Job Description Summary Le technicien TI niveau I contribue à la pérennité du parc informatique en fournissant un support technique général aux utilisateurs incluant la configuration d'ordinateurs et téléphones mobiles, maintient le parc d'imprimantes et les consommables, et supporte les techniciens plus expérimentés avec leurs tâches et leurs différents projets. Le technicien TI niveau I devra aussi répondre aux appels de dépannage et contribuer à la documentation de référence, conformément aux procédures et politiques établies, le tout dans un objectif de maintien de la disponibilité des systèmes et actifs informatiques. Responsable de servir de propriétaire du support de technologie numérique sur site.

The IT Technician Level I contributes to the sustainability of the IT system by providing general technical support to users, including the configuration of computers and mobile phones, maintaining the printer fleet and consumables, and supporting more experienced technicians with their tasks and various projects. The IT Technician Level I will also be required to respond to troubleshooting calls and contribute to reference documentation, in accordance with established procedures and policies, all with the aim of maintaining the availability of IT systems and assets. Responsible for serving as Digital Technology support owner on site.

Job Description RESPONSABILITÉS CLÉS

• Support aux utilisateurs sur place et à distance
• Support du réseau câblé et sans fil
• Support des imprimantes, photocopieurs et autres accessoires
• Support aux applications internes et du groupe
• Installation et support des ordinateurs
• Gestion du système de communication et téléphones cellulaires
• Assurer le suivi de l’inventaire informatique
• Maintenir à jour la documentation interne

RESPONSABILITÉS OCCASIONNEL

• Participer activement aux implantations des différents projets informatiques
• Maintien de la sécurité du périmètre physique des bâtiments (système de carte d’accès, caméras)
• Surveillance réseau
• Disponibilité à être sur appel le soir et les fins de semaines

QUALIFICATIONS PRINCIPALES : (Études, expérience, compétences) :

• DEP Informatique
• Minimum 6 mois d’expérience pertinente
• Vu les interactions courantes avec l’équipe globale située à l’extérieur du Canada, la connaissance avancée de l’anglais – oral et écrit – est requise.
• Expérience dans le support et dépannage de Windows 10 et 11, et de la suite Microsoft M365
• Expérience de travail dans un environnement Microsoft Server 2022 en répertoire actif

Qualifications Souhaitées

• Connaissances des concepts de base d’architecture réseau
• Sens développé du service à la clientèle
• Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, y compris la capacité de communiquer efficacement avec des publics à la fois commerciaux et techniques.
• Organisé et motivé, avec la capacité de prioriser et de gérer une charge de travail exigeante.
• Esprit d’équipe

Expertise Technique

• Compréhension de base de MS SQL et de la topologie réseau, y compris les commutateurs, les routeurs et les pare-feu
• Connaissance pratique des serveurs MS Windows
• Fondement technique de base dans les technologies d'infrastructure

Perspicacité Commerciale

• Capacité démontrée à mener des tâches à terme et à rendre compte de l'état d'avancement au superviseur
• Expérience en gestion et amélioration des processus dans un environnement technique

R equis physique Les requis physiques de ce poste sont ceux généralement associés à un travail de bureau, notamment la capacité de travailler à l’ordinateur et la capacité de travailler en position assise. À l’occasion, un effort physique modéré peut être requis (installation et manipulation d’équipements, câblage, etc.).

Key Responsibilities

• On-site and remote user support
• Wired and wireless network support
• Printer, copier, and other accessory support
• Internal and group application support
• Computer installation and support
• Communication system and cell phone management
• IT inventory tracking
• Internal documentation maintenance

Occasional Responsibilities

• Actively participate in the implementation of various IT projects
• Maintain the security of the physical perimeter of buildings (access card system, cameras)
• Network monitoring
• Availability to be on call in the evenings and on weekends

Required Qualifications

• DEP in IT
• Minimum 6 months of relevant experience
• Bilingual: French and English. Given the regular interactions with the global team located outside of Canada, advanced knowledge of English – both spoken and written – is required.
• Experience supporting and troubleshooting Windows 10 and 11, and the Microsoft M365 suite
• Experience working in a Microsoft Server 2022 environment with active directory

Desired Characteristics

• Knowledge of basic network architecture concepts
• Strong customer service skills
• Good communicator
• Team player
• Excellent communication skills, both written and verbal, including the ability to communicate effectively with both business and technical audiences
• Organized and self-motivated with an ability to prioritize and manage demanding workload

Desired Characteristics Technical Expertise:

• Basic understanding of MS SQL and Network Topology, including Switches, Routers, and Firewalls
• Working knowledge of MS Windows Servers
• Basic technical foundation in infrastructure technologies

Business Acumen

• Demonstrated ability to drive tasks through completion report status to supervisor
• Experience in process management and improvement in a technical environment

Physical Demands The physical requirements of this position are those generally associated with office work, including the ability to work at a computer and the ability to work in a sitting position. Occasionally, moderate physical effort may be required (equipment installation and handling, cabling, etc.).

Note Cette description de poste est destinée à fournir un guide général du rôle. Cependant, elle n'est pas destinée à modifier ou à restreindre/élargir les tâches requises de chaque employé, telles qu'elles sont définies dans leur contrat de travail respectif et/ou convenues autrement entre un employé et son manager

This Job Description is intended to provide a high level guide to the role. However, it is not intended to amend or otherwise restrict/expand the duties required from each individual employee as set out in their respective employment contract and/or as otherwise agreed between an employee and their manager.

Additional Information Relocation Assistance Provided: No