Code de demande: 425039

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Soyez à l’avant-garde de l’une des industries les plus passionnantes et en constante évolution. Dans l’équipe Bell Média, vous contribuerez à créer et à distribuer le meilleur contenu canadien et international sur les plateformes de médias numériques, de télévision, de radio et d’affichage extérieur. Vous vous joindrez à une équipe d’innovateurs passionnés et motivés qui surmontent les obstacles et élargissent la portée du divertissement que les Canadiens adorent.

Chez Bell Média, vous redéfinirez les connexions numériques et inventerez les services de prochaine génération, nous propulsant ainsi vers de nouveaux sommets tout en nous permettant de libérer un potentiel inexploité et d’élargir les horizons de nos clients.

L'opportunité

Faites progresser votre carrière dans un environnement dynamique et créatif! En tant que spécialiste de soutien technique multiplateforme de niveau 2, vous jouerez un rôle clé dans le soutien de l'innovation, du développement et de la mise en œuvre de notre stratégie sportive et de divertissement sur une variété de plateformes et de produits. Vous ferez partie d'une équipe qui assure le bon fonctionnement de nos services vidéo et qui contribue à un environnement agile et en constante amélioration.

Responsabilités

• Trier et résoudre les billets de service escaladés du soutien à la clientèle de niveau 1
• Fournir un soutien et escalader les problèmes pour respecter les ententes de niveau de service (ANS) pour la gestion des incidents et des changements
• Analyser les données de télémétrie (à l'aide d'outils tels que New Relic) pour identifier et signaler les tendances ayant un impact sur les clients
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques, en les escaladant au soutien de niveau 3 au besoin
• Identifier les problèmes à fort impact en reconnaissant les tendances dans les problèmes signalés
• Communiquer les mises à jour sur les problèmes et les pannes au soutien de niveau 1 et aux intervenants concernés
• Documenter et signaler les problèmes connus et en cours
• Surveiller la qualité de la vidéo sur demande (VSD) et les flux en direct sur toutes les marques de Bell Média
• Fournir un soutien lors d'événements en direct au besoin
• Assumer d'autres responsabilités liées à la marque au besoin

Qualifications

• Expérience dans un environnement de soutien technique.
• Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe.
• Minimum de 3 ans d'expérience pertinente dans des environnements de diffusion vidéo en continu, y compris le transcodage, la diffusion adaptative en fonction du débit, le chiffrement et les réseaux de diffusion de contenu (CDN)
• Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows et Linux
• Capacité d'effectuer des diagnostics généraux pour identifier les problèmes de compatibilité logiciels/matériels
• Expérience avec des outils tels que Jira, Confluence, New Relic, Adobe Analytics et Kibana
• Connaissance des méthodologies Agile et Sprint, ainsi que du cadre ITIL
• L'expérience avec Java et Python est un atout important
• Maîtrise d'Excel et de PowerPoint
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Autonomie et capacité avérée à mener à bien des tâches et des projets de manière indépendante
• Fort sens des responsabilités et expérience démontrée de travail efficace en équipe
• L'expérience dans l'industrie des télécommunications et des médias est un atout

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)
Date limite pour postuler : 2025-10-27

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.