Gestionnaire de service à la clientèle

Emploi - Permanent Temps plein - Gérant / Gestionnaire / Chargé de projet / Chargé de comptes

siège social - Boucherville Québec J4B 6C5

Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour)

Description:

Emballages Carrousel est le leader en solutions d’emballage au Québec depuis maintenant plus de 50 ans. Travailler chez Carrousel c'est travailler pour une entreprise d’ici en pleine croissance, qui offre un milieu de vie rassembleur, stimulant et qui favorise les relations humaines. C'est aussi travailler autour d'un objectif commun, celui de contribuer à préserver les ressources de la planète, afin d’améliorer le présent, mais surtout, l'avenir des prochaines générations. Alors, viens te joindre à nous et préservons ensemble le monde de demain. Intègre notre équipe en tant que gestionnaire de service à la clientèle.

Relevant de la directrice principale du centre d’excellence client, le titulaire du poste assurera la gestion et l’encadrement de l’équipe. Il participera à la mise en place et le suivi des objectifs et de l’amélioration des processus pour le département. Il devra mobiliser et motiver l’équipe, afin d’assurer l’expérience client. Le poste sera basé à Boucherville: 1401 Rue Ampère, Boucherville, QC J4B 6C5.

Responsabilités:

• Superviser les opérations et le fonctionnement du département : appels, courriel, salle de montre et formation;

• Encadrer, soutenir, motiver et superviser le personnel de l’équipe du traitement des commandes;

• Participer à la mise en place des objectifs sectoriels et des indicateurs de performances et en faire le suivi;

• Assurer la productivité, tout en mettant de l’avant la qualité de l’expérience client;

• Coordonner les tâches et les procédures du département et assurer leur amélioration continue;

• Influencer et collaborer positivement avec les différents départements pour assurer l’expérience client et la réussite de l’entreprise;

• Promouvoir les produits et les promotions auprès de la clientèle;

• Fournir du soutien à l’équipe développement et de formation;

• Résoudre les situations opérationnelles problématiques;

• Toutes autres tâches connexes.

Exigences:

• Diplôme d’études collégiales (D.E.C.) en gestion, en vente ou dans tout autre domaine connexe;

• 1 à 2 ans d’expérience en centre d’appel, service à la clientèle ou en vente;

• Anglais avancé;

• Maitrise des outils informatiques : suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Power Point);

• Maitrise des processus opérationnels;

• Être en mesure de fixer des objectifs mobilisateurs et d’établir un plan d’action pour les atteindre;

• Compétences interpersonnelles : écoute active, respect, communication respectueuse;

• Faire preuve de rigueur, discrétion, d’autonomie, de professionnalisme;

• Être un ambassadeur de l’expérience client, savoir intégrer les meilleurs pratiques;

• Capacité de travailler sous pression pour respecter les échéanciers périodiques;

• Faire preuve de flexibilité et d’organisation;

• Connaissance en utilisation d’un CRM (un atout).

Avantages:

• Régime d’assurance collective

• REER participatif de l’employeur

• 3 semaines de vacances

• Formation continue

• Programme de bonification

• Salle d’entrainement

• Programme d’aide aux employés

• Télémédecine

• Congés mobiles

• Activités sociales

• Journée de bénévolat

• Référencement de talents

• Rabais d’employé

• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté

• Stationnement sur place

Remarque:

• Poste permanent et temps plein

• Lundi au vendredi de 7h45 à 16h15

• 37.5 heures/semaine

Avis aux lecteurs:

Le genre masculin est utilisé comme générique dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

Seules les personnes dont la candidature est retenue seront contactées.