À titre de Conseiller(-ère), responsable de la gouvernance opérationnelle TI, vous jouez un rôle stratégique dans la gestion et le pilotage des services technologiques fournis par notre partenaire externe, Kyndryl. Vous assurez la cohérence, la performance et la conformité des opérations TI en lien avec les objectifs d’affaires de l’organisation. Vous structurez et animer la gouvernance opérationnelle TI et assurez le suivi des indicateurs de performance (SLA, qualité de service, incidents) de notre secteur. Votre contribution est essentielle à la pérennité des services TI, à la gestion du fournisseur. Vous assumez un rôle de leadership auprès des différents intervenants dans le cadre de dossiers et projets portant sur des interventions stratégiques et complexes. La nature des dossiers exige des connaissances étendues dans la gestion d’un contrat de services opérationnels. Vous participez à l’identification d’opportunités d’amélioration continue et pilotez les plans d’action. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre vision stratégique et votre capacité à naviguer dans des environnements complexes. Vous possédez une solide expérience en gestion de fournisseurs TI et en gouvernance opérationnelle. Votre aisance relationnelle vous permet d’interagir efficacement avec un grand nombre de parties prenantes internes et externes. Vous agissez comme personne-ressource et coach auprès des instances, et contribuez activement à la transformation numérique de l’organisation. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Structurer et animer la gouvernance opérationnelle TI en lien avec les fournisseurs de services
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (SLA, qualité de service, incidents)
• Coordonner les comités de pilotage et produire les tableaux de bord décisionnels
• Négocier avec le fournisseur dans l'attribution des responsabilités technologiques et contractuelles en lien avec des incidents majeurs
• Identifier les opportunités d’amélioration continue et piloter les plans d’action
• Assurer une veille auprès de nos partenaires pour rehausser les services opérationnels Réaliser des mandats tactiques et/ou stratégiques en lien avec nos opérations en impartition

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience dans la gestion des relations avec les fournisseurs dans un cadre structuré
• Expérience dans l'animation de comités de gouvernance, production de rapports de performances (SLA,KPI) et dans le suivi des plans d'action
• Expérience dans des environnements complexes avec plusieurs parties prenantes (TI, sécurité, conformité, métiers)
• Connaissance du français nécessaire

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

Curieux de découvrir ce métier ? Cliquez ici

#LI-Hybrid

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage

2025-11-21