Top Benefits
About the role
Tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où ton expertise en gestion des réclamations est mise à profit pour offrir un service de qualité à nos membres?
En tant que Technicien(ne) expérience client, tu joueras un rôle clé dans le traitement efficace des réclamations liées à nos services d’assistance routière.
Tu offriras une expérience humaine, empathique et rigoureuse, afin que chaque membre se sente pleinement écouté tout au long du processus.
Tu occuperas un poste régulier de 35 heures par semaine (du lundi au vendredi) en télétravail hybride dans nos bureaux de Québec (Armand Viau).
Travaille avec cœur dans l’équipe de Jean-François.
- Reçois les demandes de réclamation et effectue les démarches nécessaires pour assurer la satisfaction des clients de l’Assistance routière
- Analyse les circonstances entourant les réclamations et facilite, au besoin, les règlements et autorise les paiements
- Documente les dossiers (déclarations des demandeurs, des fournisseurs de services, des témoins, etc.) et saisis les informations dans le système interne
- Mène des investigations auprès des formateurs ou experts internes afin de valider certaines informations techniques
- Participe, en collaboration avec l’équipe du Bouclier SAR, à l’analyse des dossiers frauduleux.
Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons.
- Télétravail hybride flexible (2 jours par semaine au bureau)
- Régime de retraite (de 2 % jusqu’à 6 %; nous égalons tes cotisations!)
- 3 semaines de vacances
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Carte de membre CAA-Québec gratuite
- Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires.
Ajoute tes compétences aux nôtres.
- Diplôme d’études secondaires ou formation en mécanique automobile
- Posséder une expérience pertinente dans le domaine de la mécanique automobile ou du dépannage
- Excellent service client, avec empathie et aisance au téléphone ou par courriel
- Bon jugement et intuition pour analyser et prendre des décisions
- Communication claire, sens de la négociation et de la conciliation
- Autonome, tu fais preuve d’initiative et de rigueur
- Bonne capacité d’apprentissage et maitrise de l’outil informatique
- Bilinguisme en Anglais.
Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.
Not the right fit? Search for Technicien expérience client jobs in Quebec City, QC
About CAA-Québec
Organisme à but non lucratif fondé en 1904, CAA-Québec est aujourd’hui, avec quelque 1,1 million de membres, le plus important regroupement d’automobilistes au Québec, à qui il offre de nombreux services en automobile, mais aussi en voyage, en habitation et en services financiers. Si le Service routier d’urgence a fait sa renommée et continue d’être l’une des raisons principales d’adhérer à CAA-Québec, les membres ont aujourd’hui l’occasion de présenter tous les jours leur carte de membre pour profiter d’économies et d’avantages intéressants partout au Québec.
Très présente sur la scène publique, cette organisation veille à la défense des intérêts de ses membres et des automobilistes en général. Neutre et sans parti pris, sauf celui du consommateur, elle intervient dans les domaines en lien avec ses champs d’activité de même qu’en sécurité routière, contribuant à susciter réflexion et débats sur des sujets d’intérêt général.
Complice du quotidien de ses membres, CAA-Québec est en quelque sorte devenu une personne qu’on consulte pour son expertise et qui rend la vie plus facile. Individuellement et collectivement.
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Très présente sur la scène publique, cette organisation veille à la défense des intérêts de ses membres et des automobilistes en général. Neutre et sans parti pris, sauf celui du consommateur, elle intervient dans les domaines en lien avec ses champs d’activité de même qu’en sécurité routière, contribuant à susciter réflexion et débats sur des sujets d’intérêt général.
Complice du quotidien de ses membres, CAA-Québec est en quelque sorte devenu une personne qu’on consulte pour son expertise et qui rend la vie plus facile. Individuellement et collectivement.