de soutien à l'expertise et de mentorat dans le cadre de diverses analyses, de l'élaboration de processus, d'approches personnalisées et du traitement de cas particuliers
• Contribuer au développement des compétences des professionnel(le)s de votre unité

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité

#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de huit ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Détenir le permis de conseiller(-ère) en rentes collectives auprès de l'Autorité des Marchés financiers (au Québec) ou le permis en assurances vie (auprès des autorités compétentes dans le reste du Canada)
• Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Maîtrise avancée dans le domaine des régimes de retraite collectifs

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Prendre des décisions de qualité, Savoir-faire organisationnel

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF)

Date de fin d'affichage

2026-06-3